开元国际物业企业文化
核心价值观:员工与企业同步发展
企业宗旨:创造服务未来
企业目标:占据行业高端企业使命:为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务；为员工搭建展示才华的舞台；为股东保证增进长远的利益。
企业发展方针:市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化服务。
1．恪守诚信之道 公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也要先兑现，尔后再检讨，再修正。
2．坚持创新取胜 创新就是创造资源，开拓市场。开元国际不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”；积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。孙子说：“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”。因此，我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3．追求经济效益 公司的一切活动都要以经济效益为中心，并千方百计地追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人；不能容忍“跑、冒、滴、漏”；不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。
4．越挫越奋越强 开元国际与众不同的出生和成长经历，决定了她坚韧、顽强、果敢和从容、乐观、豁达的特殊品格。这种品格使得我们在云谲波诡、纷繁复杂的市场环境中不怕风吹雨打，不怕挫折失败，处变不乱，荣辱不惊，义无反顾，一往直前；始终坚信，凭借诚实劳动与守法经营，一定会创造出幸福美好的新生活。
5．坚持双面用纸 公司始终强调“一张纸两面用”，籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。根本目的，是为了全面降低经营管理成本，提高企业竞争力。无论哪一级别的员工，都要上管嘴下管腿，报销招待费和出租车费必须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染娇奢之气。娇奢之气犹如瘟疫，一旦在一个企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。即便公司发展到财大气粗，也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。
6．热情服务基层 根基不牢，地动山摇。开元国际高度重视基层基础工作，认为这是打造企业核心竞争力的基本功，将其作为一切工作的出发点和落脚点。要大力提倡为基层热心服务，为一线排忧解难的工作作风；对基层，做到有求必应，有难必帮。缩短上级与下级、机关与基层、后方与前线的距离，保证公司扁平化的组织结构高效运转，使公司的方针、目标、政策和计划扎扎实实地贯彻落实。
7．平衡三者利益 开元国际高度重视客户利益、员工利益和股东利益，认为三者利益尤如等边三角形的三条边，只有三条边等距离同时延长，作为三角形总面积的企业利益才可能获得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措施，都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制定和实施。
8．竭诚合作伙伴 开元国际把发展商当做最重要的合作伙伴，高度重视与发展商的沟通、协作与配合。因为，没有他们的信任与支持，开元国际的市场拓展空间就相当局促。所以，对发展商提出的要求，必须做到有求必应不扯皮，出工出力不畏难，像对待自己的事情一样尽心尽力办好。
9．心系衣食父母 开元国际的价值在于拥有业主；为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我们的的使命；公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。开元国际认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达开元国际对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。
10．过程完美无缺 开元国际严格按照ISO9001：2000版质量管理体系进行运作，切实做到“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”；使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴，每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷，必须做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检查都行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。
11．要做就做最好 公司讲究实实在在做事，干就要干得漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做。这是做任何事情的原则。如果暂时不能做到行业内最好，就必须做到比过去更好：今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一个脚印地登上行业顶峰。
