物业服务文明用语（示范文本）
一、总台接待人员接听电话时：
1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！
2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？
3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）
4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）
5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）
6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）
7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）
8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。
9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）
10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）
11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）
12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）
二、总台服务人员接待来访、投诉人员时：
1、您好，很高兴为您服务。
2、请问有什么可以帮到您的吗？
3、请您稍等一下，我马上为您处理。
4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）
5、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）
6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）
7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）
8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）
9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）
10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）
11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）
12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）
三、维修人员上门服务时：
1、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！
2、请问现在可以开始吗？
3、请您稍等（当客户催促时）。
4、我已经修理好了，请您检查一下。
5、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）
6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。
四、保安人员接待来访时：
1、您好，请问您找谁？
2、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）
3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。
4、麻烦您办理一下登记手续。
5、请您出示相关证件。
6、谢谢您的配合。
7、请走好，欢迎再来。
8、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）
五、保安人员对车辆进行管理时：
1、您好，请办理临时停车手续。
2、请出示您的证件。
3、对不起，请您按规定方向行驶。
4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。
5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）
6、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。
六、保洁人员进行小区保洁时：
1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下
2、对不起，打扰您了。
3、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。
4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。
七、绿化人员进行小区绿化维护时：
1、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）
2、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。
3、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）
八、电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：
1、您好，请问您到几楼？
2、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。
3、××层到了，请走好，再见。
篇2：物业服务文明用语和服务忌语
物业服务文明用语和服务忌语
一、文明用语
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望，请告诉我
16 对不起，请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗？
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉，让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好，再见
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然
二、服务忌语
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一会儿
4 少啰嗦，快点讲
5 你管不着(你少管闲事)
6 喂，叫你呢
7 不关我的事
8 急什么，还没上班呢
9 找别人去，我管不着
10 墙上贴着，自己看
11 就你急，怎么不早来
12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13 急什么，没看我正忙着吗？
14 你能怎么样(你看着办)
15 没看快下班了吗，早干什么了
16 烦不烦
17 这么晚了明天来
18 你问我，我问谁？
19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23 有意见，找领导。
24 我就这态度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？
27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言
篇3：物业公司员工文明用语培训
物业公司员工文明用语培训
1、用语：
1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：
"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"
"谢谢，您请进。"
"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"
"先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。
1.2对客户、领导或职工打招呼时：
"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。
1.3有物品出入商场时：
"先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。"
"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"
1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：
"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"
"请问您找谁？"
"请稍等一下。"
"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。
2、服务：
2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。
2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。
2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。
2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。