新项目前期物业管理施工建设阶段介入

　　1物业在施工建设阶段的介入主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶段，时间上大致在竣工验收前5个月。

　　2施工建设介入程序与内容

　　2.1成立介入小组，一般2~3人，专业组人员专业搭配合理，具有水电气专业知识和良好的沟通技巧，并经过相关工作的培训。地产项目部应设定专人与物业对接，及时回复物业的建议。

　　2.2介入小组按照施工安装进度进行现场跟进，发现问题及时通过与地产、施工方等进行沟通解决。要建立对日常各项工作的监督和记录制度，通常可通过建立一套报表体系来实施，报表包括的主要内容有：工作计划、检查情况及对问题处理的建议。

　　2.3实行填报前期介入情况周报制度，将在施工现场发现的问题以周报的形式书面呈报给地产相关部门，并跟进所呈报问题解决情况。

　　2.4物业定期参加地产组织的项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和进度。

　　2.5物业对介入中发现的重要问题应以书面报告的形式上报给地产公司领导，并跟进问题整改落实情况。

　　2.6物业公司在项目施工阶段介入应注意的要点

　　2.6.1了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目，加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控。从业主使用功能角度，注意完善相关设计规划缺陷，包括各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。

　　2.6.2地下室工程

　　地下室因其结构埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水渗入泥土里形成的水压环境，是渗漏问题的常发部位。因此，根据其设计采取的防水施工方案而相应地重点监理以下事项：

　　a)无论采取何种防水设计施工，基坑中不应积水，如有积水，应予排除。严禁带水或泥浆进行防水工程施工。

　　b)采用防水混凝土结构时，除严格按照设计要求计算混凝土的配合比之外，应重点检查：砼搅拦时间不得少于2分钟(用机械搅拦)；底板应尽量连续浇注，须留设施工缝时，应严格按照规范中的留设要求和施工要求施工后，墙体只允许留水平施工缝；后浇带、沉降缝等应尽量要求在底板以下，墙体外侧相应部位加设防水层(可用卷材、涂膜等)；预埋件的埋设应严格按规范施工；养护时间和养护方式应严格监控，此项是承建商经常忽视的工序，但对砼的防水能力有较大的影响。

　　c)采用水泥砂浆防水层，除按设计及规范施工外，应注意阴阳角应做成圆弧形或钝角；刚性多层作法防水层宜连续施工，各层紧密贴合不留施工缝。

　　2.6.3回填土工程

　　回填土工程涉及首层楼地面(无地下室结构的)、外地坪的工程质量，如回填质量不好，将会导致地面投入使用一段时间后出现下沉、损坏埋设管道，使地面开裂等问题。因此，应对此项工程回填土成份、分层打夯厚度进行监控，有问题应坚决要求返工，否则后患无穷。

　　2.6.4楼面、屋面砼工程

　　楼面、屋面砼工程质量，通常是引发楼面、屋面开裂的一个主要原因，亦是物业在以后的维修工作中无能为力的问题，故在楼面、屋面砼工程中应重点注意。

　　a)钢筋绑扎：钢筋绑扎是否按图按规范施工，其开料长度、绑扎位置、搭楼位置、排列均匀等问题，均造成以后楼板的开裂，特别是楼板的边、角位置、悬挑梁板的钢筋绑扎应重点检查，同时应监督施工单位切实做好钢筋垫块工作，以免出现露筋现象。

　　b)砼浇注：除发展商的监理人员注意按施工规范监理施工外，鉴于物业常见质量问题，物业参与监理的人员应重点对厨房、卫生间的地面浇注进行监理，有剪力墙结构的亦为重点监督。如这些部位施工出现问题，通常会引发厨、厕、卫生间地面、剪力墙墙面出现大面积渗水，还会出现难以检查维修的问题。如剪力墙因砼捣制不密实，出现外墙面雨水渗入外墙面后，在墙体内的孔隙内渗流一段距离后渗出内墙面，导致维修困难，故对以上部位砼的振捣应严格监控。

