Z园(住宅园区)底商管理手册
一、缴费说明及收费标准
物业管理及相关费用收费标准
1.管理费
底商物业管理费为人民币10元/平方米/月；
其中物业管理费主要包括：
1)公共环境绿化、公共区域清洁卫生、安全保卫、秩序维护等服务费用；
2)公共设施设备的日常运行、维修保养费用；
3)公共区域保险费用；
4)物业管理费的税金；
5)一切用于全体底商的其它合理费用。
1.管理费保证金/能源费/其它费用
1)相当于三个月物业管理费金额，并于签署租赁合同三日后按合同约定的付款方式缴纳,合同解除后，三十个工作日内无息退还管理费保证金。
2)能源费：根据底商每月实际使用量及租约规定进行收取及调整。
3)其它费用（包括但不限于）：特约维修费、特约清洁费、通讯费、装修保证金等。
2.款项说明：上述各项费用之收取执行物业管理公司制订的标准。
1)以上费用逾期缴纳，物业管理公司每天收取万分之三滞纳金。
2)保证金的使用：
A.底商未违反商铺有关规定时，保证金将于租约期满时无息退还，否则物业管理公司有权根据租约规定做相应的扣减，差额部分由底商根据物业管理公司要求补齐。
B.每月5日（遇节假日提前）物业管理公司客户服务部会将包括物业管理费、能源费、特约服务费等各项费用的《缴款通知单》发送至各底商店铺内，或按租赁合同内指定送达地址或传真号码发出。底商需按租约规定将上述款项交付至财务部。
3.款项支付方式
1)付款方式：国际电汇、国内信汇、电汇、现金、支票。
2)汇款须知：
收款人：第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司
收款银行：中国银行北京市分行光华路支行
收款帐号：8020-069118080920**
3)各种交纳费用均以人民币计算
4)底商也可以到管理处财务部直接缴纳现金或支票。
联系电话：85590786
1.物业管理收费明细表
管理费保证金相等于3个月的管理费额
首期物业管理费4个月的管理费额
采暖费（代收代缴）按照国家标准
收视费（代收代缴）RMB900元/年
电费RMB1.00元/KWH
冷水费RMB3.7元/吨（含排污费）
热水费RMB25元/吨
装修押金最低不少于RMB3000元；最高不超过RMB10000元，可退还
施工管理费RMB200元
施工证办理费20元/证，含10元押金，可退还
二、一般条例
为了营造一个舒适、安全、卫生的生活环境，保障小区内业主/住户的整体利益，维护小区公共秩序，加强对底商的管理，特制定本规定。
1、凡在小区内营业的底商的营业人员必须到**园物业管理处（以下简称管理处）客户服务部登记并办理出入证，每人交一寸免冠相片两张，交验身份证及其他有关证明，户口不在本地的，应办理登记手续或派出所申报暂住证。
2、各底商均不准在室内存放易燃、易爆及有毒物品。
3、各底商应加强防火措施，必须配备足够有效的灭火器材，安全用电，不得超负荷用电或在同一插座接驳多样电器，以免由于超过负荷而导致火警。
4、各底商文明营业，主要负责人应教育好自己的员工，绝不允许在园区打架斗殴、吸毒贩毒，以及进行赌博、色情等违法乱纪活动，一经发现，即送公安机关处理。
5、各底商均不得在门外大声喧哗，滋扰住户。
6、各底商严禁在门前或其它公众场所摆设神位及燃点香烛，不得在门前及任何公共场所悬挂衣物或其它洗涤物。使用公共卫生间时要爱护环境，禁止在卫生间内洗漱；
7、各底商装卸货物时，必须在管理处指定的卸货区内进行，不得将货物随处摆放，以免发生意外及堵塞通道。
8、各底商要保持门前范围内的卫生清洁，不准将垃圾乱丢乱放，货物包装材料废弃后要及时清理，不准放置在任何场所，生活垃圾需放在指定的垃圾筒内。
9、各底商营业人员必须衣着得当，注意个人形象。
10、各底商内的水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必须及时通知物业管理处进行维修，以免因此发生意外事故。
11、各底商进行室内装修时，必须严格按照本小区装修管理规定进行。
12、各底商不得在公共场所乱贴广告，乱立广告牌等。禁止在园区内发放小广告及宣传品；禁止进行商品宣传类的媒体播放；
13、各底商如增添预付费形式的各类服务卡等促销业务，须定制完善的双向制约协议，不得因此而损害园区业主/住户的利益。
14、各底商必须严格遵守小区所有
管理规定，文明经商，共同繁荣。15、底商需根据管理处的缴费通知单，于收到账单日期起两周内到物业管理公司交纳相关费用，否则底商须支付相应的滞纳金（滞纳金为应交费用的万分之三/每天收取）
16、各底商应详细了解《底商管理手册》和《装修手册》中所列内容，并认真严格遵守执行。若有任何疑问请随时向物业管理处咨询。
