大厦装修单位工作人员管理规定

　　各装修单位负责人，应约束其属下遵守本大厦装修守则，凡违例者，除按规章罚款外，并将罚金按次递增及记录在案，如仍未有改善，物业部将取消该人员进入本大厦的工作资格，并保留权力限令违例的装修公司整改。

　　为保障装修工作顺利进行，请切实执行下述条例：

　　1.装修单位应在施工前替其装修人员申请及办妥有效的出入证，将装修人员的资料详列在申请表格上，连同装修人员的身份证复印件或务工证、暂住证复印件(适用于外地施工人员)及近照2张交到客户服务中心办理临时出入证，每张出入证工本费为人民币10元(不退还);另每张押金人民币40元。

　　2.装修人员在施工期间，应将临时出入证佩戴在本人左胸上部，以便物业管理服务人员随时检查，违者初次警告并记录在案;第二次罚款人民币20元，严重警告及记录在案;再三犯者罚款50元，管理人员将有权收回该装修人员的工作证及没收押金，并请其离开本大厦。

　　3.装修单位内严禁吸烟，明火及摆放易燃物品，装修单位要在其装修屋内放置适量的、有效的合规格的灭火器(按消防局规定)，违者将被罚款人民币100元，警告及记录在案，再犯者，将勒令停工，因此产生的一切后果由装修单位自负。

　　4.装修人员在其装修区域内工作，不得占用或在公众区域进行施工，未经许可不得进入其他房间，违者首次警告，再范者罚款人民币50元起，记录在案，第三次犯者罚款100元，没收工作证，扣罚押金。

　　5.装修人员不得在大厦以及装修屋内喧哗大叫，粗言秽语，赤身露体、穿拖鞋或做出不文明举动，违者罚款人民币100元起，及记录在案，再犯者双倍罚款，并严重记录在案，酌情轻重不准其在大厦内继续工作。

　　6.装修人员严禁在装修屋内或公众区域随地大小便，违者将会被重罚款人民币100元，并驱逐出大厦。

　　7.大厦设有卫生间，不准将装修物料及泥沙等抛进抽水马桶内;不准将废物丢进小便尿池内以致造成堵塞，如发觉违例者，由此引起的清除堵塞费用将由其装修单位负责，并重罚500元人民币。

　　8.装修垃圾不得摆放在公众区域，以免阻塞通道及引起火警危险，如发觉有垃圾或什物阻塞通道，经警告后在限时内仍未清走，物业部将安排清洁员工将垃圾或什物清走，不再另发通告，费用将由其装修单位负责，不得有异议。

　　9.装修物料、工具等进出大厦均须按物业部安排的行车路线，卸货区域及货梯，大量的物料运送需于24小时前到客户服务中心申请及预约时间。　　10.没有办理物品放行条，任何物品皆不准携带运出本大厦，搬运人员必须由物业部指定的通道进出大厦，违例者罚款人民币100元。

　　11.装修公司若需要在施工时间外,要求保护装修现场看管装修材料、工具，必须向客户服务中心申请，由客户服务中心统一派物业管理人员看管，按收费标准及工作天数，由装修公司按期交纳全部费用给管理中心。

　　12.大厦为施工人员提供卫生间及货梯，施工人员不得使用任何客用设施，违者初次警告并记录在案，第二次罚款20元，如再犯罚款50元并驱离现场。

　　13.具体处罚条款见《二次装修法规处罚明细表》。

　　14.装修收费标准详见《A大厦收费明细表》。

　　此收费以装修公司进入大厦施工前申报的装修工期日数为准，一次性交付给管理中心，装修工期延误，推迟工期日数引起的管理费用和电费补交给管理中心。

　　对原设施设备损坏的赔偿将从此项费用中扣除。

篇2：物管案例：业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

　　物管案例：业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

　　一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班保安员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。

　　这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。

　　[案例分析]

　　进入小区装修的队伍中鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理中安全管理的一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，有时候业主会认为很麻烦，就不给予积极的支持，甚至是消极的抵触；如若放松对装修人员出入小区的管理，业主们又会认为物业管理公司的安全管理松懈，管理服务意识差。尤其是在业主入住装修期间，一旦出现盗窃案件，物业管理公司的改造就更加被动。因此，对装修人员的管理一刻也不能放松，要制定严格的规章制度，严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐患的出现。

　　对装修人员管理的规章制度主要见于我们前面案例分析中所提到的《物业管理公司装修管理规定》、《小区业主手册》等，再就是在为保安部制定管理标准规范时要有明确的要求。业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的具体要求，而且此时还是进行这方面宣传的最佳时机，宣传的及时到位，就能够得到业主的支持理解，为后面的装修管理和安全管理打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。

