物业管理处收费管理规定
1.0目的
对公司运作中所有收费过程予以控制。
2.0适用范围
管理处对客户的费用收缴以及管理处对公司财务部的费用交缴。
3.0职责
3.1公司财务部负责清缴各管理处上缴的各种款项；
3.2公司财务部负责对各管理处收费员的业务管理，负责对收费员的工作进行监督、指导、检查和考核；
3.3各管理处收费员负责各小区对用户各种费用的收取；
3.4总经理负责对财务部进行年度考核；
4.0程序
4.1零修费用收取
见《顾客委托维修安装服务单》；
4.2管理处向用户的按月收费；
4.2.1物业管理费，水电费及公共费用分摊额的收取；
4.2.1.1管理处根据考核周期按时安排工作人员抄记小区公摊本期的水表读数及电表读数，并计算出小区本期的实际用水、电量；
4.2.1.2水电工正确计算本月本小区的水、电消耗及水、电损耗；
4.2.1.3收费员严格按照郑价房[20**]02号文的规定，正确计算各用户本期应交物业管理费和应分摊的水、电损消耗及公共设施、设备的维护维修费用；
4.2.1.4收费员根据抄表结果和计算结果，认真填写《缴费通知单》用户；
4.2.1.5收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；
4.2.2暖气费
4.2.2.1每个采暖期开始前一个月，管理处统计本小区本季用暖户数，上报管理部及财务部；
4.2.2.2收费员根据年度采暖计划及每平方米采暖价格，严格按照市热力公司下发文件，正确计算用暖户应交暖气费及相关费用；
4.2.23收费员根据计算结果，认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；
4.2.2.4收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；
4.2.3其它按月收费项目；
4.2.3.1根据市场物价局批准的收费项目，管理员认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；
4.2.3.2收费员按单收费并向用户开具相应票据；
4.2.4一次性收费项目；
4.24.1各管理处根据实际，在用户办理入住手续时，向用户收取；
4.2.4.2需退还用户的收费项目，如符合退还条件应及时办理退款手续，退还用户费用；
4.2.6各管理处收费员负责本小区所有收费工作，正确使用、填开各种收费票据，及时登记收费明细台账，保证票款相符，票账相符，及时准确地向公司财务部上缴所收款项，不允许其他人代收任何费用；
4.2.7管理处收费员及时准确地提供各用户费用收缴情况，按公司规定时间准时上报各种收费报表；
4.2.8收费员对业主的服务应礼貌、热情、坚持"微笑服务"，耐心解答业主疑问。
4.2.9对于欠费的业主（住户），收费员详细了解欠费的具体原因，分类处理。根据具体情况，向欠费户发出一、二、三次《欠费催缴单》。
4.3财务部对各管理处的财务管理；
4.3.1公司财务部按月清缴各管理处应上缴费用，检查、核对各管理处按月上报的各种收费报表，保证票款相符；
4.3.2财务部按《财务考核制度》检查、监督、考核各管理处收费员的工作；发现重大财务问题，及时采取措施，并编写相关报告，报呈总经理审批；
4.4财务部每年按计划时间向总经理汇报本年度财务工作，并呈交工作报告；
5.0相关文件和记录
a)《缴费通知单》QR-C
b)《郑价房[20**]02号文》
c)《市热力公司年度批文》
d)《顾客委托维修安装服务单》
e)《财务考核制度》
f)《不合格报告》QR-C
g)《欠费催缴单》QR-C
欠费催缴单
尊敬的____先生/女士：
按照您已收到《缴费通知单》，您本应于____月____日前到物业管理处交纳____费用____元，现时间已过，管理处仍未收到您的应交款。
请您务必于____月____日前到管理处交纳相关费用，或告知管理处您未能按时交费的原因，否则管理处将采取一定的措施。
物业管理处
____年____月____日
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：小区会所收费管理规定
小区会所收费管理规定
一、客户服务中心负责各类服务项目之收费标准的拟定，经经营发展部审批，报公司总经理批准后执行；
二、客户服务中心收费员负责会所的收支统计管理工作，并于每月25日前作好该月的收支统计报表，经客户服务中心经理签字后，上报公司经营发展部。
三、会所总台服务员负责日常各类服务项目的开票、收费、登记工作。并于每日上午10点将前一日的各类服务项目之收款上缴给客户服务中心收费员，并作好交收登记工作。
四、客户服务中心经理应对上报的每月收支统计表作出评审分析。
五、相关记录
QR-01HS-003《会所收费登记表》
QR-02HS-003《会所每日收费上缴记录表》
QR-03HS-003《会所经营收支表》
篇3：林苑小区物业服务收费管理规定
林苑小区物业服务收费管理规定
为保证小区物业服务服务的正常运行和质量规范，根据《物业服务条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合小区实际情况，制订本物业服务收费管理规定：
一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业服务合同》执行，其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。
