东苑小区突发事件应急预案
（具体包括：A、停电；B、停水；C、停热；D、燃气泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失窃；G、外来人员挑衅滋事；H、自杀；I、意外伤亡（触电、溺水、煤气中毒）；J、病危人员救助；K、跑水；L、防汛；M、防风（台风或沙尘暴）；N、恐怖袭击；O、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震；Q、电梯困人；R、聚众*；S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等）；
一、停电停水事件
1、发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。
2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。
3．做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。
4、加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。
二、偷盗或抢劫事件
1、发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。
2、所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。
3、疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。
4、将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。
5、在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。
6、事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。
三、刑事（治安）案件
1、发现刑事（治安）案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。
2、警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。
四、斗殴事件
1、在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。
2、劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。
3、若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。
五、火警
1、接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。
2、若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。
3、若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理（重大火灾要报告分公司及公司负责人），管理处经理必须立即赶赴现场（重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场）。
4、在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理（或分公司、公司负责人）为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。
5、市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、
6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。
7、电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。
8、液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、
9、液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。
10、火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动（手动或自动）报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。
11、现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。
12、失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。
13火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。
六、触电
1、马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。
2、若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。
3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。
4、触电者身体不适时，应拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。
5、若触电者在昏迷状态，将其身体置于仰卧状态，立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救，过程中注意触电者的反应。
七、液化气（煤气）泄漏事件
1、如果发现液化气（煤气）泄漏时，应当先设法切断液化气（煤气）来源，同时通知其他队员协助，并报告客户服务中心。
2、重大泄漏时，还应当及时向上司报告，并立即拨打×××电话及119电话（向市燃气供应商及市消防部门报警）。
3、维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关。
4、若为室内泄漏，要打开所有门窗,让室内完全通风。
5、检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理；对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打×××电话，向市燃气供应商报修。
6、严禁进入液化气（煤气）味特别浓烈的房间，液化气（煤气）积聚过多会使房间氧气稀薄，造成人体缺氧而伤害身体。
7、液化气（煤气）泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。
八、病危人员
1、遇见病危人员时，立即通知其他队员（或就近其他人员）协助，并拨打120电话，请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心，由客户服务中心与其家人联系、
2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治
。九、车场管理
1、发车辆外观有破损，应当做好记录及时提醒司机。
2、遇强行进入者，及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。
3、若车主丢失车辆出入卡时，应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》（注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系，以及车主亲自签名、
4、若非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理第3条的手续外，同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
5、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长、
6、出现堵车严重时，要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。
7、因司机之间的纠纷引起堵车，如情节较轻应劝其协商处理，并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122，以待后续处理。
8、因司机与车场岗之间的纠纷（如司机不愿交停车费）造成较严重堵车时，车场岗护卫员可以作适当让步处理，但应当将情况向上司汇报并做好记录。
9、如因车辆故障影响其它车辆通行时，要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。
10、必要时，可以打122电话，求助市交警部门处理。
十、车辆伺机强行驶出或驶入时；没完善手续携带大件物品出入小区时；访客不愿办理出入登记手续时；
1、进行劝阻，使用礼貌用语，不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手（但要有必要的防卫措施）、骂不还口，说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。
2、不能妥善处理或事态可能恶化时，要及时用对讲机报告上司，并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。
3、如发生纠纷时，尽量在现场搜寻和保留好有关证据（如录像）。
4、遇事态无法控制时，可打110电话，请求市警察机关处理。
十一、其它
1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在《值班记录表》内。
2、小区突发事件处理后，涉及公众的，管理处应当在小区内公告事件的基本情况，并对公众致歉；涉及个别客户的，管理处经理必须亲自上门向客户致歉。
3、小区突发事件处理后，由管理处经理填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。并报分公司品质管理部门备案。
4、年度主要危险源管理方案；（◎）（该项目未涉及）
篇2：物业会所游泳池突发事件应急预案
物业会所游泳池突发事件应急预案
一、泳池的突发事件一般是指设备因故障停止工作，物品丢失，溺水。
1、设备故障，及时通知甲方维修人员，查明原因，如实记录上报至公司。
2、泳客物品丢失，在与其做好沟通的同时协助泳客请求物业协助调看监控，如遇贵重物品无法寻回，可建议泳客拨打110报警。
3、溺水事故：发生溺水，伤亡等事故处理预案
1)、游泳者因溺水，外伤或因个人原因引起的突发性严重伤亡事故时，除投入现场专业抢救人员外，其他人员必须坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池负责人及甲方负责人在接到通知后应迅速到达现场，判断事故严重程度，按预定方案作出正确处理，切记因慌乱而指挥失误，导致更严重的后果。
溺水事故等级划分，紧急处理预案：
1)、一级事故
(l)、症状：游泳被救起时出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。
预案：
