写字楼物业保安部文员职责
1. 按照**资讯中心管理处要求处理保安部一般性文书工作。
2. 负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。
3. 负责保安部工作中各项信息的统计，交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。
4. 定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。
5. 负责保安部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。
6. 定期芈本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。
7. 负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有对客文件需按要求进行整理、存档和补充。
8. 负责管理外文件的传阅和承办，量报本部门，上报的文件跟进上级批复。
9. 负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等工作。
10. 负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。
11. 积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。
12. 完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。
篇2：酒店保安部秘书/文员岗位工作职责(3)
酒店保安部秘书/文员岗位职责（三）
【管理层级关系】
直接上级：保安部经理
直接下级：
【岗位职责】
1、做好部门的文件整理及存档工作，并保证准确无误。控制好部门办公费用；
2、及时传达经理的工作指令，并做好来访接待工作。
【工作内容】
1、负责部门文件的起草、打印、发送、校对；部门公章的使用及管理信息的收集整理报送反馈；严格执行有关规定；
2、负责整理部门规章制度、文件存档等工作；
3、负责库房物品的管理；
4、负责制定部门培训计划、工作计划等工作；
5、负责安全消防工作的传达、宣传；
6、做好内部协调工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职条件：
1、具有大专以上学历，熟悉酒店的管理流程；
2、具有灵活处理问题的能力及协调工作能力，有一定的写作能力和文字处理能力；
3、熟知保安部内部各项工作程序及酒店其它相关工作程序和标准；
4、能熟练的操作各种办公自动化设备；
5、具有良好的职业道德素质和安全保密意识，工作效率高，吃苦耐劳，能与他人合作；
6、有一定的英语基础；
7、保安部秘书/文员最佳年龄为22-30岁。
篇3：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程
保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程
固定类工作
(一)来访接待
1.工作目标：
(1)按照《办公室管理规定》接待客人;
(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。
2.工作流程：
(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";
(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;
(4)离开或结束时致意"请慢走"。
3. 注意事项：
(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;
(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;
(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;
(5)客人离开时应起立道别。
(二).接听电话
1.工作目标：
(1)确保二至三响之内提筒接听;
(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。
2.工作流程：
(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;
(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";
(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;
(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。
3.注意事项：
(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;
(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;
(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;
(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。