协管员量化管理细则

　　一、工作细则(77分)

　　1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，(-2分)。

　　2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对商户、顾客讲礼貌，使用文明语言，否则(-3分)。

　　3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，否则(-3分)。

　　4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事，否则(-3分)。

　　5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则(-2分)。

　　6.对出入公司外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则(-3分)。

　　7.巡逻时发现商场内公共设施如有损坏，要急时报告，对商场内装修商户查验其(物业装修证)，否则(-3分)。

　　8.对车场内车辆进行规范，保障车场内道路通畅，否则(-3分)。

　　9.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣(-3分)。

　　10.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及商户出入要行礼，否则(-3分)。

　　11.爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则(-3分)。

　　12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则(-5分)。

　　13.上下班无故不签到(退)或请人代签者，二次以内警告，三次以上者，(-3分)。

　　14.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律(交接班时必须做到三清三明)，否则(-3分)。

　　15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并(-5分)。

　　16.未经许可擅自使用客户物品;或因工作不认真受到客户的投诉，(-5分)。

　　17.无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，(-3分)。

　　18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，(-2分)。

　　19.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，(-2分)。

　　20.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，(-3分)。

　　21.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，(-5分)。

　　22.重大过失除按公司有关规定处罚外，并扣(-10分)。

　　二、内务细则(10分)

　　1.按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习，(-1分)。

　　2.铺位随时保持整齐排行，(-1分)。

　　3.被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，(-1分)。

　　4.床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物，(-1分)。

　　5.衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候，休息间内不准凉衣物，(-1分)。

　　6.毛巾、漱具必须按规定摆放，(-1分)。

　　7.任何时候休息间，起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，(-1分)。

　　8.每日需安排一人负责内务值勤工作，物业队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为队员每月考评项目之一，(-1分)。

　　9.节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净, 否则(-1分)。

　　10.未经别人许可严禁动用他人物品，或破坏他人劳动成果的，(-1分)。

　　三、消防训练及其他(13分)

　　1.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，否则(-1分)。

　　2.训练时注意军人军姿，能够按相关规定、规程做完全套动作，否则(-1分)。

　　3.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知商场消防设施的位置, 否则(-2分)。

　　4.会打报警电话，用报警按钮等报警设备设施, 否则(-2分)。

　　5.灭火器的使用中能正确使用1211和二氧化碳灭火器, 否则(-2分)。

　　6.消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，明白注意事项, 否则(-2分)。

　　7.熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，否则(-2分)。

　　8.能够以正确的标准姿势指挥车辆进出车场, 否则(-1分)。

篇2：酒店保安部人员岗位工作职责考核追究

　　酒店保安部人员岗位职责及考核追究

　　保安队长岗位职责：

　　1、有高度的责任心和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理经验，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导和各项责任。

　　2、坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的精神，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财物的绝对安全。

　　3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。

　　4、负责制定健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和验查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度，规定，报请总经理批准后实施。

　　5、组织开展"防火、防盗、防破坏、防自然灾害"为中心的四防安全教育和法制教育。

　　6、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

　　7、维护酒店内部四秩序，经常巡视酒店各室要"四防"器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

　　8、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。

　　9、与当地执法部门，司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法狡黠案件和处理火灾。

　　10、负责本部门员工的考勤考核值班分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。

　　11、重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。

　　12、督导并协助总经理组建酒店安全、消防领导小组等组织，担任副组长并主持日常工作。

　　13、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　保安队员岗位职责：

　　1、对于出入酒店的人员、物品进行例行检查和登记，严格把好第一关，发现精神疾病患者和衣冠不整者以及行迹可疑的，坚决阻拦其入内，对携带危险品的客人，保安部代为保管。

　　2、学习掌握酒店消防器材的技术性能，使用方法和存放地点；建立消防设施每日巡查制度。

　　3、及时解决出现的消防报警，并视情况做到正确的处理。

　　4、负责酒店的消防和安全保卫，时刻保持高度的注意力，做好门前或人多时防止失窃，防止在大门口周围闹事斗殴，保证门前的安全。

　　5、负责监控室的运行和监控工作。

　　6、夜班人员例行对酒店的消防和安全巡视。

　　7、执行上级安排的临时任务。

　　8、对酒店的所有进出车辆进行检查，并做好登记，并做好情况注明，对夜间23点以后开出的车辆要严格验证，做到驾驶证、行车证和身份证三对照，发现可疑要立即报告。

　　9、及时清扫所属卫生区。

　　10、始终确保一名保安员在酒店大门外值岗巡视（3分钟未见人视为脱岗），来往车辆进行引领指挥，帮拉车门，提醒客人车内不要放贵重物品，锁好车窗。并保证车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

