客服部主管岗位工作内容

　　1.0岗位名称:客服部主管

　　直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0 职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0 职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

篇2：房地产销售部行为规范：值班代表/值班主管的值班工作内容

　　六.值班代表/值班主管的值班工作内容

　　一.早会后20分钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内保持，必须及时妥善的解决。

　　(一) 大厅

　　1、地面、墙面的清洁卫生。

　　2、桌椅、沙发的清洁及归位。

　　3、烟灰缸的清理。

　　4、饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。

　　5、领取纸杯，随时补充新的纸杯。

　　6、模型的清洁、矫正。

　　7、清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。

　　8、观察窗帘是否需要清洁，如果需要，向主管报告，随时维持窗帘均匀的关闭状态。

　　9、安全帽的清洁、整齐，随时保持此状态。

　　10、地毯的端正，并随时保持地毯的端正。

　　11、话机的清洁、端正。

　　12、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：户型图、预订单、价格表、工作日志、变更通知书、销售日报表等。

　　13、报架的资料的摆放要归类，报名、刊名面向大厅。

　　(二) 后厅部分

　　1、 桌椅、地面、柜子的清洁，有序。

　　2、 桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西。

　　3、 墙上悬挂的各种资料应整齐排列，包括户型图、预定单、工作日志及变更通书等。

　　二. 注意事项

　　1.值班时间是当日上班开始到次日上班前，在此时间段出现的问题由当班的值班主管负责，销售经理可视情节的轻重课以50元--200元的处罚。

　　2.下班前值班主管要查看门、窗、电脑是否关闭，收拾桌椅。

　　3. 除当班的值班代表/销售主管负有以上职责外，其他销售代表亦责无旁贷，如发现有故意熟视无睹者，主管/经理可视情节的轻重课以50元--200元的处罚。

篇3：花园销售部主管岗位工作内容

　　花园销售部主管岗位工作内容

　　一、日常管理工作：

　　（1）严格遵守并执行公司《员工守则》及各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。

　　（2）自觉遵守作息时间，协助经理搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。

　　（3）协助经理搞好工作安排，制订工作安排表交公司前台，并通知到本人。

　　严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。

　　（4）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。

　　（5）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。

　　（6）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。

　　（7）在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天，高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。

　　（8）培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。

　　（9）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。

　　（10）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。

　　（11）协助各部门和各项目做好配合工作（接业务、推荐客户）。

　　（12）配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。

　　（13）督促销售人员做好现场监控工作。

　　二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：

　　1、接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。

　　2、以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。 耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。

　　3、认真地向客户阐明我们的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

　　三、认真接听电话，统计电话量、到访客户量：

　　1、礼貌而热情的接听电话，耐心回答客户的问题。

　　2、接听电话的时间应掌握（不要太长），尽量吸引客户到现场看房。

　　3、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。

　　4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。

　　5、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。

　　四、了解项目情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住项目优点向客户进行专业性、技巧性的推荐：

　　1、了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。

　　2、了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助售楼处主管提出方案和建议。

　　3、增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。

　　五、了解工程进度及项目各方面工作的进展，协助经理搞好同各部门之间的关系。

　　1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。

　　2、在销售方面需要工程配合的，协助经理向公司反映。

　　3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。

　　4、协助经理跟进项目各方面的法律文件、手续。

　　5、协助经理跟进需各部门落实的工作。

　　6、协助经理与相关部门需跟进所应出示的通知、委托等文字手续。

　　7、协助经理统计为公司提供销售、客户电话量的统计数据。

　　8、积极的同各部门沟通，保持密切配合的合作关系。

　　六、了解销售情况，准确掌握销售进度，协助经理做好统计进度表，把好销售统计关。

　　1、协助财务部做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。

　　2、协助财务部负责人做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向经理汇报。

　　3、协助售楼处负责人，做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。

　　4、及时向经理汇报下定的房号，并与销售人员对好销控。

　　5、协助跟踪客户的补定、交首期、签

合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。

　　6、协助做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。

　　七、做好售后服务工作，提高服务质量

　　1、踏踏实实地做好销售工作中的每一个环节，以细心、认真的工作作风做好售后服务工作，提高服务质量，体现我公司"专业代理、忠诚服务"的宗旨。

　　2、协助财务人员、销售员做好通知客户补定、交款、签合同、办按揭、入伙等手续的时间、地点。

　　3、做好售后办理手续的解释工作。