商务大厦夜班经理岗位职责

　　工作督导：客户服务经理

　　岗位职责：

　　1.协调夜间二装施工办理各项手续；

　　2.发现问题及时向值班经理或物业总经理反映情况；

　　3.处理夜班期间的客户投诉；

　　4.在客户服务部的职责范围之内，工作期间代行客户服务经理的职务。

篇2：酒店夜班值班经理岗位工作职责(2)

　　酒店夜班值班经理岗位职责（二）

　　①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。

　　②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。

　　③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

　　④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。

　　⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

　　⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。

　　⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。

　　⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。