　　2.6.5砌筑工程

　　建成物业常有墙体与梁底的结合部出现裂缝的现象，造成此问题，通常是墙体砌筑至梁底时的砌筑方式不对，砂浆不饱。因此，在砌筑工程中应对砌筑砂浆的饱满、墙顶砖砌方式进行监督，墙顶与梁底间的砌砖，应把砖体斜砌，使砖体两头顶紧墙顶和梁底，并保证砂浆饱满。

　　2.6.6装饰工程

　　a)外墙面：外墙面抹灰及饰面施工的好坏常常是影响外墙是否渗水的一个关键。以我国目前的常用做法，外墙面仍未做到对外来雨水作整体设防(无特别的防水层)，仅是靠外墙面的砂浆抹灰层，外饰面作防水，故外墙底层抹灰的实度、外饰面粘贴层的饱满(无空鼓、空壳)、抿缝饱满等方面，应严格监督。

　　b)内墙面及天花板：内墙面及天花板常用混合砂闪抹灰。如混合砂浆中含石灰、纸筋等材料，应注意砂浆的搅拦均匀，以免

造成墙体饰面开裂，墙体与砼梁、柱搭接处，最好加设砂布等材料后再抹灰。

　　c)地面：厨、厕地面，作为湿区应重点监理，注意砂浆密实及查坡泄水方面。

　　2.6.7门窗工程

　　木门与墙体接合处，由于材质的差别，经常会出现缝隙，外墙窗户通常会出现窗框与墙体间渗水，这些都是施工问题，应按有关施工规范及设计方案严格监理施工。

　　2.6.8给排水工程

　　a)给水工程：现有高层建筑通常采用高位水池供水，其低楼层的供水，常常因高差问题造成水压较大，而设计者通常会在由高位水池通往低层住宅的主管上设减压阀。由于减压阀的自身构造，较易为细小杂物堵塞，故建议高位水池出水口的管口不要设为敞开管口式，应改为密孔眼管道入水，以阻挡杂物进入。如供水管道埋设在墙内，则应在隐蔽前做试水、试压试验。

　　b)排水工程：原有常用的铸铁管，常因质量问题，出现管壁砂眼渗水、接口容易渗水，使用年限短等问题，使物业管理公司维修困难、管理费用增多，在可能的情况下建议改用PVＣ水管。

篇2：前期物业管理前期介入协议

　　前期物业管理前期介入协议

甲方：乐山市z房地产开发有限责任公司

乙方：

　　为了优化设计、提高工程质量以及开发效益，同时为做好前期物业管理准备工作，提高物业管理水平，根据《合同法》及有关物业管理法法规，本着“平等、自愿”的原则，经甲乙双方协商，甲方特委托乙方为“z花苑一期”提供前期介入物业服务。特签订以下协议：

　　一、物业基本情况如下

　　名称:“z花苑”小区一期

　　类型:商业、住宅小区

　　位置:z县建设路新兴街66号

　　建筑面积:（预测面积）

　　二、甲方的权利与义务

　　1、协议期内甲方有权对本协议所服务的项目以“物管服务：乐山市宏利物业管理有限公司”的标准署名方式进行广告宣传，未经乙方书面许可，甲方不得以任何其他署名方式进行宣传。

　　2、甲方对乙方的服务管理实施监督检查，根据乙方提交的前期介入工作内容，按项目进展分阶段确定前期介入工作量，并有权进行全面考核评定。

　　3、甲方须尊重乙方前期介入服务人员，积极配合乙方的服务工作。

　　4、甲方免费提供乙方在本项目现场办公场所，并负责报销所产生的合理的办公管理费用及派驻服务人员的工资。

　　5、签收乙方提供的报告等书面材料。

　　三、乙方的权利与义务

　　1、乙方根据在物业管理专业领域多年积累的人才、经验、管理模式、管理制度、品牌等优势为甲方提供前期介入物业服务。

　　2、前期介入人员有权要求甲方工作人员对乙方提出的意见或建议给予书面反馈，对于甲方因未及时采纳或拒绝乙方建议而产生的不良后果乙方不承担责任。同时，对甲方提出的合理化建议予以充分考虑，接受甲方的工作监督。