二、公共性服务费（物业服务费）按季度预收，业主（使用人）须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业服务服务中心足额交纳本季度公共性服务费。
三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收，业主（使用人）须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业服务服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。
四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。
五、水费由物业服务服务中心每月底到户抄表，业主（使用人）在发出收费通知之日内起15日到物业服务服务中心办理缴费手续。
六、电费实行IC卡预购电系统，使用人根据需要持IC卡办理购电缴费，每次最高购电额控制在1000度以内。
七、管道燃气费实行IC卡预购燃气系统，业主（使用人）根据需要持IC卡办理购买燃气，每次最高购买燃气额控制在100立方以内。
八、有线电视按使用年度交纳，其他市政公用事业收费，执行相关部门规定。
九、交房和装修相关费用由物业服务服务中心另行通知安排。
十、对如延期缴付相关费用的，物业服务服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者，甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。
十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时，由物业服务服务中心据实通知发布。
篇4：物业公司服务收费管理规定
物业公司服务收费管理规定
1.0 目的
规范小区的物业服务，确保各项服务收费的正常进行
2.0 适用范围
物业公司所属各管理处的所有业主的物业服务费收取、代收代缴水、电、气费，特约服务收费及除此之外的其它收费管理。
3.0 管理内容
3.1 收费标准
--各项费用除由专业职能部门自行收取的费用外，其余收费标准按照政府相关部门（如物价局）审批的标准范围内执行。
--特约服务收费：坚持自愿原则，双方协商确定，收费标准按各部门执有并经公司审批的标准执行。
3.2 物业服务费、水电气费、特约服务费的计算参见《编制费用通知单流程》。
3.3 车位租赁费及车位物管费按月、按季或年缴纳，每月或季计算出每个车位应交的费用，若与物管费一起缴纳车位租赁费的，在每月5日前填发《龙湖物业服务缴费通知单》，业主在每月（或每季首月）15日前到管理处客户服务中心将费用结清。不与物管费起缴纳的车位租赁费，在租赁到期日前，到管理处客户服务中心缴清相关费用。
3.4 临时停车费的收取见《车库管理作业指导书》，收费标准为：南苑管理处为临时停车2小时内不收费，超过2小时，超过部分每小时收费1元，不足1小时按1小时计；西苑管理处临时停车半小时内不收费，超过半小时，超过部分每小时收费1元，不足1小时按1小时计。车位租赁参见《车位租赁流程》。
3.5 洗车票的收取参见《洗车场工作作业指导书》。
3.6 《龙湖物业服务缴费通知单》每月5日前随同《龙湖大家庭》采用挂号信的形式寄发（特殊情况除外），行政部负责。客户服务中心收费员对业主（或住户）缴纳的每一项费用，都必须按财务制度规定开出收据或发票，一份交缴款人，一份财务部留存，或将《龙湖物业服务缴费通知单》第一联交缴款人，第二联财务部留存，待集存一定数量后，一并出具正式发票以便查核。
3.7 财务部出纳负责监督各项费用的收取，包括收费标准、数量、金额等。
3.8 在规定期限内业主或使用人拖欠费用，每天按应缴费金额的3‰加收滞纳金，特殊情况除外，但必须通过管理处主任、财务部主管、经理批准。
3.9 对未按时缴费的业主（住户），按《物管费催缴流程》执行。
4.0 相关文件
4.1 《编制费用通知单流程》
4.2 《车库管理作业指导书》
4.3 《车位租赁流程》
4.4 《洗车场工作作业指导书》
4.5 《物管费催缴流程》
5.0 相关记录
5.1 《龙湖物业服务缴费通知单》
编写：______审批：______
篇5：物业公司维修收费管理规定
物业公司维修收费管理规定
为了加强维修收费管理，维修收费按下列程序执行。
1、服务中心和维修组对住户维修单进行统一编号(服务中心维修单编号代码为F1......F50......F100等，维修组维修单编号代码为W1......W50......W100等)，每月更新编号。
2、服务中心接到住户报修出维修单时要确定是否收费。
3、维修组接单后派维修人员维修时要现场确定收费价格，并由住户签字确认后进行维修。
4、维修人员将最后一联维修单交给住户作为缴费依据。
5、维修人员将一、二联维修单交回维修主管确认后，将第二联维修单送服务中心人微言轻质量监控和回访业主的依据。服务中心月底25日将第二联汇总后交给财务作为收取服务费用的依据和月结的依据，第一联维修部存档。
6、公共设施设备维修单四联，服务中心二联作为质量监控依据，财务一联作为维修费用统计的依据，维修部一联存档。
公共设施设备安装/维修费用统计表
序号 时间 维修单号 维修内容 使用材料 费用结算 备注
住户家庭安装/维修费用统计表
序号 时间 维修单号 维修内容 使用材料 费用结算 备注
F W
无偿服务
有偿服务