酒店楼层夜班主管岗位职责

　　直接上级：客房部经理

　　督导下级：楼层夜班服务员

　　岗位职责：

　　（一）每日22点后，巡视检查夜班服务员仪容仪表及行为规范。

　　（二）检查交换班日志，完成上一班次未完成的工作。

　　（三）处理客人投诉，并在权限内予以解决，如权限之外应及时上报店级值班经理。

　　（四）检查房间状态报表，同时签字。

　　（五）对夜班人员及岗位调配向楼层主管提出合理化建议。

　　（六）带领夜班服务员对客房区域进行安全巡视，并按照规定填写夜班巡视记录本。

　　（七）完成客人提出的房间清洁及派送服务的要求，并清洁环境卫生。

　　（八）做好交接班记录。

篇2：酒店夜班值班经理岗位工作职责(2)

　　酒店夜班值班经理岗位职责（二）

　　①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。

　　②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。

　　③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

　　④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。

　　⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

　　⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。

　　⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。

　　⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。

篇3：酒店客户夜班主管岗位工作职责(2)

　　酒店客户夜班主管岗位职责（2）

　　1．负责夜班的一切客房工作；

　　2．检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　3．重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　4．记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；

　　5．安排夜班计划卫生；

　　6．与前厅部核准房态；

　　7．检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　　8．留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9．完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10．每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　　11．合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　12．合理安排夜班服务人员的查房工作；

　　13．监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　14．参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。