1.0 目的

　　紧急情况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。

2.0 范围

　　适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。

3.0 职责

　　3.1 各物业公司(管理处)负责人为突发事件应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧急事件。

　　3.2 各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。

　　3.3 物业公司(管理处)客户服务部负责与业户进行沟通联系,保证信息及时、准确传递,做好业户的安抚解释工作。

　　3.4 全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情况的通报。

4.0 工作内容

　　4.1 突发事件信息的获取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。

　　4.2 突发事件指不可预见到或突然发生的,需要立即补救或采取行动的事件。

　　4.3 物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发事件信息后,准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时间汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场情况上报公司领导。

　　4.4 物业公司(管理处)负责人接到突发事件信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将情况及时呈报物业集团公司领导。

　　4.5 突发事件处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,听从指挥,服从安排,现场处理人员在事件未妥善处理情况下,不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。

　　4.6 突发事件处理完毕后,由物业公司(管理处)职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份,职责部门负责存档备案一份。

　　4.7 如有需要,物业公司(管理处)职责部门负责拍照备案。

　　4.8 为预防突发事件的发生,对所涉及的应急材料,各级仓库应确保最低库存。

　　4.9 突发事件处理程序

　　4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理

　　4.9.1.1当保安员遇有接报或发生突发案件时,要在第一时间向主管领导通报情况,保持镇静,并通过通讯设备报告事发地点、现场事态等情况。

　　4.9.1.2保安员及保安部负责人在接到求援信号后,立即赶到现场组织处理。

　　4.9.1.3保安部负责人视情况的严重程度,采取各种有效的措施予以处理,同时上报相关部门。

　　4.9.1.4发现涉及犯罪或治安事件时,应及时报警,并保护案发现场,维持秩序,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

　　4.9.1.5现场如有业户或人员受伤,要立即拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。

　　4.9.1.6事件处理完毕后,各物业公司(管理处)保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发事件报告》中,并报各物业公司(管理处)负责人审核。

　　4.9.2 火警应急处理

　　4.9.2.1当发生火警信号后,消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置, 通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾,确认火灾类型和火情大小。确认属实,迅速向上级汇报。若属误报,应及时将全部消防系统复位。

　　4.9.2.2当保安部负责人接报后,立即组织抢救,并视情况向119报警。同时通知物业公司(管理处)负责人。

　　4.9.2.3接到火灾报警并确认发生火灾后,::消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层,燃气总闸是否关闭,消防风机、消防泵等消防设备是否正常,确保消防系统随时进入运行状态。

　　4.9.2.4物业公司(管理处)负责人组织保安员撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危险地区,做好妥善安排。

　　4.9.2.5保安部负责人保护好现场,维持现场秩序,并及

篇2：大酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　1.紧急事件是指将要或正在危及正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

　　2.制定相关预案处理各类紧急事件。

　　3.严格执行紧急事件的汇报制度：

　　①紧急事件发生后，总经理(总经理不在时，店内最高负责人)以最快方式(如电话)向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门(如公安局、消防局等)等情况;

　　②要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报(如每30分钟、每1小时、每4小时等)董事长;

　　③在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长;事件处理后，应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长;

　　④紧急事件发生后，总经理需立即召开由副总经理、公关部(或市场营销部)经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由公关部(或市场营销部)负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

　　4.紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。

篇3：卧虎山庄紧急事件处理制度

　　卧虎山庄紧急事件处理制度

　　1．紧急事件是指将要或正在危及山庄正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

　　2．山庄制定相关预案处理各类紧急事件。

　　3．严格执行紧急事件的汇报制度：

　　①紧急事件发生后，山庄总经理（总经理不在山庄时，店内最高负责人）以最快方式（如电话）向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门（如公安局、消防局等）等情况；

　　②山庄要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报（如每30分钟、每1小时、每4小时等）董事长；

　　③山庄在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长；事件处理后，山庄应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长；

　　④紧急事件发生后，山庄总经理需立即召开由副总经理、公关部（或市场营销部）经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由山庄公关部（或市场营销部）负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

　　4．紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。