1.0目的
1.1本指导书规范了保安员考核办法,确保正确评价保安员工作,提高保安员工作积极性。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安员考核。
3.0职责
3.1队长负责对领班进行考核。
3.2领班负责对本班队员进行考核。
4.0工作程序
4.1考核细则
4.1.1着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明;每发现一个不合格降低一个等级。
4.1.2文明礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应立正、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班时互相问好并敬礼,按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;每发现一处不合格降低一个等级。
4.1.3忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗,不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动帮用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引路人;认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。
4.1.4 搞好内务清洁居室:床上用品保持整洁干净;床上不得堆放杂物;被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内用具风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。
4.2评分标准
4.2.1领班评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。
4.2.2队长评分:列队交接班及上岗军事化;服从工作安排,遵守纪律,起带头表率作用;办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规行为。班前工作安排,班后工作总结,及各项工作记录认真清楚。每有一项不合格降低一个等级。
4.3评分考核办法
4.3.1每周领班按考核细则项目,逐一对本班保安员进行考核,考核共分六项:前四项
A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分;后两项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分,91~100分为A、81~90分为 B、71~80分为C、61~70分为D、60分以下为E。
4.3.2除严重违规行为依规章制度扣罚工资外,本考核项目月末累计平均值将作为年度奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%,B级发放标准为奖金基数的100%,C级发放标准为奖金基数的80%,D级发放标准为奖金基数的60%,E级发放标准为奖金基数的40%,试用期内员工按奖金基数的50%再按考核级别发放。
4.3.3每次考评后,做好《保安工作周考核表》和《保安班工作月考核表》记录,将考评结果存档。
5.0引用文件和记录表格
5.1《保安工作周考核表》
5.2《保安班工作月考核表》
篇2：物业保安培训考核试题
物业保安培训考核试题
姓名:________分数：________
一、判断题(每题2分共68分)
1、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。()
2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。()
3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。()
4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。()
5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。()
6、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。()
7、若发现业主需要帮助，应主动协助。()
8、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。()
9、消监控人员应坚守岗位，不得擅离职守。()
10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。()
11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用，不得以权谋私。()
12、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。()
13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。()
14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。()
15、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。()
16、匪警电话号码为“110”。()
17、外来人员进入小区不需要登记。()
18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。()
19、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。()
20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。()
21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。()
22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。()
23、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。()
24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作时在没人的情况下，可以从绿化带上走。()
27、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。()
28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。()
29、灭火结束后，消防主机控制器打到手动状态。()
30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。()
31、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。()
32、火灾扑救结束后，要将情况详细记录在交接班记录本上。()
33、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。()
34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。()
二、排序题。(每题8分共32分)
1、保安员交接班的工作程序()
A、交班人员至交接手续移交完毕后，由领班整队讲评当班工作情况，再列队带回寝室。
B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表，(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等，再列队带到接班地点。
C、接班提前十五分钟到岗，办理移交手续。
D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
E、移交交接班注意的内容及相关事项。
F、交接后，接班人员对遗留问题立即给与整改，无法处理整改的问题及时上报。
G、移交完毕后，交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容，如实详细上报物管处，双方领班再进行签字认可。
