1.目的
合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。
2.适用范围
适用于公司所有项目的入住组织工作。
3.术语和定义
3.1入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。
4.职责
4.1客户服务中心统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排。
4.2市场营销部、财务部、物业管理部负责入住手续的办理。
4.3物业管理部负责入伙前模拟验房及入住后工程返修事务的处理。
4.4客户服务中心跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。
5.工作程序
5.1入住前期的准备工作
5.1.1入住开始前1.5个月，由客户服务中心牵头成立入住前期准备工作小组，制定《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
a)市场营销部、财务部确定具备入伙条件及需面积补差的客户名单，交给市场营销部确认并安排实际入住时间，市场营销部按反馈情况发放《入住通知书》。
b)物业管理部于入住开始前45天，组织安排模拟验房工作。
c)项目经理部负责根据模拟验房结果进行返修。
d)设计部在入住现场解答设计问题。
e)物业管理处负责入住现场的清洁、布置及准备工作。
f)市场营销部、项目经理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，市场营销部完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制及入伙现场的包装、标识的制作。
5.1.2客户服务中心确定入住工作小组人员名单，成立入住现场工作小组。
5.1.3客户服务中心组织入住培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。
5.2入住现场的工作
5.2.1物业管理处接待客户办理入住、装修申请手续及核验入伙资料。
5.2.2市场营销部、财务部负责于入住时完成竣工面积补差工作。
5.2.3对入住时客户提出的返修要求，由项目经理部、物业管理处统一安排维修直至完成。
5.2.4客户服务中心就每日入住办理情况，组织现场办理入住人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式发总经理办公室及公司经理级(含)以上人员。
5.3入住后续工作。
5.3.1入住工作人员应向客户服务中心转达客户入伙时反馈的信息，由客户服务中心收集汇总及分析，提交分析报告给分管领导及报告所涉及的各部门。
6.支持性文件
6.1《工程维修作业指导书》
6.2《入伙工作计划安排表》
6.3《入伙通知书》
篇2：商品房入住流程
商品房入住流程
一、 验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房
二、 验证
1.商品房入住通知单原件和购房合同;
2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;
3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。
三、资料发放与保管
1.发给业主保存的资料:
A.业户手册
B.业主公约
C.《住宅装修管理规定》
d.室内装修管理规定
E.用电管理规定
F.安装空调管理规定(附空调平面示意图)
G.收费项目一览表
2.发给业主填写并需返回管理处的资料；
A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；
B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;
c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行
建档编号,档案中应包括的内容:
1).业主入住通知单
2).入住验房表
3).业主家庭情况登记表
4).装修申请表
四、交费
1.管理服务费(按物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发
出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。
2.水、电运转基金(按每户400元计收）。
3.设备维修基金
4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。
5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。
6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。
7.制作住户卡费用每人20元。
五、钥匙发放
1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。
2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。
3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。
篇3：物业管理前期入住流程
■入住流程第一步
经纪公司销售部
办理地点:销售中心
入住前
置业顾问工作职责:
1、约定入住办理时间,寄发资料。
2、与业主约定入住办理时间,告知 需带资料,并提前一天统计汇总报星泰销售部。
3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。
4、每日50组,业主入住置业顾问全程陪同
寄发入住相关资料,包括:
1、《入住手册》
2、办理产权过户一览表
3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。
4、致业主的一封信
注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责:
1、审核《结算单》、《入住通知书》
2、复印《入住通知书》并转交开发商协调员
3、联系邮局、寄送《入住通知书》(集中办理)
注:《入住通知书》::必须全部以挂号信寄出。
经纪公司需履行的其他职责:
按户收集准备客户资料,包括结算单、补充协议
产权办理委托书及表格
■入住流程第二步
经纪公司销售部
办理地点:销售中心
入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。
业主办理入住手续由置业顾问全程陪同。
入住当日工作内容:
1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。
注:业主资料明细,详见《入住须知》
2、置业顾问:领取《房价款结算单》、《商品房买卖合同补充协议》和相关表格,让业主签字确认。
3、控制办理入住节奏
4、解答业主相关问题
■入住流程第三步
经纪公司客服部1组
办理地点:销售中心
工作内容:
1、确认业主身份,收集业主资料
2、收集《结算单》营销栏
3、在《入住确认单》上签字
注:业主资料明细,详见《入住须知》
4、填写《公共维修基金分户卡》
■入住流程第四步
开发商财务部
办理地点:销售中心
工作内容:
1、办理购房尾款补差结算
2、收集《结算单》营销栏
3、查看客户所有票据,开具发票
4、收取产权办理相关费用
a、产权代办费
b、印花税
c、测绘费
d、公共维修基金
e、契税
在《入住确认单》上签字
■入住流程第五步
经纪公司客服部2组
办理地点:销售中心
工作内容:
开发商协调员:填写《出库单》
《出库单》业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务栏当日与财务部交接。
经纪公司客服部负责:
1、核对客户相关票据、入住确认单
2、向业主提供《四书》::并签字确认
3、《入住情况说明》当日完成
4、发放入住礼品
■入住流程第六步
物业公司财务部
办理地点:物业办公室
客户向物业公司交纳以下费用
1、物业服务费 半年
2、有线电视初装费
3、供暖费
领取电卡水卡煤气卡
■入住流程第七步
物业公司验房中心
办理地点:物业办公室
物业公司及经纪公司置业顾问陪同业主领取钥匙并验房
如果验收合格,物业公司请业主在《房屋验收表》签字确认
客户发现问题,标注于《房屋验收表》
置业顾问、物业公司客服人员和工程人员分别在《房屋验收表》上签字
■入住流程第八步
相关服务
办理地点:物业办公室
现场服务厂商
有线电视
网络、电话
注:现场协调工作由开发商与经纪公司各派一名协调员,统一协调管理相关事务。
维保流程
维保主要分两大阶段,第一阶段是总包向物业公司交房,第二阶段是业主收房。
第一阶段的维保负责人为