一、目的
规范服务标识的使用与设置,为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

(2)各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

(3)各类服务产品的标识:
其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给顾客的各类有偿服务产品,如订花等,在提供给顾客时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。

(4)所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

(5)特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如

篇2：酒店服务标识可追溯性制度

　　酒店服务标识可的追溯性制度

　　1.目的

　　为了对服务进行监控，区别不同类型的物资、服务，便于管理，防止混淆，以便需要时对所出现的问题能及时地查找出其发生的地点、场所、部位、班次等，并及时纠正。

　　2.范围

　　适用本酒店的所有服务标识。

　　3.职责

　　3.1销售公关部负责酒店所有标识的管理，包括企业标识(CI)在工作中的运用，服务场所标识，服务设施标识、内部办公场所标识的设计、制作。

　　4.2人事部负责员工服务标识的审定、发放。

　　4.3财务部负责各类物资原有标识的入库检查及库存标识的建立。

　　4.4餐饮部负责各餐桌的确定及台号夹的正确使用与保存。

　　4.5客务部负责所辖范围、公共区域标识及钥匙标识位置的确定及管理。

　　4.6康乐部负责所辖区域标识位置的确定及管理。

　　4.7保卫部负责安全消防等标识的实施。

　　4.8工程部负责实施楼层走廊、层号的指示标识。

　　4.9当值员工负责岗位标识的维护与清洁。

　　4.10主管负责检查岗位标识的状况，使之处于正常使用状态。

　　5.程序

　　5.1标识的方法、要求和内容

　　5.1.1仓库贮存标识.

　　物资以分供方原始标识进行标识。

　　5.1.1.1 原始标识：即物资的原有标识，库管员须于物资入库前检查确认其原有标识。注：此类标识所含项目应有：名称、重量或净含量、生产日期、保质期、生

　　产厂家、进口食品卫生检疫标志等。

　　5.1.1.2库存标识：即物品入库后建立的库存卡，库管员须于物资入库后逐一为其建立库存卡。注：库存卡应含有如下项目：名称、供货厂家、单位、包装率、出/入库日期、出/入库数量等。

　　5.1.2客房及公共区域标识方法及要求。

　　5.1.2.1楼层号码及房间号码、房间电话号码。

　　5.1.2.2清理、维修状态www.pmceo.com指示牌。

　　5.1.2.3楼层号码、房间号码、房间电话号码须标识于各楼层及各房间统一位置且字体、颜色一致。

　　5.1.2.4服务场所及服务设施标识须执行LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息图形符号》。

　　5.1.2.5消防安全通道、消防器材标识和停车场标识须使用固定字体且颜色一致。5.1.2.6客房钥匙的标识由前厅部实施。

　　5.1.3餐饮服务标识方法及要求.

　　5.1.3.1 各餐厅、会议厅标牌须统一设计并置于正门之固定位置。

　　5.1.3.2用餐及会议举办场所的指示牌由公关部统一设计制作，餐饮部负责布置、更换及收回。

　　5.1.4康乐部服务标识方法及要求.

