物业事务助理日巡视工作规定

　　1.0 日巡视内容:

　　1.1 管理处内务巡视检查内容:

　　A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。

　　1.2 物业巡视检查内容:A.房管:查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。

　　B.维修:是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。

　　C.治安:有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

　　D.车辆管理:有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。

　　E.清洁:有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。

　　F.绿化:树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。

　　2.0巡视记录和记录的处理:

　　2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。

　　2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

　　2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。

　　B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

　　C.严重不合格,填写“不合格处理表”。

　　D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

　　3.0 巡视时间:房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。

　　4.0 注意事项:

　　4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

　　4.2 有多名房管员的要注意分工,所分区域、服务项目搭配合理。

　　4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中,形式不限,但要求清晰、简洁,作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

篇2：管理处事务助理日巡视制度

　　事务助理日巡视规定

　　1.0 日巡视内容:

　　1.1 管理处内务巡视检查内容:

　　A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌;

　　B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵;

　　C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊;

　　D.员工宿舍(集体):清洁卫生,摆放整齐,无垃圾乱堆放等;

　　E.仓库:标识清楚,摆放整齐,记录清楚。

　　1.2 物业巡视检查内容:

　　A.房管:

　　查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴,辖区内有无乱摆买等。

　　B.维修:

　　是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。

　　C.治安:

　　有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等,重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

　　D.车辆管理:

　　有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记,交接班记录是否完整等。

　　E.清洁:

　　有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,是否按规定进行清洁等。

　　F.绿化:

　　树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。

　　2.0巡视记录和记录的处理:

　　2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。

　　2.2巡视中,主要记录发现的问题,对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

　　2.3巡视中发现的问题,分类进行处理:

　　A.收集的管理意见,需部门经理决策的应及时汇报。

　　B.轻微不合格在日巡视表中纠正,要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

　　C.严重不合格,填写“不合格处理表”。

　　D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

　　3.0 巡视时间:

　　房管员每日上午、下午各巡视一次,记录一次。

　　4.0 注意事项:

　　4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共进行巡检。

篇3：物业客服助理巡视管理制度

　　物业客服助理巡视管理制度

　　1目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2适用范围

　　适用于小区的楼宇巡查工作。

　　3职责

　　3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4程序要点

　　4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的重点内容等。

　　4.2　楼宇巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5装修违章的巡查。

　　4.2.6消防设施的巡查。

　　4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3　楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

　　4.3.1"看"：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4"调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4　房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查水电表。

　　a.水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表、配套健身馆、阅览室、会所等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表；电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房、配套健身馆、阅览室、会所等电表。

　　b.检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

　　c.检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a.检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态；

　　b.检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损；

　　c.检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　d.检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。

　　e.检查卫生状况是否良好。

　　f.检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

　　g.检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

　　4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：

　　a.检查消防连廊有无被占用、封堵。

　　b.检查逃生天台门是否正常；

　　c.检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

　　d.检查有无违章占用逃生天台现象；

　　e.检查雨水管道是否通畅；

　　f.检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　a.检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　b.检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好；

　　c.检查照明灯及安全监控设施是否完好；

　　d.检查卫生状况是否良好。

　　e.检查电梯内壁有无乱涂乱画现象.

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　a.检查各类安全标识是否完好；

　　b.检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

　　c.检查卫生状况是否良好。

　　4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　5公共设施设备巡查的工作要领。

　　5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

　　5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

　　5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　5.2巡查公共文体设施：

　　5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

　　5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

　　5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

　　5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；

　　5.3.3检查各类雨、污水井盖

是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

　　5.3.4检查卫生状况是否完好。

　　5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：

　　5.4.1检查防盗设施是否完好；

　　5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象；

　　5.4.3检查各类标识是否完好无损；

　　5.4.4检查卫生状况是否良好。

　　6巡查周边环境。

　　6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　6.4检查卫生状况是否良好。

　　7．巡查违章装修(按装修管理的相关制度及办法检查)：

　　8．巡查空置房：

　　8.1检查空置房的门窗、阳台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好；

　　8.2检查空置房内物品有否缺失;

　　8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象

　　9．对巡查中发现问题的处理要领

　　(1)客服助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告主管解决。

　　(2)主管视情况按下列情况处理：

　　①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；

　　②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意；

　　③属住户违章造成的问题，应按《住户装修管理办法》处理。

　　(3)对巡查中发现的重大问题，客服主管应及时向公共事务部经理汇报，由公共事务部经理处理。

　　(4)巡查中发现问题处理完毕后管理中心员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　10．《巡查记录表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。

　　11．记录

　　（1）《巡查登记表》