　　保安人员考核追究：

　　1、违反酒店日常管理制度、值班期间做与工作无关事项者，发现一次扣10分；当班睡觉（或脱岗）扣30分/次，连续3月内出现两次自动离职。

　　2、违反保安部管理规定者和不服从管理者一次扣10分，两次开除。

　　3、值班期间出现问题处理不当者或遭客人投诉者，扣20分；

　　4、卫生区域清扫不及时，不整洁，扣10分。

　　5、值班期间发生安全重大隐患者，未及时进行处理，造成酒店损失者，扣20分并追究当事人责任。赔偿相应损失，并予以开除。

　　6、保安人员违犯制度被质检部门或其他管理部门查出的除扣当事人款项外，应对负有领导责任的保安部经理处以当事人所扣款项的80%予以扣款。

　　7、值班期间要按规定按排的班次上班，保证值班期间最少一人在大门广场负责安保，在工作区域巡视和来店客人车辆停放指挥（拉车门）。凡发现一次未做到20分。

　　8、不按规定值班、巡视，给酒店或客人所造成的一切损失均有当班人员负责赔偿，并予于辞退。

　　9、队长负责保安人员考勤、考核工作，保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批，一份转人事部门存档，一份转财务部门执行，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

　　10、每月写出保安部门在值班、安全等管理中存在的问题、提出改进的措施及建议，于本月终了次月五日内上报总经理，迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

篇3：酒店保安部绩效工资考核方案(7)

　　酒店保安部绩效工资考核方案（七）

　　为了进一步加强保安部员工的工作责任心，提高工作积极性，强化内部管理，充分体现责、权、利平衡的工资分配原则，现对保安部员工绩效工资进行考核，具体方案如下：

　　一、工资划分：基本工资、技能工资、绩效工资。

　　二、岗位工资标准：

　　1、保安主管：1800元

　　基本工资：1200元，

　　技能工资：300元

　　绩效工资：300元

　　2、领班：900元

　　基本工资：600元

　　技能工资：150元

　　绩效工资：150元

　　3、保安员：800元

　　基本工资：500元

　　技能工资：150元

　　绩效工资：150元

　　三、绩效工资考核标准。

　　绩效工资根据保安部的工作性质，主要从保护酒店的客人、员工的人身及财物不受危害上来体现。若当班期间由于保安员工作失职，造成酒店及客人损失，除追究当班人员的全部责任外，将视情节轻重扣除部门负责人及当班领班相应的绩效工资。

　　考核范围参照下几点执行：

　　1．客人车辆在车场被人为损坏、被盗；

　　2．客人有意损坏酒店物品，发现后没有及时制止、扣留；

　　3．客人无礼取闹，影响酒店正常经营秩序没有及时劝阻；

　　4．发现火、电等事故苗头没有消除、报告造成严重后果的；

　　5．由于查包不严，造成内部员工盗取酒店财物等。

　　扣罚标准：

　　损失：100元--500元扣：主管、领班绩效工资10%

　　500元--1000元扣：主管、领班绩效工资20%

　　1000元--2000元扣：主管、领班绩效工资40%

　　2000元以上扣：主管、领班绩效工资50%

　　注：凡每月绩效工资扣除超过50%者，则停发本月全部绩效工资。

　　四、技能工资考核标准。

　　技能工资考核主要从员工的工作纪律、仪容仪表、服务规范等方面来体现，具体参照《保安部工作量化标准》及《员工手册》执行。在执行过程中，为了强调管理者职责，体现管理的层级化，保安主管有权对部门领班或员工的技能工资进行考核，总经办负责部门负责人技能工资的考核。凡每月技能工资扣罚超过50%者，停发当月全部技能工资。

　　五、奖励。

　　1、每月对绩效考核和技能考核扣罚均不超过10%的领班、保安员每人奖励50元。

　　2、其它奖励参照《员工手册》执行。