万联恒德（UPM）物业楼区管家负责制
“楼区管家负责制“是万联恒德（UPM）物业特有的一种管理方式。它是将国外管家式（ＢＵＴＬＥＲ式）服务模式与中国住宅小区的实际情况相结合，通过自身管理实践的验证，创造并采用的针对国内中高档住宅小区进行“一站式“服务的模式。
１）将在管项目根据楼座位置或自然组团划分为数个管区；
２）每个管区由一名“管家“负责管理。管家的手机号码对管区业主公示。
３）管家由物业公司选派相当年龄段的员工担当。员工必须经过法律法规，常用工程知识（水电气暖土建），文明礼貌，三项国际认证等相关知识的考试后才能挂牌上岗；
４）管家不设办公座席，其主要的职责是负责巡视管区内的所有物业管理相关事项。
５）管家佩戴对讲机和手机，２４小时Ｘ３６５天负责直接接受管区内业主的报修，回访，投诉，缴费，疑问解答等，然后根据业主需求调动保安部，保洁部，工程部等相关部门人员进行响应，并监督保安，保洁，工程，家政等服务的实施效果，真正达到“一站式“服务的效果。
６）实施“楼区管家负责制“能够最大限度地拉近业主与物业之间的关系；最快速地对业主的需求进行反应；最大限度的落实物业承诺的各项服务内容。
篇2：度假村(酒店)管家部员工基本要求
度假村（酒店）管家部员工的基本要求
员工工作态度、规章制度的培训；
酒店有关规章制度学习--《员工手册》；
管家部纪律及考勤制度；
管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章制度以处，还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律；
一、无论多忙，在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。
二、当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。
三、一些价介于垃圾和物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。
五、内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。
六、部门员工必须按指定范围/路线行走。
七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。
八、楼层运送物件时必须小心谨慎，若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。
九、清洁器械必须按说明，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。
十、按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。
十一、清洁客房时，必须打开并用清洁车将门拦好。
十二、清洁房间时，一般不得开灯或开电视。
十三、尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。
十四、对上司的工作安排完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。
十五、对盗取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理，情节严重者将追究其刑事责任。
十六、客人遗留的高值物品，只能按客人遗留物品处理。
十七、客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。
十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。
十九、保密：未经批准，员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询者到总经理室或有关部门查询。
二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。
二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。
二十二、不要用损坏的清洁器具，避免发生危险。
二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。
二十四、所有玻璃和镜，必须用强力胶纸贴上，防止坠下的危险。
二十五、当洗地毯或洗地时，留意不要弄湿电线接口，插座，防止漏电。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、楼梯，不宜涂上蜡，防止住客或员工滑到，不能喷空气清新剂于地板上。
二十七、在玻璃门显眼处贴有色字体，防止客人或员工不慎撞伤。（70CM和150CM处均应贴上）。
二十八、不平稳的台、椅或床要尽快处理。
二十九、家具与地毯如有件钉，须马上除去，防止剌伤客人或员工。
三十、发现房间的玻璃或茶几有裂口，应立即更换并作处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好另作处理避免发生事故。
三十一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级报告。
三十二、当作业地点湿滑或有油污，应立即抹去，防止滑倒。
三十三、推车时，必须用双手，确保安全。
三十四、如须取高处物品，应使用扶手梯架。
三十五、进行高空抹窗或公共地方，地板打蜡时，必须置警告牌让路人小心留意，高空作业时一定要系安全带。
三十六、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，避免化学剂腐蚀皮肤。
三十七、移动较重物品时，应使用手推车，物品较多时应分多次搬运。
篇3：销售项目物业客服人员(管家)岗位描述
销售项目物业客服人员（管家）岗位描述
主要岗位职责：
负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。
任职资格：
1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；
2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；
3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；
4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；
5．任职优选条件：
① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；
② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。
福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。