A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止泳池开放，疏散人群。
B、应第一时间将溺水者平放置地，打开其呼吸道，实施人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。
C、迅速拨打120电话，联系救护车转送医院抢救（转运途中应分秒必争继续施救）
D、现场记录人员如实详细记录后向上级主管部门领导汇报，并迅速与其家属取得联系。
2）、二级事故
（1）、症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤、骨折、大出血，有生命危险。
预案：
A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位。
B、应立即施行心肺复苏并止血包扎，骨折固定等现场抢救。
C、迅速拨打120急救电话，联系救护车转送医院抢救。
D、尽快与其家属取得联系。
E、向上级部门领导报告。
3）、三级事故
（1）、症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险
预案：
A、现场作急救处理伤口，包扎。
B、通知家属到现场接送，必要时送医院进一步治疗。
4）、溺水现场抢救心肺复苏预案：
1）发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物（假牙应摘除），舌头后坠者应拉出。
2）将溺水者放置平地，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。
3）畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。
4）检查颈动脉，如无搏动应立即施行胸外心脏按压。
5）迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转运途中应继续施行心肺复苏
心肺复苏救护流程：
（1）判断意识，如无反应，立即呼救；
（2）仰卧位，置于地面或硬板上，开放气道，清理口腔异物，判断有无呼吸；
（3）如无呼吸，立即口对口吹气2次，保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动，如有脉搏，可仅做口对口人工呼吸，如无脉搏，立即进行胸外心脏按压；
（4）每按压30次，口对口吹气2次，然后重新定位，再按压30次，如此反复进行；
（5）心肺复苏开始1分钟，或者连续操作四个循环后，检查一次呼吸和脉搏、瞳孔变化，以后每进行4、5分钟检查一次，每次不超过5秒钟。
二、发生紧急情况时人员的分工：
1）救生组负责现场抢救的同时应及时拨打120急救电话。
2)、场务组检票组负责维护场内外的秩序，并疏散围观游泳人员。
三、泳客摔伤刮伤的处理方案
导致泳客受伤的主要因素有：
1)光脚跑跳追逐者；
2)私自混进泳池醉酒者；
3)使用设备不当和设备隐患等。
为确保客人安全，首先以预防为主。在岗员工要时刻关注泳客，发现有安全隐患的行为应及时礼貌制止。对设备设施坚持每天一次排查（救生员负责）杜绝设备隐患的存在。
1、当泳客出现受伤时能及时做出应急处理，必备应急药品有：纱布、创可贴、酒精、双氧水、医用棉签、气雾剂、冰块等。发生泳客摔倒于血而无流血的情况，先搀扶泳客坐下，安抚情绪，密封袋或小冰巾装冰柜里的冰块进行冰敷（防止红肿），然后拿来纱布进行包扎（坚持一定时间，观查泳客情绪，可叫其稍作休息，一会儿再上药）。同时安慰泳客（可介绍冰敷的作用和使用效果，让泳客放心）。待泳客情绪稳定休息后会送泳客离去。
2、当发生泳客受伤情况时（救生员负责）我们首先要及时上前搀扶以示对泳客的关注和礼貌）并查看伤情，了解情况并安抚泳客情绪，视伤势程度：如小伤口（泳客无情绪）将泳客搀扶至椅子坐好，拿来备用药品，用棉签吸湿双氧水涂于伤口止血，吸湿酒精对伤边进行消毒，再用棉签将伤口擦拭干，然后用创可贴贴于伤口。里过程中多与泳客沟遁，多安慰，让泳客感受到我们的热情服务和对他伤势的关注。这样多数泳客会高兴离去，后由项目主管上报公司。
3、如泳客伤势较重（伤口大，创可贴无法处理的，失血量过多）要及时上报公司，并拨打120急救电话，（必须在一分钟内完成）。在此过程中员工切勿慌乱、叫嚷、围观泳客做好解释疏散工作。如遇泳客情绪激动的（不论伤势大小），项目主管要亲自安抚。在医务人员到场前要积极处理泳客伤势，避免客户投诉。
篇3：停车场突发事件处理预案
停车场突发事件处理预案
1、目的：
停车场发生突发事件时，安管员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。
2、范围：适用于z物业小区停车管理。
3、职责：
3.1安管部负责人负责预案的策划、培训和组织。
3.2安管班长负责预案的具体组织和落实。
3.3安管员负责预案的具体实施。
3.4监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。
4、方法和过程控制：
4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：
4.1.1车场内如发生交通事故，监控中心应立即调动安管员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向监控中心汇报，监控中心第一时间通知安全负责人 ，必要时向部门经理汇报。
4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。
4.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安管员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。
4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。
4.1.5如因安管员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安管工作责任。
4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安管员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司 ，用“双赢”方式进行处理。
4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，上报部门经理进行处理。
4、2车辆冲岗处理：
4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系监控中心呼叫声援。监控中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知安管负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。
4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安管员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向监控中心汇报，并维护好现场秩序。
4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。
4、3车辆丢失处理：
4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向监控中心汇报，由监控中心第一时间通知部门经理。
4.3.2监控中心应立即通知各岗位安管员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。
4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。
4、4车场伤亡事故处理：
4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告监控中心，由监控中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。
4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系监控中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。
4.4.3核实情况（时间、地点、事件概况），通知监控中心向公安部门报警。
4.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。
4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。
4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。
4、5交通事故初步救护：
4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。
4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。
4.5.3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。
4、6大出血处理：
4.6.1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。
4.6.2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。
4.6.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。
4.6.4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。
4.6.5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。
4.6.6若对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。
4.6.7车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。
4.7车辆堵塞车道的处理：
4.7.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。
4.7.2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。
4.7.3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。
4.7.4监控中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。
4.7.5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。
4.7.6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，向公司上级领导汇报并根据指示跟进处理。
4.7.7事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并纳
入安全管理案例题库。
4.8停车场突发事件应填写《突发事件处理记录表》。