　　5.1.4.1各处提醒告示牌，如：客人须知。

　　5.1.4.2各场所指示牌，如：男女更衣室指示牌。

　　5.1.5酒店标识内容。

　　5.1.5.1企业形象标识系统，按赛特酒店CI系统要求执行。

　　5.1.5.2办公场所的标识要统一设计且标识位置一致。

　　5.1.6人员标识：酒店对各级员工分别以工服、名牌标识。

　　5.1.6.1员工入职后由人事部制作名牌。5.1.6.2客务部按酒店工服制作标准及相关规定为员工配发工服并统一编号。

　　5.1.7酒店对客人财产的标识分别按OP-MH-07《顾客财产控制程序》的相关规定执行。

　　5.2标识的检查

　　5.2.1各类物资入库前，库管员必须对原始标识进行检验，核对无误后方可入库。

　　5.2.2库管员每日检查库存卡并保证其完好、清洁，如有损坏或遗失须及时补充。

　　5.2.3客房服务员须每日对楼层、房间及电话号码等进行检查，保持标识的清洁与完好。

　　5.2.4保卫部须经常检查消防安全标识，保证其处于正常工作状态。

　　5.2.5公共区域员工须每日对服务标识进行检查，保持标识的清洁与完好。

　　5.2.6餐厅、大堂吧经理每日对所辖范围的标志牌、指示牌的完整及正确使用情况进行检查。

　　5.2.7各服务场所标识由其所在区域之主管每日检查，保证标识处于正常状态。

　　5.2.8办公场所的标识须由各相关场所主管每日予以检查，发现损坏及时报修。

　　5.2.9工服房须每日检查洗净后的工服号码是否清晰，如有模糊不清须补号清楚。

　　5.2.10对员工名牌的检查由人事部负责，员工名牌丢失或损坏须由本人向人事部提出申请修复或复制。

　　5.3标识管理

　　5.3.1销售公关部须建立所辖酒店标识台账及图示，定期对酒店标识实施检查并填写标识检查记录，记录标识状况。

　　5.3.2销售公关部须对标识的方法、内容做出规定，各相关部门执行。

　　5.3.3各部门如需放置、制作标识须提出申请，由公关部设计图样报总经理批准后实施。

　　5.3.4各服务场所、服务设施及企业形象系统标识的修补，复制由相关部门提出申请，销售公关部负责实施。

　　5.3.5标识损坏，及时向工程部报修。

　　5.3.6标识丢失或报废，上报部门经理申请更换或采购。

　　5.3.7各部门须建立本部门所辖标识台账，填写标识检查记录。

　　6.相关/支持性文件

　　LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息图形符号》

　　(OP-MH-07)《顾客财产控制程序》

　　(OP-MH-28)《不合格服务控制程序》

　　7.记录

　　《标识台账》(FM-SM-11)

篇3：物业服务标识和可溯性控制程序

　　物业公司的标识和可溯性控制程序

　　1.0 目的

　　区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识;做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。

　　2.0 范围

　　适用于公司的物料标识(材料、物品)、服务类标识、人员标识(服装、工牌)、产品(合格、使用情况及服务状态)标识。

　　3.0 职责

　　3.1 商务部、工程部等部门负责合同更改标识。

　　3.2 企业发展策划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。

　　3.3 工程部负责机电设备、建筑及公共设施的标识。

　　3.4 人力资源部负责管理层服装的制作，安保部负责操作层服装的制作。

　　3.5 管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。

　　3.6 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。

　　4.0 程序

　　4.1合同更改标识

　　4.1.1商务部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下，在更改处盖合同更改章。

　　4.1.2工程部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。

　　4.2 机电设备标识

　　4.2.1工程部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式，具体见《设备管理控制程序》。

　　4.2.2管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水系统进行标识。

　　4.2.3管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。

　　4.3 建筑标识

　　4.3.1工程部指导管理处对办公场所(办公室、财务室、大堂、值班岗亭)进行装修。

　　4.3.2工程部指导管理处对设备房的整改。

　　4.3.3工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。

　　4.3.4管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。

　　4.4 服务服装标识

　　4.4.1人力资源部、安保部根据公司所提供服务项目的特点、层次，为不同服务项目的服务人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。

　　4.4.2遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。

　　4.5 服务提醒标识

　　4.5.1 管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方，悬挂标识牌。如"出口"、"入口"、"春意正浓足下留情""下雨路滑"等。

　　4.6 标识管理

　　4.6.1各单位如需制作形象标识应填写《申请单》，由企业发展策划部设计、制作。

　　4.6.2公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌，管理处应填写《标牌一览表》，并根据此表每月检查标识牌有无破损，丢失现象。

　　4.6.3企业发展策划部应收集各单位的标牌，制成公司的《标牌一览表》，并对其每年更新一次。

　　4.6.4对标牌内容的修改，管理处应在《标牌一览表》中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在《标牌一览表》中上做好记录。

　　4.7 服务过程的质量记录

　　4.7.1各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训有关人员填写记录。

　　4.7.2当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的现象。

　　4.7.3每次月(季)检和专项检查时，质管部等部门到管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。

　　4.8仓库物品的标识

　　4.8.1仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、、数量、性质等方面的标识，以便查找和发放。

　　4.8.2管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。

　　4.8.3质管部月检时检查各管理处仓库，并做好检查记录。

　　4.9施工过程中的标识

　　4.9.1过程的标识通过记录来实现。

　　4.9.2在存在安全隐患处做明显标识,提醒施工人员及他人注意。

　　4.10各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一性。

　　5.0 相关文件与记录： QR-7.5.3-01 《标牌一览表》