酒店式特色服务

　　别墅业主传真服务规程

　　1.0目的

　　确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。

　　2.0适用范围

　　适用于服务中心所有工作人员。

　　3.0管理职责

　　服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5.1.1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5.1.2服务中心确认业主身份，礼貌地问候和欢迎业主。同业主确认传真号码。

　　5.1.3告知业主传真收费标准。

　　5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度；一次只放置10张A4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。

　　5.1.5拨号，按"START"键。

　　5.1.6当需添加稿件时，在操作台上最后一张稿件大约只剩2厘米时，插入下一张稿件与前面的那一张稍微重叠。

　　5.1.7如果稿件阻塞或中途停下，按"STOP"键，打开操作面板将稿件拉出或者操作过程发生错误时，按"STOP"键，重新按程序4-5操作。

　　5.1.8打印传真报告。

　　5.1.9询问业主付款方式。

　　5.1.10开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。

　　5.1.11填写《收发传真记录表》。向业主表示感谢。

　　5.1.12服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.1.13结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

　　5.2接收传真

　　5.2.1无论传真上是否已注明房号、姓名，均应需核实房号和姓名,然后记录到

　　《收发传真记录本》上。

　　5.2.2传真放入专用信封，封上封口，注明房号、姓名。

　　5.2.3电话联系业主，告之业主收费标准，由礼宾员送至房间并收取费用或由业主自行取件。

　　5.2.4如业主要求由礼宾员送到房间，则通知礼宾员签收传真。

　　5.2.5如业主要求自行取件或转交他人，则做好签收交接记录。

　　5.2.6服务中心工作人员在《收发传真记录表》上做好记录。

篇2：酒店传真故障服务程序

　　酒店传真故障服务程序

　　Task 任务

　　Fa* Fault

　　传真故障

　　Standard

　　标准

　　Fa* fault should be handled in a professional manner.

　　传真故障很常见，应能予以处理。

　　Procedure

　　程序

　　1.Check the obvious

　　检查下列问题

　　-Is power on?

　　开关好否？

　　-Is papers supply OK and loaded correctly?

　　纸装妥否？

　　-Is the keyboard locked?

　　键盘是否被锁定？

　　-Is the phone line connected?

　　电话线是否通？

　　2.There is a manual provided with each machine.

　　每部机器都配有相应的说明书。

　　3.In the event you cannot solve the problem, inform EDP Manager.

　　如果你无法自行解决，请通知电脑房经理予以帮助。

篇3：酒店客人接收传真邮件服务程序

　　酒店客人接收传真、邮件服务程序

　　Objectives目标

　　xto ensure that the incoming fa*es / Emails for the hotel guest are delivered within 30 minutes.

　　确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。

　　xto ensure that the incoming fa*es / Emails are billed to the guest appropriately.

　　确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。

　　Policy Statement政策阐述

　　*It is the policy of the hotel to provide efficient fa* / Email services to the guests.

　　这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。

　　Procedures程序

　　1.The GRO on evening shift and the Guest Service Manager on night shift will check all fa* machines in the hotel during their rounds (e.g. Business Centre, Reservations, Sales & Marketing, F&B Office, E*ecutive Office), to ensure that guest fa*es are not kept waiting till the next morning when the offices open.

　　夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机（如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等），以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。

　　2. The GRO / Guest Service Manager records down the incoming fa* / Email and charges the guest accordingly.

　　宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。

　　3. He ensures that the door is properly locked and hands the Fa* / Email over to the Bellman for delivery to the room.

　　确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。