商业城保安部文员职责

　　一、负责保安部文件的打印、收发、传阅、归档和表格的整理工作。

　　二、负责保安部内外信息的交流，及内部工程维修的联络督办工作。

　　三、负责每周例会的记录，每月更期表的编排和考勤工作。

　　四、负责保安部每月物品的申购、领用、领出的分配工作。

　　五、配合部门副经理做好后勤工作。

　　六、负责领导交办的其他工作。

　　商业城保安部

篇2：酒店保安部秘书/文员岗位工作职责(3)

　　酒店保安部秘书/文员岗位职责（三）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：保安部经理

　　直接下级：

　　【岗位职责】

　　1、做好部门的文件整理及存档工作，并保证准确无误。控制好部门办公费用；

　　2、及时传达经理的工作指令，并做好来访接待工作。

　　【工作内容】

　　1、负责部门文件的起草、打印、发送、校对；部门公章的使用及管理信息的收集整理报送反馈；严格执行有关规定；

　　2、负责整理部门规章制度、文件存档等工作；

　　3、负责库房物品的管理；

　　4、负责制定部门培训计划、工作计划等工作；

　　5、负责安全消防工作的传达、宣传；

　　6、做好内部协调工作；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职条件：

　　1、具有大专以上学历，熟悉酒店的管理流程；

　　2、具有灵活处理问题的能力及协调工作能力，有一定的写作能力和文字处理能力；

　　3、熟知保安部内部各项工作程序及酒店其它相关工作程序和标准；

　　4、能熟练的操作各种办公自动化设备；

　　5、具有良好的职业道德素质和安全保密意识，工作效率高，吃苦耐劳，能与他人合作；

　　6、有一定的英语基础；

　　7、保安部秘书/文员最佳年龄为22-30岁。

篇3：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程

　　保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

　　固定类工作

　　(一)来访接待

　　1.工作目标：

　　(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

　　(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

　　(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;

　　(4)离开或结束时致意"请慢走"。

　　3. 注意事项：

　　(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

　　(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;

　　(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

　　(5)客人离开时应起立道别。

　　(二).接听电话

　　1.工作目标：

　　(1)确保二至三响之内提筒接听;

　　(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;

　　(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";

　　(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

　　(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

　　3.注意事项：

　　(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;

　　(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

　　(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;

　　(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。