酒店式特色服务

　　别墅业主复印服务规程

　　1.0目的

　　确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。

　　2.0适用范围

　　所有服务中心客服助理及相关管理人员。

　　3.0管理职责

　　客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5．2礼貌地问候、欢迎业主；服务中心工作人员向业主介绍收费标准。

　　5．3复印操作规程

　　5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。

　　5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。

　　5.3.3选择复印倍率。

　　5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。

　　5.3.5确定图像浓度等级。

　　5.3.6输入所需的复印张数。

　　5.3.7按复印键。

　　5.3.8从接纸盘中取出复印副本和原件。

　　5.4服务细则

　　5.4.1礼貌地问候和欢迎业主。

　　5.4.2问明业主复印的数量和规格。

　　5.4.3告知业主复印价格。

　　5.4.4复印操作。

　　5.4.5如要多张复印，先印一张征求业主对复印件的意见。

　　5.4.6询问业主是否需要装订文件。

　　5.4.7询问业主付款方式。

　　5.4.8开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。

　　5.4.9向业主表示感谢，欢迎业主下次光临

　　5.4.10服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.4.11结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

篇2：园区物业服务前台复印装订工作程序

　　园区物业服务前台复印及装订工作程序

　　复印服务是一项基本的服务内容，要保证高质量的服务效果，除要掌握复印机的操作技能外，还要特别注意对机器设备的维护保养，才能保证工作顺利进行。提供复印服务时，接过客户复印原件，询问客户具体要求，如复印纸型规格、复印张数等。

　　将复印原件在复印平面上定好位置，开动复印机，按动纸型选择键，选定客户要求的纸型，检查送纸箱，看纸张是否准备好。

　　调整色调，按动复印键。如果客户需放大或缩小复印，应按照比例调整尺寸。同时查看第一张复印效果，调整定位及色调或放大、缩小比例。

　　再印一张，如无问题，即可连续复印并将复印件整理好，原件取出。如原件是若干张，不要将客户原件顺序搞乱。然后将原件及复印件交给客户，请客户清点数目，并根据复印张数开立帐单，请客户签字。

　　复印相片时，首先用二次复印纸复印，请客户确认清晰度后，再用送纸器逐张传送复印，以免卡纸，并注意机器的温度，以免温度过高胶片化在硒鼓上，损坏机器。

　　如果客户复印后要求将文件按原件顺序规格装订，要为客户选择中意的装订封皮和环套。无问题后，将复印件卡放到装订机上，按下打孔杆，打出孔洞，完成装订。

　　如果装订的文件较厚，应分批进行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及复印文件要放在一起，同时打孔装订，防止工序重复。

　　服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。