一、 检查：

　　1.班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

　　2.巡视检查(包括夜间查岗)：

　　当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)，主要由保安队长或是值班队长。

　　3.周检、月检：

　　物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

　　4.训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

　　二、不合格服务的处理：

　　1.轻微不合格服务的处理：

　　班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表";周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

　　2.严重不合格服务的处理：

　　月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

　　3.预防措施：

　　在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

篇2：M物业保安服务过程检查制度

　　一、 检查：

　　1.班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

　　2.巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)，主要由保安队长或是值班队长。

　　3.周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

　　4.训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

　　二、不合格服务的处理：

　　1.轻微不合格服务的处理： 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表";周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

　　2.严重不合格服务的处理： 月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

　　3.预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

篇3：外商投资服务中心服务过程检查程序

　　文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例

　　服务过程检查程序

　　1.0目的

　　控制服务过程的服务质量，确保服务过程工作质量达到规定的要求。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于外商投资服务过程的检查工作。

　　3.0职责

　　无

　　4.0工作程序

　　●外商投资服务中心为在本市设立的外商投资企业及其常驻代表机构、分支机构、代表处提供服务。中心提供的主要服务项目为：

　　(1)外资室：外商投资企业立项审批、合同章程审批、变更审批、批文及批准证书签发等。

　　(2)工商室：外商投资企业及其分支机构、外国企业或港、澳、台常驻代表机构名称预先核准、工商注册登记、变

　　更、注销等。

　　(3)环保室：区域范围内建设对环境有影响的建设项目，进行环境影响审批等。

　　(4)质监室：办理外商投资企业代码预赋码及正式代码证书的发放等。

　　(5)公安室：外商投资企业公章报备登记与批准等。

　　(6)海关室：受理外商投资企业海关注册、变更、注销手续等。

　　(7)地税室：外商投资企业地税登记申请、变更、注销等。

　　(8)国税室：外商投资企业国税登记申请、变更、注销等。

　　(9)劳动室：受理外商投资企业用工、保险、工资办理。

　　(10)人事室：受理外商投资企业人事调配、综合管理等。

　　(11)财政室：受理外商投资企业财政注册登记、变更、注销等。

　　(12)卫生室：受理外商投资企业卫生许可证申请登记，提供卫生许可证号码等。

　　(13)贸发室：受理外国企业或港、澳、台企业驻本市机构的申请、申请、批文等。

　　(14)服务室：向外国投资者及外商投资企业提供投资一条龙服务;为促进中外投资者在本地投资，供信息、考察等系列服务;受理外国企业(地区)或港、澳、台企业驻本市代表机构的申请;为本市外商投资企业和常驻机构提供变更、延期、股权转让、联合年检、赴港通行证(护照)等的服务。

　　(15)协调办：对中心的办事部门之间进行协调、监督服务，受理投诉等。

　　(16)市政府交办的其他与外商投资企业有关的业务工作。

　　●上述外商投资企业服务过程检查体现在各个职能部门的审批环节。

　　(1)依据国家的有关法律、法规及有关部门文件，对外商投资企业注册登记、变更等服务过程检查，由各职能部门责任人审批。

　　(2)符合上述有关规定的，审批通过，不符合上述有关规定的，审批不通过。

　　●定期检查

　　(1)协调办应每季度组织相关室责任人组成巡检组，对中心内与质量体系有关的所有部门服务过程质量--文明用语、服务态度、服务规范及服务时效等方面进行巡回检查，并做出评价。

　　(2)在每季度定期检查中，巡检组应调查现场办公的不同部门间10位外商投资企业人员，并征询上述服务过程质量的意见，客户服务质量的评定做为服务质量检查的一部分。

　　(3)将上述定期巡检的结果填入《每季度部门定期巡检表》和《每季度定期巡检汇总表》。

　　(4)巡检组应将客户服务质量评定与自身巡回检查相比较，分析其中的相容性，以做为服务质量改进的依据。

　　(5)对于定期巡回检查中出现的不合格服务及潜在问题，由协调办按《纠正和预防措施控制程序》执行。

　　5.0支持性文件

　　●《纠正和预防措施控制程序》

　　6.0相关记录

　　●《每季度部门定期巡检表》

　　●《每季度定期巡检汇总表》