客服中心邮件代收发标准作业规程
1.0目的
规范客户服务中心开展代收邮件寄存保管工作,确保安全保管住户的邮件。
2.0适用范围
适用于客户服务中心开展的邮件物品寄存保管工作。
3.0职责
3.1接待人员负责邮件的代为收取工作。
3.2客户助理负责按本规程具体实施邮件保管及分发工作。
4.0程序要点
4.1代收取邮件的种类：
a、挂号信，包裹，特快专递等给据邮件。
4.2邮件代收的工作程序
4.2.1接待人员检查邮件物品是否在代收范围之内；
4.2.2确认无误后，在《邮件发放登记表》上做好记录，将邮件及时收入专柜保存。
4.5由客户助理电话通知业主前来领取。
4.6业主前来领取时，经客户助理确认身份无误后，请业主在《邮件发放登记表》上签名；业主本人不能前来领取，其家人须得到客户服务中心片区助理认同后凭身份证代领，并在《邮件发放登记表》上签署代领人姓名，注明领取时间。
4.7因工作变动或住址变动查无此人的挂号、特快、汇款、包裹等，经核实确不能送达，两天内退还邮局工作人员，并请工作人员签字确认，注明时间。
5.0记录
5.1《邮件发放登记表》
篇2：客服中心邮件代收发标准作业规程
客服中心邮件代收发标准作业规程
1.0目的
规范客户服务中心开展代收邮件寄存保管工作,确保安全保管住户的邮件。
2.0适用范围
适用于客户服务中心开展的邮件物品寄存保管工作。
3.0职责
3.1接待人员负责邮件的代为收取工作。
3.2客户助理负责按本规程具体实施邮件保管及分发工作。
4.0程序要点
4.1代收取邮件的种类：
a、挂号信，包裹，特快专递等给据邮件。
4.2邮件代收的工作程序
4.2.1接待人员检查邮件物品是否在代收范围之内；
4.2.2确认无误后，在《邮件发放登记表》上做好记录，将邮件及时收入专柜保存。
4.5由客户助理电话通知业主前来领取。
4.6业主前来领取时，经客户助理确认身份无误后，请业主在《邮件发放登记表》上签名；业主本人不能前来领取，其家人须得到客户服务中心片区助理认同后凭身份证代领，并在《邮件发放登记表》上签署代领人姓名，注明领取时间。
4.7因工作变动或住址变动查无此人的挂号、特快、汇款、包裹等，经核实确不能送达，两天内退还邮局工作人员，并请工作人员签字确认，注明时间。
5.0记录
5.1《邮件发放登记表》
篇3：公司报刊、邮件、函电收发制度(7)
公司报刊、邮件、函电收发制度(七)
(一)全公司公私报刊、外来邮件、外发公启、函电由公司收发室负责收发。
(二)外发函、电要求。
1.各部门因公需外发函、电，经办人员应于每天下午6点以前将函件、电报底稿送到收发室，另填写挂号、平信、电报外发登记表。
2.每天下午6点以前，全公司收发室应将当月外发函、电清点，累计送交邮局寄发。
(三)外来邮件管理
1.外来邮件一律经公司收发室签收分发。
2.凡挂号、纸包、包裹单、汇款单、货运单等由收发室通知收件人到收发室当面签收。
3.一般公启函、电和公司内职工私人信件，由收发室开具清单分放到各单位信报箱内。
4.私人不明平信一律放到信架(信袋)内，由个人自取。
5.不论公私邮件收发室应随到随清，及时分发，不得丢失损坏，搁置延误，对国外来函应检封口、邮戳，如发现拆封或邮票被撕应拒绝签收，并向邮局反映，查明原由。
6.凡挂号信、汇款单、包裹单、货运单等的收件人，在收发室通知发出后，应随即到收发室领取邮单，并及时去邮局取款取件。超期罚款，收发室概不负责。
(四)报刊订购与收发。
1.报刊订购。
(1)订购时间：上半年、下半年
(2)订购手续：不论单位和个人，均需先到收发室查阅报刊目录，再将需要订购的报刊代号、名称、出版日期、单价、订购份数、期数填写清楚交收发员核对算价，确认无误后，当面缴款开票。公费订购报刊由收发员持订单到财务部门办理付款托收手续。归口管理报刊公费订购的单位除按上述要求填写预订单外，尚须填写报刊分发清单，详细写明各种报刊分发到哪些单位或领导。
2.报刊收发。
(1)收发员每天对邮局送来的报刊应对照邮局分送清单分类清点，发现有差错应及时登记并要求补缺退余。
(2)收发员收到邮局送来的报刊后应及时分发，不得耽搁延误。收发员清点分发报刊时间2小时，任何人不得进入收发室。
(3)每天分发到各单位信报箱的报刊应随附分发清单。
(4)各单位应固定专人按时领取报刊和公启函电。领取时，要对照分发清单清点检实签名，发现差错，应当面向收发员提出增补退换要求，并进行差错登记。当面未提出，则视为分发无差错。
(五)收发员应坚守工作岗位，节假日、星期日应有人值班，休星期日应采取换休形式。
(六)收发室内外应经常保持整齐清洁。
(七)收发室由办公室负责管理，其工作质量由办公室进行检查、考核，并承担责任。