12．勇于低价竞争 开元国际相信，尽管行业内存在着强大的竞争力量，成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。为此，公司在积极追求差异化优势的同时，坚决地实行低成本战略，严密控制经营成本和管理费用，努力成为物业管理服务的精算师，为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。
13．珍视公司形象 形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大开元国际的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污开元国际形象的行为，都是不可原谅的。
14．礼仪天下朋友 开元国际尊重竞争对手，决不妄自尊大，也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面面找上门来，只要不损害公司的利益，只要能够做得到，就要
热情相助。开元国际必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。15．处处善待客户 公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市场信号，始终把客户的需要放在第一位。要实行首接责任制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪往自己肚子里咽。
16．团结就是力量 开元国际需要英雄和标兵，但更需要系统和团队，始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之内要资源共享，单位之间要相互支援，员工之间要相互补台，努力建设无沟通壁垒的新型组织，真正做到对外一声雷，对内一股绳，决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工要不断强化团队意识、系统思想和全局观念，自觉调节个人的思想和行动，使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为模式，进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转，全速前进。
17．上下关系明确 公司内部每人只有一个直接上司，不会出现多头领导。下级对自己上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的是为企业负责。员工都应当首先明确主从关系，无条件地接受企业的管理和约束。
18．坚决服从上级 除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上司指令。对那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿的就软磨硬泡，甚至公然顶抗的现象，开元国际决不姑息。当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。
19．人人独挡一面 开元国际因事设岗，一个萝卜一个坑。员工必须学会自己的事情自己做，自己的梦自己圆，刻苦钻研业务知识，千方百计完成岗位职责。这既是你的本份，也是你展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单，“胜其任而愉快也”，说明你仍有潜力，可以担负更重的担子；如果你的事情总要上级帮你去做，表明你没有这个本事，公司只好另请高明。开元国际员工的最高境界，就是做到开元国际离不开你。
20．坚持以人为本 没有员工的成长和进步，就没有企业的发展与壮大。是共同的利益和理想，使开元国际与员工成为道相同，心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们坚信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服务，创造第一流的业绩，打造第一流的企业。一流人才是一流企业的充要条件。开元国际的核心价值观，就是要实现员工与企业共同成长，双双增值。
21．工作生活相宜 在工作上，开元国际对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系，从而使生活状态轻松宜人。
22．尊重员工努力 在市场经济条件下，许多的价值观念是以成败论英雄，但开元国际认为这是浅显和短视的。我们讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到即时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又进了一步。
23．弘扬忠诚信义 开元国际崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士，特别看重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司永远不会抛弃他们，永远不会忘记他们。公司绝不允许员工从事第二职业；对那些身在曹营心在汉、泄露企业机密的一定严惩不殆。
24．决不迁就功臣 开元国际的功臣支撑了公司目前的发展，也将是今后发展的动力源泉。对他们的贡献，企业要根据实际情况尽可能地给予相应的待遇、地位和回报。但是，必须以史为鉴，避免功臣的负面影响，不可因为迁就功臣而使企业利益受到损害，这也是为最大多数员工利益负责的最基本的态度。