　　3、乙方应遵守协议约定，自觉履行协议条款，提供优质的前期介入物业服务。

　　4、当甲方需要更换乙方派驻的服务人员（须提出正当合理的更换理由）或乙方因特殊原因出现人事变动时，乙方须至少提前一周派出新任服务人员跟随原人员熟悉本项目情况及办理工作交接，保证本项目的服务正常运作不受影响。

　　5、在服务期内对甲方的合理服务需求给予充分的配合，与甲方保持良好的沟通联系。

　　四、协议期限

　　自本协议签订之日起至本项目交房（20**年8月30日）止。

　　五、乙方派驻人员

　　前期物业介入服务期间，乙方根据甲方要求和物业服务工作内容及范围派驻相应服务人员。

　　六、费用支付及方式

　　前期物业介入服务期间，乙方所产生的办公管理费用实行乙方申请，甲方审批，给予报销支付；乙方派驻的服务人员工资由乙方提工工资标准，甲方核实，由甲方按月支付发放。

　　七、违约责任与赔偿

　　甲乙双方任何一方若有违反本协议内任何条款的行为，守约方有权依照本合同条款终止本协议，并具有通过法律程序追偿违约方责任之权利。如属双方的过失，则视具体情况由双方分别承担违约责任。

　　八、终止合同

　　在下列情况下，甲方可提前壹个月书面通知乙方无条件终止本协议：

　　1、在履行本协议时，因乙方或乙方驻场人员管理不善、严重疏忽造成重大事故、投诉并导致经济损失的，或不能够及时配合甲方工作要www.pmceo.com求以及在本协议项下有意或蓄意之过失等行为的情况。

　　2、若乙方或乙方驻场人员发生严重违约时，乙方在收到甲方说明过错的书面通知后5个工作日内未予纠正的情况。

　　3、因乙方或乙方驻场人员的原因，造成甲方形象或声誉严重损害的，或造成本物业商业机密泄露的情况。

　　九、纠纷解决

　　因在履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，应通过友好协商加以解决。通过协商不能解决时，则任何一方可向本物业所在地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，除双方有争议正在进行诉讼的部分外，本协议应继续履行。

　　十、经双方协商一致，双方可对本协议的条款进行修改并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　十一、本协议执行期间，如遇不可抗力，致使一方无法履行时，双方均不承担违约责任。

　　十二、本协议及其附件中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。

　　十三、本协议甲乙双方签字生效，一式肆份，甲、乙方各执两份。

　　甲方签章：乙方签章：

　　法人代表：法人代表：

　　年月日年月日

篇3：销售项目前期物业管理介入和售楼服务协议书

　　销售项目前期物业管理介入和售楼服务协议书

　　甲方：zz房地产开发有限公司（服务委托方）

　　乙方：CC物业管理有限公司**分公司（服务提供方）

　　为支持甲方项目销售，给甲方客户提供满意的高品质服务，JJ市ZZ房地产开发有限公司与天津CC物业管理有限公司JJ分公司就前期物业管理介入和售楼服务事宜达成如下协议：

　　一、服务内容：

　　1、甲方开发的JJCC太阳城项目售楼处、会馆、，样板间（外卖场）和示范区域等的清洁卫生服务、车辆停放服务、工地值班、食堂后勤服务、物业咨询服务及售楼处及样板间开荒、外围玻璃清洁等其他有偿服务，以及甲方举办的销售推广活动中安全、清洁卫生、设备设施维护等协调和支持服务。

