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小区物业收款办证员服务标准

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小区物业收款办证员服务标准

  小区物业收款办证员服务标准

  1、严格遵守公司的财务制度和考勤制度。

  2、用标准的问候语与业主打招呼,微笑自然。

  3、迅速、准确地回答业主的问题。

  4、准确地计算每户的物业管理费,及时向业主收取各项费用。

  5、接待业主投诉,解决不了的及时上报主管或中心主任。

  6、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。

  7、代业主办理三证。

  8、代购火车票、飞机票。

  9、代业主冲印胶卷、扩印照片。

  10、代印名片。

  11、为业主提供复印、打字、传真收发、电子邮件收发及长话等服务,并为业主保密。

  12、代办邮件、快递、包裹,发售邮票。

  13、安排好业主预约的家政服务。

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篇2:小区物业收款办证员岗位职责

  小区物业收款办证员岗位职责

  1、熟悉本小区业主/住户的基本情况,掌握缴费内容、标准、依据及方式、方法,规范收款服务程序,各种凭证齐全,定时上交公司财务部。

  2、严格遵守财务制度,做好现金收付和银行存取款工作,保管好现金、银行支票等,正确使用现金支票。

  3、负责办证工作,首先必须清楚掌握办证需具备的资料,以及业主委托公司办理三证的原始凭证初审工作,业主委托代办三证时,收取资料的应认真做好记录,并请业主签字认可。

  4、对来文、报告、通知、业主档案、装修申请表等文件资料和记录表单,分门别类归档保存。

  5、负责物业管理服务费及每季度水、电费等各项费用的收缴,并登记明细,签订有关租赁协议;按月汇总,及时上报,并做好相关凭证的领发工作。同时每月25日前对各项管理服务费用收缴情况进行统计、汇总工作,并及时追讨欠缴费用。

  6、负责员工考勤情况汇总,以及次月5日前做好上月员工工资,报领导审批。

  7、直接办理指定的经营服务收费,代理各项公用事业费的缴付,做好业主代办服务的登记和安排工作。

  8、负责分发各种缴费单及各类通知的传达工作。

  9、购买公司易耗办公用品,并负责登记和发放。

  10、每天对办公室的卫生状况进行督查,同时督促各部门办公室、桌椅物品堆放是否符合要求。

  11、每天必须热情接待每一位来访、来电业主/住户,使用文明、规范用语,并做好解释、登记,对自行无法解决的,及时通知相关责任部门。

  12、负责登记业主/住户的养犬情况,并向业主/住户宣传相关的法律、法规工作。

  13、对遇到突发性事件时,必须严守岗位,对业主/住户做好正确引导及解释工作。

  14、积极完成服务中心交办的其他任务。

篇3:物业工作心得:快乐服务,快乐生活

  物业工作心得:快乐服务,快乐生活

  (国香园)电视连续剧《士兵突击》中的许三多说“有意义就是好好活,好好活就是做许多有意义的事。”因为他执着,最后成为战友们公认的兵王。人们因为各自不同的背景而从事着不同的工作,俗话说:“三十六行,行行出状元。”也就说只要付出了努力是可以成功的。物业服务虽然平淡、琐碎,但只要付出努力也可以成为行业中的佼佼者。作为一名物业管理人员,如何从平淡而琐碎的物业服务中体现自己价值呢?那就是快乐服务、快乐生活。

  怎么样才能做到快乐服务呢?

  第一、微笑服务。微笑服务是服务行业必须具备的重要条件,每一个物业管理人经常接待业主的来电来访,如果我们经常板着一张脸,不仅会直接影响到业主的情绪,更不利于我们沟通解决问题。物业管理人的服务是一面“镜子”,你对业主是什么态度,业主就用什么样的态度对你,我们何不营造和谐氛围呢?

  第二、为业主办实事。对业主提出的问题我们要从速落实。对不能及时解决的问题,要向业主作出合理解释,征得业主的谅解,尤其是在交房、装修阶段,问题比较多,比较尖锐,我们要督促开发商快速处理房屋质量整改问题,避免“倒浆糊”现象发生。对业主装修中出现的违规现象加以引导,而不是简单、粗暴地停工,对不合理的装修方案要加以分析,提出合理方案,这样既解决了业主装修中出现的难题,又不违反装修管理规定,岂不两全其美吗?总之,要让业主感受到物业是他们真正的“管家”。

  第三、掌握沟通技巧。物业服务工作中难免会出现一些比较棘手的问题。如果掌握了一些沟通技巧,复杂棘手的难题可能就会在顺畅的沟通中轻松解决。当然熟练的沟通技巧是在不断的工作中总结、摸索出来的,我们应在工作中不断的总结经验、吸取教训,积累、掌握熟练的沟通技巧。

  每当看到业主急匆匆而来、满意而归时,我感到很快乐,很充实,因为业主快乐,所以我快乐,我快乐才能使业主更快乐。

篇4:物业服务培训教材:物业成本控制

  物业服务培训教材:物业成本控制

  (一)物业管理成本

  物业管理成本:指在物业管理的生产经营过程中而耗费的人力、物力和财力的货币表现。由此而反映出的物业管理费,通常由以下一些项目构成:

  1.人工费;

  2.行政办公费;

  3.公共设施、设备的更新大修基金;

  4.一般公共设施维护保养费;

  5.清洁费;

  6.绿化费;

  7.安管费;

  8.保险费;

  9.公用水电费;

  10.其他费。

  (二)物业管理公共服务成本开支

  物业管理公共服务成本开支:指为业主(住户)提供经常性的公共服务的成本开支。主要包括:

  (1)辖区管理人员工资;