25．用人德才兼备 开元国际用人标准是“德才兼备”，同时相信笨鸟先飞，勤能补拙，老实人不吃亏。公司首先看重的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。德才兼备的堪当大用，德厚才疏的择长使用，有才无德的坚决不用。使用上信奉“英雄不问出处”，即不唯学历、不唯资历，唯能力；不讲关系、不讲情面，讲实绩。
26．科学对待公平 开元国际认为所有员工都是企业的财富和资源，并公平的对待每一位员工；但这个公平只能是相对的公平，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问题上，要把自己放到市场上去衡量，以平和的眼光来看待相对公平的问题。此外，公司在一些事件上的处理，个人看来也许不公平，但这样做却会给公司的整体利益带来好处，这是企业全面权衡的结果。
27．质量决定价值 开元国际每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。公司赞赏那种重任在肩如履薄冰，不达标准寝食难安的事业心和责任感，要求员工爱岗敬业。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人的工作质量和成果。
28．坚持阳光政策 开元国际鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财。公司员工务必严格遵守财务管理制度，严禁私设“小金库”，否则，其责任人一律按贪污处理，数额较大或情节严重的将被追究刑事责任。在项目分包、物品采购工作中，要严格按照“货比三家”、“多方报价”、合同招标等原则和程序进行，工作人员绝不可以收受回扣，徇私舞弊。
29．认同企业文化 开元国际把文化认同作为凝聚企业团队力量的基础。通过各级领导人员的率先垂范和积极推进，以及系统培训与岗位指引，努力使员工的观念和行为与企业文化相融合。新员工也应通过“四多一少”即：多听、多看、多想、多干和少说等方法，迅速完成对开元国际文化的认知和认同。
30．争做优秀公民 公司的每一位员工都应当模范遵守国家的法律法规，恪守中国优良的传统道德，进而使开元国际具备在中国社会环境中生存发展的优秀品质。
31．每日三省吾身 每一位员
工都要经常反躬自问：我为公司做了什么?自己的地位是否会被更好、更强的人来取代？如何提高自己在企业中的竞争力？开元国际也必须不断地自我揭露问题、修正错误，其方法是坚持定期总结，认真自我检讨和自我批判。32．做人光明磊落 光明磊落，堂堂正正，应当成为每一位员工的高尚品格。对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来，即使说得不对，也不会受报复，穿小鞋。但是，采用匿名的方法状告上司或同事，任何时候都不会获得支持。即使你状告属实，也要受到处理。
33．小事成就伟业 所有成功之士，开始时都与我们一样，做着同样简单的小事，惟一的区别是，他们绝不认为他们所做的是简单的小事，从而积微成着，聚沙成塔，做出了一番大事业。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这应当成为www.pmceo.com我们的座右铭。将一件件的小事做细，做精，做好，人过地净，人走灯灭，举手之劳，何乐而不为？同理，要将企业的管理过程、服务环节，精雕细刻，止于至善。这样一来，开元国际的竞争实力，必将得到跳跃式的发展；我们占据行业高端的目标，一定会指日可待。
34．大力提倡“五正” 在员工队伍建设上，开元国际始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。突出强调要做到“五正”：正气──身有正气，打击邪气；正义──明辨是非，主持正义；正直──为人正直，胸怀坦荡；正派──公道正派，一碗水端平；正当──收入正当，不做小人，绝不容忍干私活、拿黑钱。
35．只管男士穿衣 人靠衣装，佛靠金装。穿着礼仪，是现代文明礼仪的重要组成部分，大方、时尚、沉稳的着装，是职业经理人尊重客户、尊重同事和自尊自信的外在表达。开元国际尤其要求男士讲究穿着礼仪，认为这是提升个人品位和公司竞争力不可或缺的重要环节。因此，进入开元国际，就要学习在公务、社交和休闲等不同场合的穿着礼仪知识，做到正确着装。
36．保护业主隐私 保护隐私，是现代文明社会发展的必然趋势；保护业主隐私，是物业管理企业的职业操守和天经地义的工作职责。开元国际坚持对所掌握的所有业主信息予以保密。相信在法制社会下，业主只要遵守小区管理规章，按时缴纳费用，就是好业主。即使有的违法犯罪，也将由专业机关处置。
37．员工要有悟性 悟性，是现代企业员工的一种重要思维方式。人类思维方式有3种：理性、感性和悟性。理性是抽象和逻辑思维；感性强调主观对客观的感觉；悟性则集中于内心世界，强调心灵的感悟，所谓悟之以道，抚之以心，其思维方式是悟。悟性对于提高员工的修养、完善人格具有十分重要的意义。
我们之所以看重悟性，主要是要求员工对市场、对环境、对工作，有较强的感悟力和敏感度。“师傅领进门，修行在个人”就是讲悟性。悟性的主要表现是“五力”：预知力、领悟力、鉴别力、思考力和学习力。它的最高境界是：一点就透，猜透别人的心。
38．建设学习组织 努力学习是公司员工的特质，建设学习型组织是开元国际的目标。所有员工务必明白：惟有知识，是任何竞争对手都绝难模仿和嫁接、移植的。建设第一流的企业，其充要条件是拥有第一流的员工队伍。所以，切不可以满足于已有的知识水平，更不能满足于曾经取得的成绩，应当抓紧一切可能挤出的时间学习、充电，在公司形成“以学习为荣，以不学习为耻”的浓厚氛围。
