篇2：管理处前台客服助理岗位职责

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

　　3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

　　7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

　　9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

　　10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

　　11.完成上级领导交办的其它工作。

篇3：客服中心前台客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。