某小区西南门岗工作操作手册
一、岗位工作职责
1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。
2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。
3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。
4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。
5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。
6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。
7、负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证和换证。
二、工作流程
1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00
接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。
交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。
2、接班者转入正常工作。
三、服务标准
"友善与威严共存、服务与警卫并举"
1、业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。
2、主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。
4、按照公司规定的服务标准执行。
5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。
四、注意事项
1、不得在工作期间做与工作无关的事情。
2、服从命令、听从指挥。
3、不准与业主发生认何形式的冲突。
4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。
篇2：保安服务标准之门岗值班管理操作
服务标准：门岗值班管理操作规范
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班
门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班督导报告"**岗位交接班完毕"。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班督导处理。
3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由督导统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
业户管理
1、请业户凭有效智能卡刷卡进入，并做好解释工作。
2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时，须询问业户房号、姓氏并核实后，协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。
3、遇到携带重物的业户，主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况，保证及时归位。
1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。
2、遇业户没有带智能卡，提醒：为了社区的安全，请您下次刷卡进入，多谢配合我们的工作。
3、注意礼貌用语、手势规范。
非业户管理
1、来访业户人员，需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏，利用对讲与业户通话确认后，在《来访人员登记表》做好登记放行。
1.1如业户家对讲打不通，可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行，如业户家没人接听电话，值班员委婉谢绝进入。
1.2业户不在家，有业户钥匙的预约人员，必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。
2、业务联络人员，值班员联络相关部门人员确认后登记放行，履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;
3、装修施工人员，仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;
4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉，值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。
5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。
6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。
7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。
8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。
9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者，外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。
1、对不配合的来访者，耐心做好解释工作，消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况，忌用粗言秽语发生直接冲突。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、《来访人员登记表》登记准确、完整，字迹工整清晰。
4、严禁未确认私自放行行为。
物品放行管理
1、物品出场，查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行，值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。
2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员，请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。
3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门，应让其明确报出车辆的来源。
1、婉言谢绝物品暂时寄存。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知督导处理。
环境治安，设施管理
1、维护责任区内环境卫生整洁，发现卫生不合格现象及时对讲环境部。
2、保证岗位设施设备完好，发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。
3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。
4、维护责任区周边治安、交通秩序，与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通，保证信息及跟踪监控。
其它
正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次，发现异常即时汇报督导)。
篇3：门岗操作规程
一、目的
确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。
二、范围
小区各出入口。
三、操作规程
1、岗位要求
(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。
(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。
2、礼 仪
(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。
(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。
(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。
(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。
3、人员出入监控
(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。
(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。
(3)来人来访登记
a.装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。
b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家("业主不愿接见"此话不能让访客听到)。
c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。
d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。
e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。
4、车辆进入监控
(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。
(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。
(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了"。
(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。
5、车辆离开监控
(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说"先生(小姐)您好!请您交还车卡",并核对车辆号码。
(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:"谢谢!"收费完毕后,开启道闸放行。
(3)在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
(4)若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作),并说"对不起,久等了"。
6、注意事项
(1)车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。
(2)放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。
(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。