17、管理处负责所有公共区域的清洁卫生、安全保卫及公共区域内所有设备设施的维修保养工作。底商所租用区域内的上述事项应自行完成。如有需要，管理处将提供有偿服务。
18、底商所租用区域内的电费，由物业管理公司将按月查表并发放缴费通知单，底商应于接单后按账单标注的规定时间及时缴纳，否则将会产生滞纳金。
19、商铺内严禁任何人员留宿，一经发现将被驱逐，物业管理公司还将追究相关单位的责任。
20、底商人员禁止在营业场所内大声喧哗、打闹等一切影响园区业主/住户的行为。
21、任何底商人员如违反上述任意条款，将处以口头或书面警告，如有累犯者将予以罚款的处罚。
三、商户须知
(一)经营活动及营业执照的悬挂
1.底商的经营活动必须严格遵照中国的法律、法规，不得出售假冒伪劣、过期变质产品；不得欺骗园区顾客，非法牟取暴利；商品标识必须符合国家规定；对售出商品实行“三包”。底商需对售出商品的质量负全部责任，任何商品的质量问题均与物业管理单位无关。若因底商违反法律、法规和有关规定而给管理处及任何第三者造成经济损失，底商须承担赔偿责任。若管理处在名誉等方面因底商违反有关法律、法规及有关规定而受到牵连，则物业管理单位有权要求部分或全部扣除底商所交的押金或保证金，并保留向该底商进一步追索赔偿的权利。
2.根据政府部门的规定，底商在经营时必须将有效营业执照悬挂于承租范围内之明显处。
3.如营业执照由于经营场所的变化需做变更，底商还须在开业前至本商铺所属地区（**区）工商局办理营业执照的变更手续。
(一)售货凭证
1.在正常经营中必须使用标明底商名称的符合国家标准的售货凭证（交款凭证/发票）；
2.所使用的销售凭证不得带有**园或开发单位/物业管理单位名称及标志。
(二)洗手间的使用
1.请爱护卫生间内设施，节约用水；
2.请勿向面盆、小便池及下水道内倾倒杂物和废弃物，以免堵塞；
3.大、小便后请放水冲洗，卫生纸投入纸筐内；
4.请勿在卫生间内随地便溺；
5.正确使用烘手器，请勿烘烤其它物品；
6.请勿坐、踏洗手池平台；
7.禁止在清洁房墩布池内大小便或乱倒易引起管道堵塞的杂物。
8.请勿将放置的客用卫生用品据为己有。
9.禁止在卫生间内洗涤衣物及洗头、洗澡。
(三)商铺照明
在使用内部照明时，谨记下列事项：
商铺内的照明须妥为修理确保安全使用。
为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应在非营业时间关闭。
(四)持证上岗
底商所属人员上岗前属于经营食品、美容美发的底商，必须持有卫生防疫部门发出的有效合格证书。
(五)促销与宣传推广活动
1.各底商只能利用指定商铺进行经营，任何情况下，不可占用公共区域摆放宣传设施，招揽/兜售生意。
2.不得在本公共区域或其它区域派发宣传品。特殊要求请与物业管理处联系，以保证底商宣传的统一。
3.底商如出售预付卡，由此产生的任何连带责任将由底商与业主/住户协商解决，**园物业管理处将不承担任何责任。
4.各底商可针对各自经营项目，对园区业主/住户实行各种优惠措施或不定期开展优惠活动。
(六)音乐／噪音／气味／气球等事项
所有底商须遵守下列事项：
1.商铺内所播放的音乐（广告、电台或电视节目、其它音响设备等）音量须调低至于商铺外不能听到的水平。
2.不得在商铺内或附近地方放置散发不必要或刺激性气味物品。
3.不得发售或派送氢气球或类似物品。
篇2：物业小区一期饭馆底商排风扇噪音问题回复
物业关于小区一期饭馆底商的排风扇噪音问题的回复
尊敬的业主：
您好
关于您所反映的一期底商聚合酒家和梭边鱼的排风噪音问题。物业服务中心非常重视，在看到此贴后就积极与两家底商进行了多次沟通。促进商户与业主之间建立起良性的互动及互利、互惠睦邻关系。
在不影响业主正常休息及底商合理经营的前提条件下，底商前期对排风设施设备进行了降噪改造，但经过近一年的运转使用，设备进入维修保养阶段，加之近期天气转暖，开窗通风时使此问题重新凸显。物业服务中心目前已协调完成此排风设备设施的保养工作，使噪音问题有了一定改善。同时底商承诺排风设备在每日经营结束后及时关闭（23：00前）。
非常感谢您的宝贵意见，如您有更好的建议，请您致电客服中心。电话：59***2
再次感谢您对我们工作的支持与理解！
zz物业服务中心
20**年5月25日
篇3：小区底商六号楼非承重外墙开洞事宜回复
关于小区底商六号楼非承重外墙开洞事宜的回复
尊敬的业主：
您好，首先感谢您对我们工作的支持。关于六号楼底商在非承重外墙开洞的问题，物业服务中心及时与该底商业户进行沟通，同时张贴了停工告知函，要求其尽快整改。此底商表示将按照要求整改，同时承诺在一周内进行墙面修复，并恢复墙面的原貌。再次感谢您对我们工作的支持。
zz物业服务中心
20**年1月14日