物业服务项目的提供与管理程序

　　1、目的

　　规范服务的运作程序，及时、高效地为客户提供服务

　　2、范围

　　2.1适用于常规服务项目的提供与管理

　　2.2 特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施

　　3、职责

　　3.1 部门经理负责检查、协调、安排服务工作

　　3.2 部门经理负责定期回访、检查日常服务工作，及时了解服务质量

　　3.3 服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务

　　4、程序

　　4.1 服务分有偿服务和无偿服务

　　4.1.1 有偿服务项目

　　4.1.1.1 警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修（户外）

　　4.1.1.2 代缴电话费

　　4.1.1.3 网球场出租

　　4.1.1.4 传真、复印

　　4.1.1.5 房屋出租中介

　　4.1.1.6 幼儿园

　　4.1.1.7 保修范围、保修期外的维修

　　4.1.2无偿服务项目

　　4.1.2.1 代办电话装机、移机、开通电话服务业务

　　4.1.2.2 代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费

　　4.1.2.3 代办暂住证

　　4.1.2.4 保修范围、保修期内的维修

　　4.1.2.5 代订报刊杂志，代送邮件

　　4.1.2.6 举办各种社区文化活动

　　5、监督执行

　　经理监督执行

篇2：物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　1、上班后，管理员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌的数量，发现缺损及时汇报处理。（服务员检查麻将机（必须在光机状态下进行检查）。

　　2、整理卫生。

　　3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。

　　4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。

　　5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？

　　6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。

　　7、介绍收费标准：会所棋牌室收费标准一：小房116元/钟（前两个小时），大房176元/钟（前两个小时）上午10：00-晚上24:00，第三个小时起：25元/钟；零点后50元/钟；配送普通茶水。 二：会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。可以根据您的喜好任意挑选棋牌室。

　　8、递送棋牌室、饮料、烟价目表：“您好！这是我们的价目表”请您过目。

　　注：（茶水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音、普洱...等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您冲茶来。您好！这是您点的某某茶，小心烫口。请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等，我帮您拿去。您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？

　　9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单、签字笔）

　　10、征询客人是否延时：您好！您的时间已到，请问您是否需要加时，我们这里超过限时时间15分钟后要按1小时计算，请问您是否继续续时？好的，到时间我提醒您。

　　11、买单：您玩了* *小时，总共消费* *元，收您* *元，请稍等。这是我找您的零线，请您点收拿好，谢谢！（向客人递上买单卡，请客人过目）

　　12、清点棋牌数量，在顾客离身前，用最快的速度将顾客使用过的棋牌进行清点，发现缺损及时解决。

　　13、免费接待：根据公司制订的免费接待执行。董事长/总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除。

　　14、送客：请带好您的随身物品，请慢走，欢迎再次光临!（将客人送至出口）。

　　15、整理卫生。

　　16、收尾工作：下班前管理人员应监督好交接手续，清点棋牌数量，写好交班，做好下班前的准备工作。

篇3：物业小区装修材料销售、搬运及废旧物品回收服务协议

　　物业小区装修材料销售、搬运及废旧物品回收服务协议

　　甲方：

　　乙方：

　　为了更好的服务于社区，方便社区业主的装修材料搬运、废旧物品的及时处理，方便客户服务中心的统一管理，维持良好的环境秩序，杜绝因违规操作造成的公共设施设备损坏，促进社会的和谐发展。

　　经甲、乙双方协商，就乙方进入甲方所管理的zz项目开展装修材料销售、搬运及废旧物品回收服务工作达成如下协议：

　　一、甲方同意乙方在zz开展装修材料销售、搬运、废旧物品回收服务，时间为壹年，即从20**年04月01日至20**年03月30日止，服务进场时间为早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00为装修垃圾清运时间。（特殊情况以最新通知为准）。

　　二、甲方承诺在协议期内，不接待与乙方同行业人员、机构进入社区进行相同服务的活动（业主、装修负责人带进的除外）。

　　三、甲方提供场地给乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因业主的投诉、或对乙方的业务活动提出异议，需要解除与乙方合作协议的，甲方需提前十天书面通知乙方，乙方在接到甲方书面通知的当月最后一天退场（阳历计算），甲方不承担任何补偿且当月所缴的费用不予退还。

　　五、乙方向甲方缴纳一年秩序维护、清洁、场地使用费共计￥元，费用在协议签订时一次性付清，否则不予签订协议。

　　六、在本协议签订时，乙方须交保证金￥元；保证金在协议期满或合同终止时，乙方如无重大违规行为给与全额退还（不计利息）。

　　七、乙方按甲方指定地点、路线、约定项目开展服务，未经业主、装修负责人邀请，不得擅自进入住宅楼层，和以上门服务为理由寻找客户资源或派发宣传单张、在公共部位张贴、喷绘广告宣传内容。如发现乙方有违规行为，影响、骚扰业主的正常生活或正常的装修施工，甲方有权从乙方的保证金中每次扣除￥元作为处罚，同时要求乙方主管人员进行工作整顿；情况严重的，甲方有权终止合同，乙方须在两天内无条件退场，所缴交的一切费用不予退还。

　　八、乙方需自觉遵守小区的各项规章制度，爱护小区内的环境及其它公共设施，保持服务区域的公共卫生（沙子进场必须袋装化，废品回收必须打包），做到文明服务，礼貌服务。每次服务结束后，乙方人员必须自觉清洁服务区域的卫生。

　　九、乙方须固定人员在zz开展服务工作，在zz服务的工作人员必须着统一佩戴经客户服务中心配发的临时出入证进场。

　　十、乙方人员进入社区服务，必须规范着装，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服务人员只能在指定区域休息，不得有碍瞻仰、不文明行为。

　　十二、乙方工作人员进入zz时，需出示临时出入证件配合门岗的询问登记工作。

　　十三、乙方需提供在zz开展服务的工作人员名单，身份证复印件及1寸近期彩照2张，甲方给予办理临时出入证件及存档，临时出入证工本费元一张，出入证押金合并在保证金内。

　　十四、乙方需要更换在社区的服务人员时，需提前一周书面通知甲方，并将名单及身份证复印件及近期1寸彩照两张提供给甲方办理临时出入证件及存档。

　　十五、乙方不得进行强买强卖，强行搬运，不得与客户争吵，如发生强买强卖或强行搬运事件，甲方将对乙方进行￥元经济处罚，影响严重的甲方有权立即清场并扣除全部保证金及未到期的场地使用费。

　　十六、乙方工作人员未经业主同意，私自进入楼层遭到业主投诉的，甲方有权单方解除合作协议，乙方接到甲方电话通知后立即无条件退场，所缴一切费用不予退还。

　　十七、乙方违规使用甲方设施设备或损坏甲方设施设备的，甲方将对乙方处以￥元的经济处罚并承担相应的赔偿责任。

　　十八、本协议期满，乙方需要继续合作时，需提前两个月提出书面申请。

　　十九、未尽事宜甲乙双方协商解决。

　　二十、本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日