办公楼项目前台服务工作方案

　　1.服务目标

　　通过前台接待员的服务，以积极热忱的服务态度，传达服务对象的认同讯息，以及必要的协助。

　　2.服务内容

　　1)问询服务和留言服务

　　熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;熟悉各办公室分机电话;与其它部门保持良好的沟通及密切配合;按标准程序接听电话，给客人留言并准确记录;为客人提供其它各种咨询服务。

　　2)打字、复印、国内国际长途提供打字、复印服务;提供国内长途、国际长途电话服务。

　　3)信件报刊收发、分拣服务分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;按照收发人部门分拣;交接班时应确认信件报刊数量。

　　4)出租汽车预约服务

　　了解需求出租车服务的部门名称，接送地址及姓名，联络方式;根据需求预约出租车，并确认接送的时间地点;

　　5)协助提供旅游活动安排服务详细记录需求旅游活动的部门名称，相应人数及旅游目的地;

　　了解旅行社提供的旅行线路、景点以及住宿交通安排;确认出发日期、人员安排及旅行社导游。

　　6)航空机票订购

　　详细了解需求订购机票的部门名称，相应人数及姓名，联络方式;了解航班的日期、舱位要求、单程或往返;与需求部门确认送票日期、需求人个人信息。

　　7)花卉代购、递送服务提供花卉品种、数量以及价格要求;确认递送的日期、地点以及递送对方的姓名、地址以及联络方式。

　　8)接听电话

　　熟悉zz电视中心内部联系电话;熟记物业管理处内部电话;准备好电话记录本;保密电话号码的权限;接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度;使用规范标准接听电话，如："您好，大堂前台";因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意;

　　确认对方单位与姓名，询问来电事项;听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣;与对方扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理;对方挂后再挂;不得随便转接电话;不得泄漏保密电话。

　　9)接待引导服务

　　准确了解当日楼宇内的各项会议、接待等活动信息;按会议、接待活动的时间，提前做好准备工作;主动礼貌地向来宾问候;引导来宾乘坐电梯或前往指定地点;对于老年人、残疾客人和走路不方便的客人要及时给予必要的帮助。

　　10)处理客户投诉

　　遇到投诉的客人，需保持冷静镇定的态度，有礼貌地仔细聆听;及时通知相关部门;如遇情绪激动的客人，应同时通知部门经理到达现场。　　11)其它服务项目

　　根据zz电视中心和物业管理处要求，执行其它工作任务。

　　3.前台服务人员要求

　　1)统一着装，工作规范，作风严谨，无不良记录;

　　2)年龄20-28岁，身高1.65-1.75米;

　　3)高中以上文化，身体健康，五官端正，有良好气质;

　　4)具有良好的语言沟通能力、应变能力和外语能力。

篇2：物管中心客户服务部前台领班岗位职责

　　物管中心客户服务部前台领班岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握在管物业的业户和周边情况；掌握物管中心情况、服务项目及水平，做好对客解释工作。

　　c)负责前台接待人员的日常管理、检查、指导工作，做好检查记录，按时上报客户关系主管。

　　d)负责检查前台人员业务知识掌握情况，定期进行考核工作，通报考核成绩并上报客户关系主管。

　　e)负责传达部门内部信息，定期组织召开前台工作会议。

　　f)负责客户区域会议室管理，对客租用接待及安排会议服务等工作。

　　g)负责监督、检查对客宣传栏的更换工作，宣传栏内容的适用性。

　　h)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的其他工作。