东苑小区各种紧急事件的处理程序

　　（一）工程类

　　1、市电停止时的处理

　　A．突发停市电后，当天值班技工应首先向供电部门询问停电原因并上报给现场经理，现场经理应立即向开发商及相关合作方说明原因，并通报全体人员注意引导好现场客户，避免发生意外。

　　B．因售楼中心内设备出现故障须紧急维护必须停电时，应及时通知开发商，经开发商确认后做应急恢复。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行，时间一般不超过5小时。

　　2、停水处理

　　A．突发外线停水时，及时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。

　　B．售楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引导工作。设备的日常维护须停水尽可能选择晚上非售楼时间，一般不超过3小时。

　　C．如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵，并检查是否正常。

　　D．若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复，必要时与相关部门取得联系做紧急处理。

　　3、空调停运

　　A．空调突发停止运行，值班技工首先判定停运原因并及时反馈给现场经理，同时排除故障。

　　B．由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并及时排除。

　　C．由于工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等原因引起的停运，并及时排除。

　　D．空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原因，及时检修。

　　4、暴雨

　　A．暴雨来临前的准备工作：

　　设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水措施和防水浸措施。

　　B．暴雨来临时的处理：

　　当班人员确保在关键时候，出现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧急增援维修。

　　5、雷击事件

　　A．雷击造成停电时，先关闭电源，同时告知停电原因及引导客户不要外出。

　　B、若有人员伤亡，则及时联系相关救援部门（120）或公安机关（110）处理。

　　C．雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。

　　6、突发性浸水事故

　　A．发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障。

　　B．由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立即检查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。

　　7、触电事故

　　A．发现有人触电立即关闭现场电源。

　　B．来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分离，同时联系相关部门准备急救。。

　　D、及时上报直接上级。

　　（二）安保类

　　A. 偷盗或抢劫事件

　　a. 若夜间发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

　　b. 所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

　　c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

　　d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

　　e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

　　f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

　　B. 刑事（治安）案件

　　a. 发现刑事（治安）案件时，立即向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

　　b．警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

　　C. 斗殴事件

　　a. 在售楼处内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

　　b. 劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

　　c. 若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

　　D. 火警

　　a. 接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。

　　b. 若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。

　　c. 若火警迅猛发展至不可控时，须立即拨打119电话并及时疏散现场客户。

　　d. 在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

　　e. 市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

　　f. 灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。

　　g. 电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。

　　h. 液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、

　　i. 液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。

　　J. 现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。

　　K. 失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

　　E. 触电

　　a. 马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。

　　b. 若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。

　　c. 在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。

　　d. 触电者身体不适时，立即拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

　　F. 大型活动安全应急预案

　　为了配合开发商售楼处工作，做好各类活动时的公共秩序工作，保证活动安全、正常的开展，特制定此预案。

　　a. 人员安排

　　组长：保安部经理；

　　成员：保安部所有成员。

　　b. 现场安全管理

　　（ⅰ）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地进行安全检查，发现问题，及时处理。

　　（ⅱ）人员管理。

　　★ 进出管理：

　　保安部安排2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员进行确认，非邀请人员应礼貌的拒绝其进入会场。

　　★ 会场秩序管理：安排2名保安员维护会场秩序，引导客人进入适当位置就座，不得打扰客人。

　　（ⅲ）车场管理

　　★ 停车泊位

　　安排4名保安员负责停车场的停车泊位。当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停车泊位服务，协助车主将车停放在停车位上，并引导车主进入会场。

　　★ 车辆看管

　　车辆停放在停车场后，负责停车泊位的保安员应担任车辆看管职责。不允许出现车辆剐、蹭等人为毁车事故。

　　（ⅳ）消防管理

　　★ 设备管理

　　协助工程项目组做好活动前的消防设备设施的准备工作，消防栓、灭火器等物品的放置应做到不打扰客人，方便易取。

　　★ 相关准备

　　全体人员根据小区制定的《灭火应急方案》做好充分准备，举行大型活动时，所有人员应保持在位。

　　（ⅴ）应急准备

　　如会场发生突发事故，立即启动《管理策划（东湖湾）》中《各类突发事件应急处理程序》，按照程序处理各类突发事件。

　　（ⅵ）报告制度

　　本岗位一旦发现或发生意外情况、安全隐患，发现者应在第一时间内直接领导及客户服务中心。客户服务中心及时联系相关单位和部门来处理并作好记录上报经理助理。

　　c. 现场环境管理

　　环境部安排8－10名保洁员对现场及时进行清理，保证会场环境整洁、干净。

篇2：大酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　1.紧急事件是指将要或正在危及正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

　　2.制定相关预案处理各类紧急事件。

　　3.严格执行紧急事件的汇报制度：

　　①紧急事件发生后，总经理(总经理不在时，店内最高负责人)以最快方式(如电话)向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门(如公安局、消防局等)等情况;

　　②要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报(如每30分钟、每1小时、每4小时等)董事长;

　　③在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长;事件处理后，应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长;

　　④紧急事件发生后，总经理需立即召开由副总经理、公关部(或市场营销部)经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由公关部(或市场营销部)负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

　　4.紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。

篇3：卧虎山庄紧急事件处理制度

　　卧虎山庄紧急事件处理制度

　　1．紧急事件是指将要或正在危及山庄正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

　　2．山庄制定相关预案处理各类紧急事件。

　　3．严格执行紧急事件的汇报制度：

　　①紧急事件发生后，山庄总经理（总经理不在山庄时，店内最高负责人）以最快方式（如电话）向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门（如公安局、消防局等）等情况；

　　②山庄要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报（如每30分钟、每1小时、每4小时等）董事长；

　　③山庄在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长；事件处理后，山庄应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长；

　　④紧急事件发生后，山庄总经理需立即召开由副总经理、公关部（或市场营销部）经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由山庄公关部（或市场营销部）负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

　　4．紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。