物业公司项目客服中心岗位职责
1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
2.0邮件收发职责
2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。
2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3必须有高度的责任感和事业心。
2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。
2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。
3.0医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。
4.0服务接待中注意事项
4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。
4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:"对不起,请您说慢一点。"或"对不起,请您再说一遍,好吗?"
4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。
4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。
4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。
5.0工作要求
5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。
5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。
5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。
5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6电话铃声响3声内必须接听,并说"您好!客服中心"。
5.7前台人员的形象要求:
5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。
5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:物业客服中心工作职责(十二)
客户服务中心工作职责(十二)
一、前台接待,办理客户入住、装修、停车等费用手续;
二、管理文件档案;
三、接待处理便民服务;
四、仓库管理;
五、各项费用的收缴;
六、接待处理投诉及报修;
七、客户委员会的日常协调;
八、商住楼社区文化的组织管理;
九、处理各类对内考评及对外公关事宜。
篇3:物业客服中心经理职责(十三)
客户服务中心经理职责(十三)
1、负责对前台接待工作指导、监督管理;
2、负责起草管理处对公司的有关文件;
3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;
4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;
5、督导前台、仓管、采购,提高服务质量和树立良好形象;
6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;
7、计划、组织、实施社区文化活动;
8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;
9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设。
10、完成上级安排的其他工作;
篇4:项目物业客服中心职责
**物业客服中心职责
1、负责服务产品的设计、推行。
2、开展各种方式的调研,及时掌握顾客需求。
3、制订、完善客服管理体系。
4、通过**物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。
5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。
6、整理、分析收集到的案例和事件通报。
7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
8、负责一年一度的顾客满意度调查。
9、撰写顾客满意度调查分析报告。
10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。
11、负责公司专用印刷品的制作与发放。
12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
13、完成公司部门领导安排的其它工作。
篇5:项目物业客服中心经理职责
**物业客服中心经理职责
1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。
2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。
3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。
4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度,对管理处客服工作开展进行指导。
5、进行有效的顾客管理和沟通,接待、处理顾客的各类投诉,了解并分析顾客需求。
6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。
7、定期对客服主任进行培训、工作交流。
8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
10、完成公司部门领导交办的其他任务。