项目物业管理人员服务过程中应注意的事项十二点
一 管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
二 对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
三 必须严格遵守公司规定的工作时间，按时上、下班(交接班) ，不得无故迟到、早退。遇 有特殊情况请假时，应履行正常的请销假制度。
四 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
五 物业管理区域内房屋的出租、出售办法由公司与开发商统一商定，任何人不得私自参与 物业的出售与租赁(主要指业主的委托) 。
六 各部门的管理人员应该按时执行公司的各阶段任务，并定期召开各级员工的会议，向公 司做定期的报告。公司员工必须服从公司关于工作调配及岗位编排。
七 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
八 不得有损坏公司利益的行为。
九 不得向业主、物业使用人或与公司有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责 赔偿。
十一 遇有特殊事件发生， 各部门要按照公司的特殊事件处理应急预案执行， 做好公司分配 给自己的任务。
十二 必须遵守和执行公司所发出的一切通告。突发事件处理预案 明确一个概念:突发事件是指除火灾、火警以外的事件如治安、卫生、救急等方面 掌握四个原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则 快速反应原则：
篇2：酒店客房部服务员应该注意事项培训
来自物业管理 资料下载 酒店客房部的服务员应该注意事项培训
1、仪表：不作介绍，良好的仪表，不仅会提升你的服务质量，而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。
2、态度：服务别人时，随时保持良好的心态，特为重要。
3、技能：客房是讲究技能的一个部门，对铺床整理自然的标准，你要有独立操作的能力。
4、知识：客人问你什么，你要能做到及时回答，如前台电话，销售部电话，附近公园，订飞机票等相关业务，一问到你你应该给予一个满意的答案。
从生活角度来讲，你应该注意：(是不是你最关心的?)
1、客人喜欢你时，要怎么办：
服务员是不可以和客人谈恋爱的，如果有你喜欢的，年龄般配的，你们私底下交往，那谁也管不了。(白马王子不会这样出现的，往往出现的是假充年轻专一的人，专门骗我们酒店小妹妹们的，一定要注意哦，要学会保护自己。)
如果一个客人表明很喜欢你，你可以给予回避，告之领班让一名男工服务于该楼层，你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝，“对不起，我不明白你在说什么，请自重”，通者客人会没趣的退下啰。
2、客人非离时怎么办：
突然有个客人将你抱住，你要表现的非常敏感才行，要“大叫一声”，让客人吓一大跳，会突然放开你，如果还没有放开，你来一招“踩脚”、“猴子偷桃”，要狠一点哦。待你跑开后，向经理汇报此事，根据实际情况进行处理。事情严重给予报警。
我宣导我的员工是这样做法：进房间时，把门打开，将布草车摆放至门口，可以表明你在房间做卫生，如果看见客人有意将门关闭，你可以赶紧拿起台面上的烟灰缸，以清洗烟灰缸的名义进行机智行动。如果客人表现都很正常，清洁完毕，将烟灰缸放回原处，退回，如果客人有不轨动作，可以根据现场必要进行回击。
不过，不用怕，这种客人可能只有万分之一，我做酒店九年，我的员工碰到一次，结果员工咬他的手，跑了出来，后来客人出面道歉，才了结此事。
3、接待醉酒客人怎么办：
一定记得，不要一个人接待任何醉酒客人，应该于少两人以上员工将客人扶至房间，倒好凉水，调好温度之后，关门退出房间。
其它类型客人，如脾气怪的，爱干净的，爱带小姐的等，那都称不上麻烦，好好处理吧。
篇3：酒店餐饮有声服务技巧注意事项
酒店餐饮有声服务技巧及注意事项
程序标准
* 用语技巧
1）与客人交谈应客观、实事求是，让客人对你产生信任与好感，才能达到语言沟通的目的。
2）语调、语气亲切、友好，在任何情况下都不能用教训式、命令式的口气说话，语言声调应该温和、声音清晰，并正确的表达意思。
3）与客人交谈时，避免说“没有”、“完了”之类的话。
4）上最后一道菜时说：“菜已上齐。”而不能说：“菜上完了。”
5）找余额给客人时说：“找您的余钱”不能说“找您零钱。”
6）报菜名时要注意措辞合理艺术。当菜名比较象形时注意不要说某某菜请品尝（如不能说：烤乳猪请品尝！）。
7）问主食时不说：“请问您要几碗米饭？”
8）客人忘记某事时不能把责任推到客人身上。如客人忘记买单时说：“对不起，先生，我刚才太忙，忘了给您买单。”
9）对某菜不熟悉时可说：“对不起，这个我问过师傅后再来告诉您，好吗？”
* 注意事项
1）避免在客人面前说家乡话，统一使用普通话。
2）能用语言回答客人时，尽量不用手势。
3）注意说话的姿势和表情。
4）与客人或领导谈话完毕应先退一步，再转身离开。
5）谈话时眼睛要注视客人的三角区，不可无端发笑。
6）不谈工作以外的事情。
7）若客人问及公司机密时则应礼貌回避。
8）与客人谈话时严禁东张西望，一副不耐烦神态。