物业项目接待员仪容仪表言行标准

　　1.0目的

　　为了规范公司接待员仪容、言行，特制定本管理标准。

　　2.0适用范围：

　　适用于**物业公司所管辖所有项目接待员日常工作期间仪容仪表言行标准。

　　3.0职责

　　基础部项目负责人负责监督、检查接待员的仪表及言行。

　　4.0程序要素

　　4.1仪容仪表

　　4.1.1工作期间必须穿公司规定的统一服装，黑色皮鞋，服装要熨烫平整，纽扣齐全，干净整洁，司标端正地佩戴在左胸处，胸卡端正的挂在左胸前。

　　4.1.2面容清洁，女接待员要化淡妆。

　　4.1.3头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑。发型要美观大方，经常梳理，女接待员长发需用黑色发带束起，不得加其他头饰，或者盘成发髻。

　　4.1.4不可戴形状、款式、颜色夸张的戒指、项链、耳饰、手镯、手链。

　　4.1.5 要经常洗澡，身上无异味，不能使用味道强烈的香水，保持皮肤健康。手部要保持清洁，经常修剪指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。

　　4.2言行规范

　　4.2.1当遇到客户问询时，与客户谈话时必须站立，身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸，收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叠放在身前，并与客户保持一步半距离（80公分---1米左右）。讲话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不得唾沫四溅；不得手舞足蹈或者指手画脚。

　　4.2.2回答客户问题时要面带微笑，作到有问必答，不能说："不知道"、"不会"、"不管"、"不懂"、"不行","没有"等言语，不得以生硬、冷淡的态度接待

　　客户。

　　4.2.3如遇客户心情不佳，言行过激，也不要面露不悦的神色，要以"客户永远是对的"准则对待客户。

　　4.2.4不得在售房大厅内和客户面前扎堆聊天。

　　4.2.5工作期间，不得有意偷听销售员和客户的谈话，不得私下议论客户的是与非，不得对客户进行围观。

　　4.2.6 工作期间，双手不得插腰、插入衣裤或随意乱放，不得玩弄其他物品。

　　4.2.7 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前仰后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得发呆出神。

　　4.2.8行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。且忌晃肩膀摇头，上体左右摆动。

　　4.2.9 在向客户指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指指点。

　　4.2.10在客户面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎等。

　　4.2.11在行走中遇到顾客应稍做停留，侧身让路，待对方通过后再行进。不得直视客户，也不得假装没看见檫身而过。

　　4.2.12不接受客户的任何馈赠。

　　4.3服务态度

　　4.3.1 对客户的要求优于其他任何职责。

　　4.3.2按客户的期望来提供服务。

　　4.3.3对客户服务应体现出主动、礼貌、关心、精干、平等、接纳。

篇2：公司接待员岗位职责（5）

　　公司接待员岗位职责(五)

　　1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。

　　2、负责维护公司办公秩序。

　　3、负责对《员工守则》执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。

　　4、负责对员工午餐问题的管理。

　　5、完成部门经理安排的其他工作。

篇3：地产公司总台接待员岗位工作职责

　　地产公司总台接待员岗位职责

　　1、负责电话转接，确保电话转接及时准确。

　　2、热情周到的接待每一位来访客人。

　　3、负责各类会议的准备招待，使会议前期准备完善周到。

　　4、负责每周鲜花的摆放及清理及时有效。

　　5、负责考勤刷卡、外出登记的登记和监督，提高考勤严谨性。

　　6、负责统计餐券发放和周末加班人员用餐名单，准确及时报送食堂。

　　7、负责公司各类报刊、传真和邮件送发准确及时。

　　8、完成上级交办的其它各项工作。