  (2)辖区机电设备、供水供电系统设备的维修保养费;

  (3)辖区内市政设施维护保修费;

  (4)清洁卫生费用;

  (5)辖区环境绿化的管理维护费;

  (6)辖区内治安防范费;

  (7)辖区公用设施维安管理费、公用水电费;

  (8)办公杂费及其他支出。

  (三)成本控制

  1.成本控制的概念

  成本控制:在企业生产经营活动中用一定的控制标准,对产品成本形成的整个过程进监督,并采取有效措施及时纠正脱离标准的偏差,使实际的劳动消耗和各种费用支出限制在规定的标准范围之内,保证达到企业降低成本的目标。成本控制是预防性成本管理的主要标志和保证完成成本计划的重要手段。

  2.成本控制的类型

  成本控制的类型:一般可分为成本的事前控制和执行计划过程中的成本控制。前者是指产品投产前,即成本形成前的成本控制。如产品设计阶段中编制生产工艺、制定消耗定额,对材料、设备、工时的选择等进行控制。后者是指对成本形成过程各种耗费的现场控制,如对物资消耗、工时消耗和各种费用支出的控制。

篇5:物业服务培训教材:消防安全基本常识

  物业服务培训教材:消防安全基本常识

  (一)大厦主要的消防设施

  生活在北京的人们,无论是居住还是工作,都离不开楼宇建筑。当你身处高楼大厦之中,你是否知道,为了防止楼宇建筑发生火灾,为了保护你的财产和生命的安全,有多少种消防设施装置在大厦的各个部位?在这里简单介绍一下你能看得见的消防设施。

  1.感烟探测器:安装在天花上,白色塑料形状似蘑菇,当周围烟雾达到一定浓度时,感烟探测器立即将信号传给大厦消防监控中心。

  2.喷淋头:安装在天花上,白色金属形状似花朵,里面有一个红色玻璃泡,当周围温度达到65度以上时,玻璃泡就会爆碎,喷淋头马上有高压水喷出。

  3.消防栓:安装在墙壁上,红色长方形箱体,里面有水阀、水带和水枪,箱体门多为玻璃材料并有“消防栓”字样,有火灾发生时,要立即将门玻璃击碎,然后再将水带打开,连接水枪和水阀,打开水阀,水枪对准火焰灭火。上述消防设施除大厦管理人员平时对其维护外,其他人员不得触动。

  (二)消防治安知识

  1.江xxx对消防工作的指示:隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山。

  2.消防工作指导方针:预防为主,防消结合。

  3.“1211”灭火器的用途:适用于扑救油类、可燃液体、可燃固体及高压电气、精密仪器、档案资料、贵重物品火灾。它的最大优点是灭火以后不留痕迹。

  4.泡沫灭火器的用途:主要用来扑救油类、可燃液体和一般可燃固体物质的小面积出起火灾。不能直接用于扑救电气火灾。如确需使用泡沫灭火器扑救电气火灾时,必须先切断电源。

  5.燃气火灾的常用灭火方法有:迅速切断气源;湿抹布灭火(隔断

  氧气法);干粉灭火。

  6.库存物品堆放要留“五距”。

  “五距”是指:顶距--不少于0.5米;

  灯距--不少于1米;

  墙距--不少于0.5米;

  柱距--不少于0.5米;

  堆距--主线不少于1米,支线不少于0.5米。

  (三)突发事件应急处理

  1.火警处理办法

  (1)消防监控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

  (2)如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关

  闭屋面阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理处主任和煤气公司作进一步处理。

  (3)大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,监控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防使用状态。

  (4)现场若困有顾客(住户),应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

  (5)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

  (6)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒及接应消防车到达火灾现场。

  (7)公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

  (8)抢救完毕后,管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

  (9)管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  2.匪警、盗窃应急处理程序

  (1)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

  (2)所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

  (3)队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

  (4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理处,如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

  (5)如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

  (6)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

  (7)安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  3.发生有争吵、斗殴情况的处理程序

  (1)安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

  (2)制止原则:

  a.劝阻双方住手、住口;

  b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

  c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

  d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

  (3)在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

  (4)迅速报告管理处领导,由管理处出面调解。

  4.执勤中发现可疑分子的处理程序

  (1)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理处审查,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并把证件号码记录下来,教育后放行,切记不可使用粗暴和体罚行为。

  (2)安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理处或安管值班室作进一步审查。

  (3)大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

  (4)发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至派出所处理。

  (5)在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

  (6)对于必须罚款的人员由管理处决定。

  5.遇急症病人的处理程序

  (1)安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,立即通知主管领导。

  (2)如情况危急,速拨打急救电话120求救。

  (3)在有可能的情况下,通知病人的单位和家属。

  6.发现有顾客/住户酗酒闹事或精神病人处理程序

  (1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

  (2)及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

  7.安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

  (1)纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

  (2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向保安主管或管理处汇报。

  (3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理处,由管理处出面妥善处理。

  (4)若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

  8.台风、暴雨情况的处理程序

  (1)发布通告

  接到气象台发布的有关台风、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住户关好门窗,关闭电源,注意安全。

  (2)防范处理

  a.做好记录,按照台风、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握台风暴雨的动向。

  b.按照台风暴雨的级数采取有效的防范措施。

  c.对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故

  的发生。

  d.留意电台播放有关台风暴雨进展情况,及时将最新台风暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示台风暴雨的进展情况。

  e.如气象台悬挂八号风球,非当班人员应与管理处主任取得联系,随时听候指示。

  f.如台风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理处应有值班人员接听电话。

  g.员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

  (3)台风暴雨过后的处理

  a.取消台风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。

  b.巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。

  c.做好各种记录。

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