住宅园区屋村事务助理职责
屋村事务助理在屋村事务经理的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对主任和业主、住户负责。具体岗位职责如下：
一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家和特区的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。
二、熟悉住宅区智能网络的安装位置、运行方式、性能及智能控制中心的工作制度，随时向住户解释使用方法。
三、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。
四、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；管理费、水电费的收费标准和计算方法，及时收缴管理费，收缴率达99％以上。
五、熟悉特区有关物业、市容卫生、绿化、消防等管理规定，懂得抄看水表、电表及简单维修，懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理方法。
六、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督住户的装修、改造工程，发现违章行为，及时处理。
七、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投诉率不得高于1‰。
八、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理工作。
九、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定，配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。
十、完成屋村事务部部长交待的其他任务。
篇2：管理处事务助理岗位工作总结
在××高层公寓管理处的一年多时间,是我人生中重要的开端。从一个初初茅庐的学生,到一个管理处的管理人员,从对物业管理一无所知,甚至是厌烦,到对各项工作的深入了解,真正喜欢这项工作,期间经历了很多的困难和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通过这一年多的不断学习和成长,在工作中积累总结了一些经验和教训,取得了一定的成绩,也犯过一些错误。但在公司领导和同事的帮助下,不断的改正,不断的进步,有效的完成了自己的本职工作。以下是我在××管理处事务助理岗位上的几点总结:
首先,服从领导,在管理处主任的领导下,具体行使管理、监督、协调、服务得职能,协助主任完成管理处得各项基本工作。认真负责工作,做好本职工作,尽职尽责,敬业爱岗。
做好前期进驻的接管工作,协助公司工程师做好公共设施设备的接管验收,并做好统计,备案。协调业主的顺利进驻,使业主有序和谐舒畅的搬进公寓。与主任做好进驻后业主房屋维修的工作,联系建筑方顺利完成维修。同时,协助完成了E、F、A、B户型煤气改造,公寓空调安装,使业主的生活更舒适、更安全、更方便。
协助主任草拟各种文件信函,制定工作计划,张贴管理处宣传栏的各种通知、温馨提示文化知识等,完成公司和主任安排的各项工作。认真做好每月管理处的物品采购计划和具体采购工作,严格控制支出,做到节约勤俭;做好管理处设施设备、各种表格文件档案的整理和保存工作,保证各项工作的完整合理;规范使用公司的各种表格;做好管理处员工人事变动的记录;及时有效的协助主任做好了员工的招聘和培训工作,建立员工档案。对自己每天、每周、每月的工作认真记录,做好工作日志,工作计划。
协助主任对××高层公寓管理处的各个班组、各项服务进行监督、检查。每天对保安、保洁、维修进行日巡视检查,包括仪容仪表、工作情况、服务规范等等,做到认真负责,抓细节,发现问题及时处理,防止管理上的漏洞。对检查的结果做好记录,并对每位员工进行绩效考评。协助主任每周的周检、公司的月检,并做好相关记录。对于检查出的问题,及时追踪整改,检查中发现的不合格服务进行处理整顿,做出变化。为了严格要求员工,提高服务质量和服务水平。从员工质量、形象、素质抓起,严格调整保安保洁人员,培养骨干,淘汰旧思想观念、工作作风,对在岗人员进行了岗位培训与长期培训;并且积极员工主观能动性,奖惩结合,对经验管理,操作方法,使用工具,设备设施进行了积极的探索,人员素质上去了,使用设备上去了,大家干劲足了,工作充满激情与活力,管理处的服务水平同时也有了提高。
在检查的同时,自身提高员工服务质量和综合素质。协助主任制定管理处的培训计划。做到责任到人,层层分管。每周对每个班组进行检查监督,并做好相关记录。参加其中部分培训的工作,溶入到集体中。提高将近一年的培训,员工整体服务水平和服务技能得到的提高,特别在服务中礼仪礼貌最为突出。每月组织保安队员的训练比武比赛,保洁维修的专业技能比赛,以赛带练,达到了预期的效果。
篇3：管理处事务助理日巡视制度
事务助理日巡视规定
1.0 日巡视内容:
1.1 管理处内务巡视检查内容:
A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;
B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;
C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;
D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;
E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。
1.2 物业巡视检查内容:
A.房管:
查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。
B.维修:
是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安:
有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理:
有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。
E.清洁:
有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。
F.绿化:
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。
2.0巡视记录和记录的处理:
2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。
2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:
A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;
C.严重不合格,填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。
3.0 巡视时间:
房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。
4.0 注意事项:
4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共进行巡检。