39．文化海纳百川 公司在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合开元国际文化的人和事采取宽容的态度。这既是公司的品格使然，也是公司文化不断丰富、不断发展的需要。惟有在内外文化对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的营养和活力，使之始终保持鲜明、健康的时代特色。与此同时，公司热情欢迎广大员工积极为企业文化建设献计献策——当你的思想、观点成为全公司的主张和意志的时候，你一定会感到无比的荣耀与自豪！
篇2：物业企业的企业文化特性及其建设
物业企业的企业文化特性及其建设
伴随着科技进步和社会生活叫变革，企业管理理论和实践得到不断丰富和发展，企业管理的核心已由重物质的"硬性"管理转变到重精神的"柔性"管理。
一、企业文化对于企业管理及发展的重要性
物业管理企业作为认房屋对管理对象，以人为服务对象的市场主体，更应对企业文化建设高度重视。企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。
企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种"以人为本"的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念，企业的内化控制无疑就会加强，员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动，企业的内聚力、向心力和能动力，还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中，素质得到提高、智力和潜能得到激发，人力资源得到充分开发，将人力优势转化为智力优势和生产优势，很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
从人类发展的历史看，世界各民族的发展无非都是以追求经济的富强、文化的先进为目的的。企业管理，简单的说就是通过人的集合，资源的集合，资金的集合，然后产生最大的经济效益。无论何种企业，经营要想获得成功，资金、技术、产品等因素是不可缺的，但仅有此类因素是远远不够的，特别是在当今的知识经济时代和强调"以人为本"的今天。如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来，是非常关键的核心问题。显然，我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合，我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业，文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势，占领文化制高点是最重要的手段之一。
由于企业文化的上述特点，它作为当今管理的手段之一，对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为已任;其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益;再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。
二、物业管理企业的企业文化特殊性
近20年来，随着国民经济的不断持续发展，作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展，人们对其内涵及外延的深度广度也有了更高的要求。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，加强企业管理，树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽视。由于物管企业的特殊性，企业文化在该行业也有着明显的特点:
1.物业管理企业的"产品"交换多以人为载体
由于物管企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，"产品"的交换均以人为载体，在"产品"即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的，另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突，归根到底都是人的价值观冲突。作为万物之灵的人是非常复杂的，具有自然属性和社会属性两重性，每个人都有各自的思想、性格和行为方式。物业管理服务的实施，必须在国家相关法律的基础上进行，同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者(业主或客户)的关系，物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念，这些方法和理念要和企业的经营发展相结合，同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下，人员流动快，企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来，同时兼顾社会大的环境，无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物管企业文化可以很好的解决上述问题。
目前物业管理行业内广为使用的诸多理念，如"以人为本"、"关心员工就是关心企业"、"我们多努力，让您更满意"、"员工是企业的财富"、"说干就干，干就干好"、"业主乃衣食父?quot;、"善待每一位业主"等等，实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在"生产"其产品--服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的"生产"过程和好的"产品"，在提供优质服务的同时，也传递..了好的企业文化，让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。物业管理作为朝阳产业，属服务行业范畴，是围绕着物业及其使用人开展的系列服务工作，其产品质量的好坏就是服务质量的好坏。物管企业要得到快速发展，在激烈的市场竞争中，获得很好的制高点，立于不败之地，除了要不断提高物业管理水平和服务质量，同时还要占据文化制高点。