　　在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。

　　[解决方法]

　　在案例的实际处理过程中，当保安员和保安班长文明劝说的时候，巡逻保安员已去邀请业主。当装修人员欲动手殴打说，闻讯的巡逻保安员和找到15楼D座的业主正巧一同赶到。于是，保安员不再与装修人员理论，而是马上向业主说明情况。野猪听完情况介绍后表示十分理解，说：“真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，请你们谅解。”随后，业主对自己找来的装修人员劝说批评了几句，四个人怏怏地走了。

　　[相关法规制度]

　　1．《物业管理公司装修管理规定》略）

　　2．《小区业主手册》（略）

　　3．《保安部岗位职责》（节选）

　　巡逻岗工作标准

　　1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

　　2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

　　3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

　　4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

　　5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

　　6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

　　7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

　　8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

　　9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

　　10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

　　11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

　　12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

　　13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

　　14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

　　15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

　　16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

　　园区门岗工作标准

　　1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

　　2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

　　3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

　　4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

　　5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；

　　6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

　　7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

　　8.对住户要用规范用语问好；

　　9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；

　　10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

　　11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

　　12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

　　13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

　　14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

　　15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

　　对装修维修的管理工作标准

　　1．根据辖区安全管理的要求以及安全方面的考虑，对辖区内部各防火、防盗、报警监视系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提出施工设想，并通过公司管理部门尽快实施。

　　2．负责辖区内各安全系统的运行和保养，对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工作正常进行及时与维修队沟通，进行检查和改建更新。

　　3．负责对维修队各有关施工现场安全工作的督促和检查，要求其在施工过程中建立防火、防灾害事故的各项规章制度，并监督其落实实施。

　　4．协助维修队加强对外来施工队伍的管理。制作、发放外来施工人员的临时工作证件，及时掌握外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，查处发生在外来施工队伍中的各种违法犯罪问题。

　　4．《××花园业住入作业程序及办法》

　　一、入住流程图

　　验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

　　二、验证

　　1.商品房入住通知单原件和购房合同；

　　2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分；

　　3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

　　三、资料发放与保管

　　1.发给业主保存的资料:

　　（1）住户手册

　　（2）业主公约

　　（3）《××市住宅装修管理规定》

　　（4）××花园室内装修管理规定

　　（5）用电管理规定

　　（6）安装空调管理规定(附空调平面示意图)

　　（7）收费项目一览表

　　2.发给业主填写并需返回管理处的资料：

　　（1）业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；

　　（2）业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处；

　　（3）装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:

　　①业主入住通知单

　　②入住验房表

　　③业主家庭情况登记表

　　④装修申请表

　　四、交费

　　1.管理服务费(按××市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

　　2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

　　3.设备维修基金

　　4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。

　　5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。

　　6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

　　7.制作住户卡费用每人20元。

　　五、钥匙发放

　　1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

　　2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

　　3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。

篇3：物业装修巡检人员私自收受财物事宜回复

　　关于物业装修巡检人员私自收受财物事宜的回复

　　尊敬的业主：

　　您好！

　　获悉您于5月4日在论坛上反映的关于“物业装修巡检人员私自收受财物”一事，该贴一经发布，便引起了服务中心领导的高度重视，服务中心随即成立了专项调查小组，对该问题进行了深入地了解、调查。

　　经查证，物业装修巡检人员是于装修巡检时，发现部分业主违反装修管理相关规定，在装修过程中私自对自家阳台的外立面进行拆改或向外扩充自家的阳台，破坏了整个楼宇的外观，已经属于严重违反装修管理协议及业主临时规约的行为。为此，物业服务中心已对这些违规装修的业户实施了如下管理：

　　1、一经发现，做好相关巡检记录，拍照取证，给该户张贴停工告知函并及时知会相关业主，将违规行为进行告知，并劝阻；

　　2、对于劝阻无效的，对户内实施强制停工处理，并与业主进一步沟通，要求对已进行违章拆改的部位进行恢复；

　　3、对由于私自改变装修方案，导致对公共部位的外观、使用功能等方面造成影响的，要求责任业主承担恢复所产生的成本费用。

　　因此在您所反映的事件中，物业相关人员仅是在依据物业服务企业在装修管理中应履行的管理职责实施管理，并未私自收取财物。并且，公司内部员工行为规范中对员工的工作行为有明确的规定，私自收受业户财物属于违反公司红线制度的行为，一经发现并查证，立即开除，希望广大业主对我们的服务进行监督。

　　zz物业服务中心

　　20**-5-10