保安人员语言规范

　　一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

　　二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

　　四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

　　五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

　　1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

　　2.认识您很高兴!

　　3.您好!××××××管理处保安部，请进。

　　4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?

　　5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　6.对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

　　7.对不起，您和我们管理处联系好了吗?

　　8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗?

　　9.对不起，您拨错了。

　　10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

　　11.请问您的姓名?

　　12.请提宝贵意见，您还有什么问题?

　　13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!

　　14.您好，请问需要帮忙吗?

　　15.不客气，这是我的工作职责。

篇2：PM公司保安人员岗位职责制

　　PM公司保安人员岗位职责制

　　编制部门：　办公室 编号：复制数：1

　　起草人 日 期 审核人 日 期 　批准人 批准日期 执行日期

　　颁发部门 GMP管理办公室 分发部门 办公室

　　1.目的

　　为了明确保安人员的工作职责，特制订本制度。

　　2.依据

　　公司员工手册

　　3.范围

　　保安室

　　4.责任

　　保安人员

　　5.内容

　　5.1 全体保安队员要服从命令、听指挥。要遵纪守法，认真贯彻落实保安公司及本公司的各项规章制度。在本公司分管经理的领导下，坚守岗位，认真从事公司的防卫工作。

　　5.2 要格职尽守，不得擅自离岗、酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情况发生。

　　5.3 上岗时衣冠整洁，态度和蔼、严正，不卑不亢，要经常配备或储备应急防身器具，不准与熟人在门口戏闹。

　　5.4 严格监督或纠正进入厂区人员及车辆的行走路线，确保安全。

　　5.5 外来办事人员必须履行登记手续，未经批准，不得随便进入院内。

　　5.6 制止外来的出租车、三轮车、客车等非生产性车辆进入院内，如出现类似的车辆进入院内，要追究值班者的责任。

　　5.7 外来车辆(办公用车、生产性用车)确需进院时一定要进行登记，在车辆出门时要进行严格检查，并同时向司机索要出门证。

　　5.8 从公司内往外运送物资的车辆需出示出门证，在查清所载物资和出门证上所登记的物资一致时，方可通行。

　　5.9 下班后或节假日期间，一切物资严禁外运。如急需外运的，须经主管经理同意后，经检查方可放行。

　　5.10 在每周一上午，要把上周收到的出门证与物资出库单核对准确，交经理办备查。

　　5.11 离开公司的人员经保安人员查获有公物或其他物品嫌疑者，暂不放行，同时把详情上报经理办。

　　5.12 夜间应遵照巡逻路线定时或不定时巡逻公司各处，发现意外情况要立即处理，并及时上报公司值班领导。发现情况未及时处理或在事故发生后没能及时发现，造成公司重大损失的，要追究值班人的责任，问题严重的，要追究刑事责任。

　　5.12 发现公司的物品(如门窗、围墙等)被损坏时，应立即向经理办汇报。

　　5.13 按时上岗执勤，不准迟到、早退，不准矿工，严格交接班制度，接班队员要提前10分钟到岗，交班队员要交待清楚当班时处理的重要事宜，不安全隐患，并在保安值班记录薄上签字。

　　5.14 上班时间内，除公事接洽外，一律谢绝会客。

　　5.15 做好报纸、信件等文件性材料的收、发和保存工作，并及时通知各部门领取。

　　5.16 维护好值班室的室内外卫生，并把车棚的自行车摆放整齐。

　　5.17 提高警惕，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

　　5.18 本制度自发布之日起实施。

篇3：保安人员工作职责及注意事项

　　保安人员工作职责及注意事项

　　保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

　　1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

　　2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。

　　3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

　　4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

　　5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

　　5.1站岗时间为上午8∶00—下午18∶00，每半小时换一次岗(雨天且13∶00—14∶00不站岗)。

　　5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)，在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

　　5.3对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。

　　5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

　　6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。

　　7.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

　　8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

　　9.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

　　10.保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。

　　11.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

　　12.保安人员必须每月八号下午1600进行训练，非特殊情况，不得缺席。

　　13.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。