近些年，随着我国社会经济文化的不断发展，物业管理行业也得到了快速发展，涌现了许多物业管理优秀企业，这些企业都很重视企业自身文化建设。如置身于这些企业管理的小区或物业，管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，如与物业配套的各种标识、小品等，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。
2.物管企业的品牌重要性
作为服务行业，其有形价值较少，更多的则是无形价值，而品牌则是物管企业最为重要的无形价值。要想创建物业管理企业的优质品牌，必须要加大企业文化建设。
物管企业在接受委托实施物业管理时，其启动资金、周转资金相对其它行业而言是微其微的。由于技术飞资金、人力等要求较低，物业管理市场准入条件不高，在市场经济的大环境下，物管企业面临的市场竞争将日益激烈。一方面类似的企业如雨春笋般不断涌现，但由于行业本身劳动密集性、保本微利的特点，物管行业也必然面临重新整合，重配资源，企业向规模化和集约化方向发展趋势;另一方面，人民生活水平逐步提高，人们对工作生活居住环境的要求也不断提高，对其配套服务--物业管理也提出了更高要求。
就物业管理企业来说，由于几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的“产品”--服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变的更加困难。在该种情形下，有着良好品牌和公众形象的物管企业，必然在激烈的市场竞争中，占据主动，先人一步抢占市场份额，将蛋糕做大。因为强势品牌拥有核心消费群体并且有着强大的发散力，品牌的重要性不仅仅体现在市场上，作为企业经营中的一个关键元素，它在保持企业凝聚力方面，也是无可替代的。可以说，企业竞争的背后是品牌，而对品牌的支撑则是企业文化。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争，这一点对物业管理行业而言表现的较为明显。品牌不是产品，而是其中体现的文化情惊飞情感氛围以及服务理念和艺术。只有符合市场规律，占据文化制高点的品牌，才能树立良好的品牌形象，创造高的美誉度，获得消费者的青睐和公众的信赖，为企业在市场的竞争中赢得主动。可以说，任何物管企业要在市场竞争中立于不败之地，作为企业管理者，必须站在战略的高度看待企业的品牌。
在企业品牌的创建过程中，企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言，加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致，变被动的管理为企业自发的个人价值实现，变无形的文化为有形的企业效益，促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高，同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌，实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。
三、物管企业在企业文化建设过程中应注意的若干问题
物业管理行业的特点，决定了其企业文化的重要性。企业文化不是一种附庸风雅的装饰物，是由一系列系统的理念组成。它不单是表面的，而且有着深邃的内涵。物管企业的企业文化建设同样也是一个系统工程，必须针对企业自身特点飞市场状况以及企业未来的经营和发展等情况不断加以充实完善，还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞，防止物管企业文化和社会文化脱节。应当充分认识到物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的，由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别，要达到珠联璧合，取得一致，必须由浅到深，由易到难，由表及里按计划行事。还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业'价值观念，是一种被动和强制性的服从行为，是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导，按照一定步骤，循序渐进，有条不紊推动 企业文化建设的顺利开展，同时应该避免的下面几个问题:
1.避免元文化现象
没有文化的军队是愚蠢的军队，而没有文化的物管企业必定是失败的企业。如果企业仅有十分系统和严明的各种 规章制度，规定员工必须怎么做和不能怎么做，没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训，可能 会导致企业活力不足，死气沉沉，缺乏忧患意识，严重的可能离心现象严重。
2.文化愚民现象
如果过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急，可能会使企业员工盲从，而缺乏独立思考创新。创新是 企业持续发展的必要手段，如果企业不思进取，故步自封，无疑于逆水行舟，不进则退。
3.文化理想现象
