物业服务精细化管理实施方案

　　根据集团“学习实践***，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

　　1.0 目的

　　响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

　　2.0 适用范围

　　本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。

　　3.0 职责

　　3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

　　3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

　　3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

　　4.0基本要求

　　精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：

　　4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。

　　4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。

　　5.0 实施措施

　　5.1 活动实施期：年5—12月。

　　5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

　　5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：

　　1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；

　　2.清晰认知精细化管理的推行重点；

　　3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；

　　4.树立正确、积极的工作观；

　　5.树立阳光、积极的职业心态；

　　6.变员工被动为主动；

　　7.变员工抱怨为自我改善。

　　培训要达到下列效果：

　　1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；

　　2. 提高个体工作效率；

　　3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；

　　4. 掌握建设人性化作业环境的方法；

　　5. 识别作业现场中的能耗浪费。

　　培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。

　　5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。

　　5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

　　管理措施，报公司品管部审核备案。

　　5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。

　　5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

　　5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。

　　5.8 公司由品质部牵头，联合人事

部、综合部，制定统一、规范的巡查计划（避免无效检查和重复检查）和检查评分表格，对发现的问题要列出详细的整改通知书，向管理处说明不合格原因，重在指导管理处改进工作。巡查以公平、公正、公开为原则；同时，在不影响管理处正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查，以加强管理处间交流沟通，取长补短。

　　5.9 管理处要注意节能降耗，特别是每月的公共区域水、电的使用情况，需要有详细的数据来说明（含损耗），对相关的数据进行www.pmceo.com统计、分析，拿出具体措施，达到比上年度降低5-10%的节能指标。公司工程负责人要进行跟踪，统计公司整体的公共区域水、电数据。

　　5.10 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比；公司可组织一定规模的比武、竞赛活动，如保安技能大比武、消防演习比武等。通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境，促进服务质量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰，激励基层员工进步。同时，管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲，畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。

　　5.12 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化

　　管理的状况进行总结、评价，公司整理汇总后统一向集团公司汇报。

篇2：酒店培训案例:管理需要精细化

　　酒店培训案例：管理需要精细化

　　一张纸条的背后，有多少鲜为人知的故事？一支球队的成功，进行了多少精小慎微的工作？精细化的管理，到底可以"精细"到什么地步？让我们来回顾一场足球比赛：

　　20**年7月1日凌晨，远在德国的一场世界杯足球赛牵动了多少人的心。在这场比赛中，东道主德国队迎战被大家称为"有史以来最强大"的阿根廷队，双双被牵入了点球决战。最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。在惊叹莱曼的神勇之时，我们绝对不能忽视球场上的一个细节：点球决赛前，莱曼收到了一张便条，看过后，他把这张便条掖在了自己的袜子里……

　　这张便条和和德国队成为赢家有什么联系？我们来看一下这张便条的内容：

　　"克鲁兹--长距离助跑，右上角；

　　阿亚拉--注意他的射门腿，左下角；

　　罗德里格斯--大力抽射，右边；

　　坎比亚索--短距离助跑，左上角……"

　　原来，这张纸条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的，上面记录着对着阿根廷队员点球动作的判断！而令人叹服的是，科普克所写的与实际情况完全一致，阿根廷球员完全是"按照"德国守门教练做出的判断在踢球！

　　想必阿根廷人以及我们所有人，在赛前无论如何也想不到德国人会做如此周密的准备。此前所有人都觉得点球是靠运气，但是日尔曼人用自己超乎寻常的勤奋和执着的精神，硬是将一件看似没有规律的事情总结出规律来，这一点不得不让所有对手感到敬畏。看似一张简短的便条，看似几个简单的猜测，却要研究多少场比赛、归纳出多少种情境、对每个对手进行多么精细慎微的观察，才能够得出结论！什么是精细化管理？德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释！

　　体育离不开精细化管理，企业更离不开,就企业管理而言，精细化管理的一个重要方面就是要形成一个简单明了、责任明确、规范化、标准化的管理制度、工作流程和作业标准。以我们采购部为例，精细化从合同开始，我们的现有的合同范本，经过多次修改完善，已被供应商称为"经典"，同时采购部还有完善的管理制度和管理规定，还有具体的各项工作流程和采购作业指导书，其中工作流程达二十八项之多，囊括了采购工作的各项内容，另外还有采购部人人参与拟写的相关培训教案五十二项，大量的案例涉及了平时工作中的方方面面，而采购部时常组织的读书活动、户外活动、有奖问答以及为每位同事举行的"庆生会"等等，则不光是管理多样化、人性化，同时也是管理精细化的体现。

　　精细化管理，让我们做得更好！

　　点评：

　　海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高！管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来。作者能从平时的书本学习的知识结合自身管理工作的实际不断总结，不断学习，值得借鉴与发扬。

　　撰写：z 点评：采购部

篇3：对班组实施精细化管理思考

　　对班组实施精细化管理的若干思考

　　班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，达到目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试：

　　一、人员管理的精细化

　　在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。２、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。３、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。４、要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。

　　二、工作安排的精细化

　　合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：１、安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。２、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。３、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。

　　三、安全管理的精细化

　　班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理：１、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。２、机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。３、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。４、材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。５、岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。６、班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

　　四、验收考核精细化

　　建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度，根据行业的技术规程、技术标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。

　　总而言之，在基层生产班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，在班组施行精细化管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。