物业保安员培训实施作业规程（二）

　　1目的

　　规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于全体保安员的培训。

　　3职责

　　3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

　　3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.3保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

　　4作业规程

　　4.1培训计划的制定

　　4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2保安员培训计划必须符合的要求

　　要求应包括：

　　a)不违反国家的有关法律、法规；

　　b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

　　c)有考核的标准；

　　d)有明确的培训范围；

　　e)有培训的要求；

　　f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

　　4.2新入司队员的培训

　　新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

　　4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　　4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　　4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　　4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

　　4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

　　4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

　　4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

　　4.3保安队（安保部）的日常军事技能培训

　　4.3.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

　　--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　　--动作要点见《军训标准--队列》。

　　b)体能训练项目：

　　--跑步；

　　--登山；

　　--俯卧撑；

　　--其他体育运动。

　　4.3.2军事要求

　　军事要求应包含：

　　a)军训过程中按正规化要求操作；

　　b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

　　d)养成良好的队列礼仪；

　　e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　4.3.3军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

　　4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4保安队（安保部）的日常消防知识培训。

　　4.4.1消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

　　4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4.3培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)消防法规的学习；

　　b)消防理论知识的学习；

　　c)有关消防的各项规章制度学习；

　　d)灭火器材的操作使用。

　　4.5规章制度和法律知识培训

　　4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.5.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)公司的规章制度；

　　b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　　c)《中华人民共和国刑法》相关内容；

　　d)《中华人民共和国消防法》；

　　e)其他地方性法规。

　　4.6服务技能的培训

　　4.6.1培训内

容

　　培训内容应包含：

　　a)礼貌服务用语；

　　b)仪容仪表；

　　c)礼貌礼节；

　　d)服务意识；

　　e)服务技能；

　　f)熟悉业主及业主的车牌；

　　g)辖区的情况特点。

　　4.6.2服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；

　　b)辖区安全的防范措施和要求；

　　c)车辆管理的措施和要求；

　　d)辖区安保工作的特点；

　　e)突发事件的处置。

　　4.7.2安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8报警中心的培训

　　4.8.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)户内报警器的操作流程及原理；

　　b)周界报警系统的操作流程及原理；

　　c)录像回放的操作流程及原理；

　　d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理；

　　e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；

　　f)设施设备的日常保养；

　　g)事故的处理和故障排除的操作程序；

　　h)其他内容。

　　4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。

　　4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a)保安员全体会议；

　　b)队员座谈会；

　　c)队长（安保部经理）与队员的谈心；

　　d)写读后感、心得体会等形式。

　　4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。

　　4.9.3队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。

　　4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　　4.10物业管理知识培训

　　4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

　　4.11业务技能培训

　　4.11.1业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.11.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》；

　　b)《巡逻岗管理作业规程》；

　　c)《车辆停放管理作业规程》；

　　d)《消防管理作业规程》；

　　e)《保安员交接班管理作业规程》；

　　f)其他相关规章制度等。

　　4.12保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　　5记录

　　5.1《培训记录》

　　5.2《培训考核成绩单》

　　6相关支持文件

　　6.1《消防管理作业规程》

　　6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》

　　6.3《巡逻岗管理作业规程》

　　6.4《车辆停放管理作业规程》

　　6.5《保安员交接班管理作业规程》

篇2：物业管理处20XX年度保安培训实施计划

　　物业管理处20**年度保安培训实施计划

　　东莞市**物业管理有限公司

　　**花园管理处

　　一、每周固定训练

　　鉴于保安员在管理工作中所扮演的重要角色,管理处特规定每月最少对保安员进行七次训练,主要对保安员的军事体能,业务技能,消防实操等进行切实培训,主要由保安领班具体落实进行(详见每月保安训练表)。

　　二、3-4月份管理培训计划

　　3-4月份是一年四季春夏季节的分水岭,同时也是我们管理工作的重要转折时期,此时,快乐新年新气象的激情已荡然无存,加之炎炎夏日临近又逐渐使人呈现疲软状态,此时投入紧张的培训工作,不仅振奋人的情绪,还可以有效巩固加强员工业务技能和提高整体管理质量与服务水平。

　　培训安排如下:

　　日期 培训时间 培训内容 参训人员 培训地点 培训人

　　3月1日 19:00-20:30 应知应会 全体休班人员 会议室

　　3月3日 同上应知应会 同上 同上

　　3月7日 同上物业管理理论 同上 同上

　　3月9日 同上岗位职责 同上 同上

　　3月11日 同上 物业管理理论 同上 同上

　　3月14日 同上 应知应会 同上 同上

　　3月16日 同上 应知应会 同上 同上

　　3月18日 同上 礼节礼仪 同上 同上

　　3月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　3月23日 同上 物业管理理论 同上 同上

　　3月25日 同上 培训考核(笔考) 同上 同上

　　三、11月份培训考核

　　11月份,渐进年尾,此时进行培训考核,至关重要,不仅能够检测员工一年来对管理工作的掌握程度,同时对不达到公司要求标准的对象予以及时的"吐旧纳新",::重整队伍雄风,并以全新的服务姿态迎接新一年的开端。

　　培训安排如下:

　　日期 培训时间 培训内容 参训人员 培训地点 培训人

　　11月1日 19:00-20:30 应知应会 全体休班人员 会议室

　　11月3日 同上 应知应会 同上 同上

　　11月7日 同上 物业管理理论 同上 同上

　　11月9日 同上 岗位职责 同上 同上

　　11月11日 同上 物业管理理论 同上 同上

　　11月14日 同上 应知应会 同上 同上

　　11月16日 同上 应知应会 同上 同上

　　11月18日 同上 礼节礼仪 同上 同上

　　11月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　11月23日 同上 物业管理理论 同上 同上

　　11月25日 同上 培训考核(笔考) 同上 同上

　　备注:以上培训课程,希望大家能够认真对待。培训考核结果,管理处将作年终绩效考评重要依据。

篇3：保安部员工培训实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

　　2.0 范围

　　适用于保安部全体员工的培训

　　3.0 职责

　　3.1 保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

　　3.3 保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训计划的制定。

　　4.1.1 保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

　　4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

　　a.有具体的实施时间;

　　b.有考核的标准;

　　c.有明确的培训范围;

　　d.有培训费用预算。

　　4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.1.5 第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.1.6 第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。

　　4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

　　4.2 军事技能培训

　　4.2.1 培训内容

　　①队列项目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　c.动作要点见《军训标准-拳术》。

　　d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　② 军训要求:

　　a.军训过程中按正规军事化要求操作;

　　b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

　　c.听从指挥员口令(来自:www.pmceo.com),回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

　　d.养成良好的队列礼仪;

　　e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;

　　f.军事技能培训由保安部中队长负责;

　　g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。

　　4.3消防知识培训

　　4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

　　4.3.2 培训内容:

　　4.3.2.1 消防法规的学习;

　　4.3.2.2 消防理论知识的学习;

　　4.3.2.3 灭火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 灭火演练。

　　4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。

　　4.4 法律知识培训

　　4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

　　4.4.2 培训内容:

　　a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　a.其他地方性法规。

　　4.4.3 法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。

　　4.5 服务培训

　　4.5.1 培训内容:

　　a.文明用语;

　　b.仪容仪表;

　　c.礼貌礼节;

　　d.服务意识;

　　e.服务技能;

　　f.服务要求。

　　4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

　　4.6 安全培训

　　4.6.1 培训内容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班务会;

　　b.保安员全体会议;

　　c.个别交谈;

　　d.交接班时讲评。

　　e.思想教育的内容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行为准则。

　　4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。

　　4.8 物业管理知识培训

　　4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。

　　4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

　　4.9 文化知识培训

　　4.9.1 保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　4.9.2 文化知识培训内容:

　　a.写作能力;

　　b.阅读与理解能力;

　　c.语言表达能力;

　　4.9.3 文化知识培训 形式:

　　a.讲课;

　　b.开展演讲比赛;

　　c.写作比赛;

　　4.10工作技能培训

　　4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

　　4.10.2 培训内容:

　　a.《保安员服务检验标准》

　　a.《保安部交接班管理规定》

　　b.《保安员内务管理标准作业规程》

　　c.《停车场管理管理程序》

　　d.《员工服务礼仪标准》

　　e.《紧急事件处理程序》

　　f.其他相关规程。

　　4.10.3 培训形式:

　　4.10.3.1 正确的人际关系处理;

　　4.10.3.2 公共关系学基础知识;

　　4.10.3.3 沟通与协调;

　　4.10.3.4 讲解与示范。

　　4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

　　4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0 相关文件

　　附录一《军训标准---队列》

　　附录二《军训标准---(一)拳术》

　　6.0 记录表格

　　6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)