企业文化如脱离实际，其倡导的文化理念超出企业范围，或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容，可能 会使企业忽视眼前的险恶环境和今天该干什么，会流于假大空的陷阱。甚至可能和住业户的价值观发生冲突，从 而使企业的运作不灵验，导致企业运作环境恶化。
篇3：物业服务中心企业文化建设：细节决定成败
物业服务中心企业文化建设：细节决定成败
“一树一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱沙硕的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的都是繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一件件不起眼的小事才构成了公司卓越的成绩。
以服务为中心的物业管理更应要求精细化的管理，面对业主，要从一个最简单的微笑开始，缩短彼此间的距离，创造一种轻松愉快的气氛。这一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就业主对我们的信赖，这是细节的美，细节的魅力！
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通过张瑞敏的这句话我们就应牢记责任，脚踏实地从小事做起，从点滴做起，抓住细节养成做大事所需的那种严密周到的作风。
企业文化就是团队建设细节中的重要桥梁，他让我们心心相通，更让我们紧密相连，回顾工商局上半年的企业文化工作，探讨企业文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，当时服务中心正处于紧张时期，刚刚发生盗窃案件，又临近年底，面临着续签合同的压力；局领导、业主及周边环境普遍对我们的服务工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；员工们思想涣散，工作压力大，对服务中心下一步的工作也没有了信心。
面对那种状态，当时服务中心的管理人员调整、理顺工作思路，从员工思想入手，分头给员工谈心，宣传学习企业文化，规范管理制度，通过开展员工联谊会、员工文体系列活动及时扭转了员工的消极思想，工作有了起色，顺利的续签了合同，员工也有了信心，工作干劲足了。
今年上半年按照集团公司质量服务提升年的思想要求，服务中心考虑提升服务质量必须要统一员工思想，增加团队凝聚力和责任心，陆续开展了“岗位联动”、“集体劳动日”、“自检、互检”等系列活动，统一了员工思想，真正形成了一个拳头，大家心往一处想、劲往一处用，员工把服务中心当作自己的家，同事之间亲如兄弟姐妹，服务中心的服务质量节节攀升。
最令我感动的一件事，今年6月初3楼保洁员的因母亲去世请了4天丧假，她的工作区域由其它保洁员轮流承担，最后所有保洁员分文不拿这4天的加班费，全部要求发给3楼保洁大姐，她们这样说道：“这钱我们不要，谁家摊到这种事也没办法，她的工作我们给她干！”短短几句话非常朴实却很令人感动，这便是企业文化在管理工作中的作用，我将企业文化比做一根红线，正是这根红线，将员工的思想、工作、责任心串联到一起，员工们热情高涨，薪水不高但工作充实、心情愉悦。
如何将企业文化贯彻到平时的日常管理中，让员工了解熟识，工作中用企业文化的精神要求自己呢？服务中心今年上半年开展的系列活动都是从增加团队凝聚力，员工之间互帮互助，互相提高的角度开展实施的。在活动开展初期首先要让每一名员工了解活动开展的意义和目的，在活动中要注重一些各部门横向交叉分工的小环节，有意识的引导员工，让员工体会到这个活动给他带来的帮助，在你帮助别人的同时，其他人也帮助了你。
例如“全员联动”这个活动，服务中心要求全体员工全员联动，全员在做好本职工作的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，发挥每一名员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域各个服务项目的工作质量。大家互相帮助、提醒，在你帮助别人的同时，别人也在帮助着你。这样整个员工队伍团结了，服务中心的工作质量也逐步提升了。而“集体劳动日”、“自检、互检”活动也是体现互帮互助，互相提高这一精神，目的都是提高团队凝聚力，提升服务中心服务质量。
最后谈一下服务中心如何利用好“润华报”、公司网站这一载体有效的宣传服务中心员工的精神面貌、服务工作的。工商局服务中心各部门均设一名通讯员，定期布置稿件数量，要求每名通讯员挖掘自身部门的先进典型事件，形成初稿；部分写作水平较低的员工可以将先进典型线索反映到服务中心办公室，由服务中心文笔较好的员工形成文字；上交稿件统一由服务中心主任做质量把关修改。文章在“润华报”、公司网站发表了，便起到了树立先进典型的作用，被报道的员工信心更足了，自己的工作付出得到了认可和尊重，便会带动身边的同事更加负责的投入到服务工作中去，服务中心形成了争当先进、比学赶超的氛围。有一个例子可以说明这个办法的可行性,今年清明节4月5日，工商局服务中心秩序维护员闫少华发现并控制可疑人员拍照一事被润华报报道后，在服务中心秩序维护队中很长一段时间成为大家学习的榜样，起到了树立典型表扬先进的作用。
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通过张瑞敏的这句话我们就应牢记责任，脚踏实地从小事做起，从点滴做起，抓住细节养成做大事所需的那种严密周到的作风。企业文化工作我们要抓住细节，我们要从细节中吸取精华，通过这半年的企业文化工作，确实体会到它对管理工作的重要性，我们会更好的用好企业文化这根红线，在以后的工作中把这根红线穿满更加耀眼的珠子。