物业保安服务语言规范

　　1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、谢谢、对不起、再见、您好"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

　　2、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说："对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）"，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

　　3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

　　4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说："对不起，请问您的姓名/单位/住址。"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

篇2：保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。

篇3：保安员管理规范与行为语言规范

　　概念解说:保安员管理规范是规定保安员一般应遵守的规章制度。

　　保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。

　　范例参考:

　　(1)广州××花园保安员管理规范

　　1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

　　2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

　　3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

　　4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

　　5.严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

　　6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

　　7.严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

　　8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。

　　9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

　　10.严禁参加非法宗教活动,参与嫖娼、赌博等。

　　11.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

　　12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。

　　13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　14.严禁取阅公司的重要文件和记录。

　　15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

　　16.严禁私自运用公司财产物品。

　　17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

　　18.严禁泄露物业部及保安机密。

　　19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　20.严禁任何形式的行贿受贿。

　　(2)广州××花园保安员行为举止规定

　　1.必须使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。

　　2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。

　　3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。

　　4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步;要遵守交通规则、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,散步时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。

　　5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。