2、对外来人员进出记录程序是()
A、指引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。
3、发生火警时的处理流程是()
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看，并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。
C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“119”电话。
D、确认是火灾时，立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。
F、现场困有住户时，应本着“先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人，在无钥匙的情况下，由管理处决定是否破门而入，事后由管理处向业主解释。
4、电梯困人时的处理流程是()
A、发现电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况，无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰，询问被困人员情况，使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人需要救援的，现场保安或监控人员应立即报警，待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
篇3：物业保安员等级考核试题
物业保安员等级考核试题
工号：______姓名：______分数：______
【友情提示：】答题请注意字迹整洁、过多涂改或会影响判分
标准选项题每选择正确1项可得2分
第一节 文化水平测试(本题共14分)
【以下试题为单项或多项选择，请将正确答案的序号填写入相应括号】
1、下列词语中没有错别字的组是()。
A、装潢决择殚精竭虑殉私舞弊
B、融洽流览提纲掣领寸草春晖
C、赡养诙谐汪洋恣肆史无前例
D、严峻部置旁征博引励精图治
2、下面是三组作者或作品，从文学知识的角度看，每一组中有一个与其他三个不同类，依次是()。
(1)A、《水浒》B、《西游记》
C、《红楼梦》D、《聊斋志异》
(2)A、范仲淹B、苏轼
C、李白D、辛弃疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《简笔与繁笔》
C、《内蒙访古》D、《天山景物记》
3、如果一个数的相反数是最大的负整数，那么这个数是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中国近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南宁是我国()自治区的首府。
A、 青海B、广西壮族C、宁夏回族D、西藏
第二节 物管常识测试 (本题共18分)
【以下试题为单项或多项选择，请将正确答案的序号填写入相应括号】
1、衡量物业管理企业实力和规模的标志是() 。
A、企业资质等级B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式
2、不能作为物业管理的委托方的是() 。
A、房地产开发企业B、公房出售单位C、物业承租单位D、业主委员会
3、下列不属于物业管理的日常主要内容的项目是()。
A、绿化养护B、业主报修
C、水电费收取D、公共设备维护
4、下列不能称为 “业主”的选项是()。
A、房屋的使用人B、房屋的产权所有人
C、房屋的购买人C、房屋的开发商
5、下列项目中可以不属于物业管理公司安全管理范围的是() 。
A、交通事故处理B、协助派出所维护治安
C、业主纠纷调解D、停车秩序管理
6、国务院《物业管理条例》是于()正式开始实施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三节 岗位知识测试 (本题共52分)
【以下试题请根据投资广场物业的实际情况做单项或多项选择】
1、以下着装及言行符合作业标准的是()。
A、佩带贝雷帽应将帽徽置于右眉上方；
B、佩带大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正；
C、佩带贝雷帽注意前帽檐与发际和眉毛之间位置平齐；
D、除了在休息室或餐厅就餐时可以脱帽，其他时候都不可随便脱帽；
2、大厦某层电管井道发生火灾时正确的灭火操作是()。
A、迅速开启消防栓灭火B、调集二氧化碳灭火器灭火
C、拿起ABC干粉灭火器对准起火根部喷射D、迅速通知配电房停电
3、消防喷淋系统中喷淋头破裂后，()应该迅速动作。
A、水力警铃B、火灾报警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以导致水力警铃动作发出报警讯响的有()。
A、大厦3F市政府审批大厅内有火灾烟感报警器误报；
B、公寓楼、凤凰阁同时发生严重火灾事故；
C、大厦1F农业银行大厅发生火灾事故；
D、大厦3F咖啡厅某包房内发生火灾事故。
5、在向上级报告案件性质情况时，正确的处置方法是()。
A、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班，请你速到16层A座位置”；
B、使用对讲机公共频道呼叫“主管、领班，现场发现被盗，嫌疑人已经逃离16层”。
C、使用身边电话向主管、领班详细报告案件性质和进展情况
D、使用对讲机保密频道向上级报告案件性质和详细情况。
6、下列情况处置完全正确的是()。
A、摩托车出门时车主称存车牌丢失，出示单位证明或购车发票的，当值保安员可以予放行；
B、陌生人声称自己是大厦内工作人员时，大堂保安员应敬礼后礼貌放行；
C、大厦租户单位员工持物品出门时，当值保安核对出门单上的授权人签名无误即可放行；
D、公寓楼火灾报警器发生告警，按动报警器上的消音键即可。
7、关于投资广场的实际情况，下列表述不正确的是()。
A、投资广场大厦A座仅有地上18层、其中18层现为神华公司租驻；
B、常说的1、5万平米面积是指投资广场大厦总占地面积；
C、现大厦15F-A为太平保险公司租驻；
D、大厦16层为博盈公司，现该层安装有烟感报警、消防水龙栓、水喷淋灭火等消防系统，其中消防水龙栓有3处。
8、消防监控中心发现电梯故障并困有乘客的紧急情况下，应该立即通知维修队值班人员迅速赶往现场并报告主管处理、然后通过电话安抚被困乘客，投资广场电梯内联络电话内线号码是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服务”是对我们工作的一项基本要求，你认为“微笑服务”的意义表述正确的应该是()。
A、微笑是一种资本，能够创造经济价值和社会效益；
B、微笑是员工心理健康的标志，微笑是作为公司员工自信的象征；
C、微笑是物业管理人员与业主或客户和睦相处的反映；
D、微笑是物业管理从业人员礼仪修养素质的充分展现，所以我们要在工作中无条件的保持微笑。
10、监控系统的第15号图象是监视()的部分区域。
A、大厦15层B、公寓大堂C、大厦3层A座D、大厦5楼
11、依次操作监控操作键盘的1-MON-RUN-ON键，可以得到的操作结果是()。
A、在1号监视器显示代号为M1的1号摄像机监视画面
B、在1号监视器上不显示1号摄像机监视画面；
C、在1号监视器上不显示任何监视画面；
D、在1号监视器运行自动切换，显示所有存在的监视画面。
第四节 潜在能力测试(请根据你在实际工作中的切身体会来作文)
1、以下3试题可任选其一予以解答，每题满分均为7分，根据解答中正确要点数量予以判分：
A、如你在当值时发现大厦内3F-A单位突发消防管道破裂“水浸”事故，(1)将如何进行合理正确地处置以展示自己具备一名优秀级别保安员良好的专业与综合素质；(2)你认为保安队在处置此事件上正确的作业流程应该是如何。请分别作答。
B、如果你定岗为一名公寓楼保安员，(1)在来客停车、行李等服务中你将如何做好岗位工作赢得客人满意，展示自己具备一名优秀级别保安员的良好素质；(2)论述应该如何做好酒店服务中保安员。请分别作答。
C、【本题按公司标准作业流程要求予以判分】请详细解答做好巡逻岗位保安工作的要点。
你选答以上A、B、C中之()题，答案如下：
2、【本题由总经理阅评判分】阁下真挚认为保安队现状下还存在哪些问题，建议如何解决这些问题以提高我们工作的水平呢?(本题共7分)