　　2、物业的客户调研、咨询工作等，深入理解客户群体服务需求，周边市场环境，细致体会项目规划设计思想，出具项目前期策划方案，物业管理方案等。

　　3、物业管理的前期介入，从使用功能 、管理经验出发提出建议。

　　二、双方责任：

　　乙方根据双方协商一致的服务标准与甲方协商定编配备（各项目人员配备明细及费用标准附后），协助甲方完成销售工作和施工工地相关管理以及后勤服务。

　　甲方负责承担相关的费用支出。

　　三、结算方式：

　　乙方应甲方要求提供的固定服务按照双方约定的标准进行核算，由甲方代表签字认可后按月结算；甲方临时需要乙方提供的属于计划外的服务的，由甲方相关人员确认，按照服务收费标准每月进行一次结算。

　　四、如有未尽事宜，双方协商解决。

　　五、本协议一式两份，甲方双方各执一份，签字盖章后生效。

　　六、附《售楼服务标准》、 《员工食堂服务标准》

　　甲方：JJ市ZZ房地产开发有限公司

　　代表人：

　　年月日

　　乙方：天津CC物业管理有限公司JJ分公司

　　代表人：

　　年月日

　　售楼物业服务标准

　　一、销售现场及办公区域保洁方面：

　　1、地面无积水，烟头，杂物，卫生间整体整洁无异味；

　　2、桌面无灰尘，烟灰，办公垃圾清理及时，办公设施整体清洁；

　　3、办公区域窗户和玻璃门（墙）整洁透明，无明显污渍；

　　4、外围水池水质良好，无漂浮物，无杂质；道路整洁干净，无杂物；

　　5、景观示范区无垃圾，定时进行巡视，保持设施无明显灰迹；

　　6、广场随时保洁，无纸片，烟头以及其他杂物。

　　二、保安方面：

　　1、整体整齐着装，站姿标准，立岗对过往客户行军礼；

　　2、保障人员、物品安全，杜绝闲杂人等随便进入办公区域；

　　3、保障露天场所设施设备安全完好，定时巡视；

　　4、广场停车统一规范，杜绝乱停乱放；

　　5、礼貌待人，用语规范，协助销售活动开展，提供安全保卫；

　　6、严格按照操作规程，展示公司形象。

　　三、接待方面：

　　1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双方确认制度，微笑服务，接待客户要有亲和力；

　　2、协助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

　　3、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作；

　　4、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方；

　　5、积极灵活观察售楼处的各

种情况，妥善处理或上报上级人员。

　　四、维修方面：

　　1、保持办公区域设施设备正常运行，积极处理办公用水电；

　　2、熟悉本项目设备操作方法，具有排除故障的能力；

　　3、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

　　4、了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

　　5、负责维修工具、材料的保管和保养。

　　员工食堂服务标准

　　1、主副食在售饭窗口摆放整齐，做好保温和卫生；

　　2、准备好已消毒的售饭工具和碗筷，摆放整齐；

　　3、工作人员按要求着装，戴好工作帽，胸卡佩带整齐，仪表端庄举止大方；

　　4、售饭要集中精力认真负责、热情耐心、不厌其烦，做到语言文明，服务周到，遇事耐心解释。

　　5、按规定盛添饭菜，不管生人熟人都要平等对待，不卖人情饭。

　　6、保持开饭时间的窗口卫生。

　　7、安排专人做好收尾饭，使晚来的就餐者能吃上热饭菜。

　　8、搞好窗口卫生，清洗、消毒出售工具，处理好剩余食物。

　　9、每旬的前一天公布原料市场批发价和零售价。

　　10、设立意见箱，虚心接受就餐者的批评意见和建议，不断改进工作提高服务水平。

　　11、加强成本核算，精打细算注意节约降低成本，不断翻新增加饭菜的花色品种，努力提高饭菜的质量。