岗位文明执勤服务规范

　　对来访人员：

　　1、 主动说：您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不 起先 生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

　　2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说：“先生/小姐，让我请示一下吗?”

　　A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说：“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

　　B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

　　3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。”

　　4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?

　　对业主/住户：

　　1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

　　2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， “不用谢或不客气，没关系”回答。

　　3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说：“××先生/小姐，您回来了。”

　　4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说：“您好，××先生/小姐。”

　　5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

　　6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

　　7、当发现自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会。”

　　8、当发现自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思。”

　　9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

　　10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

　　对车辆管理：

　　1、对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

　　2、对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

　　3、对车场的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

　　4、当车主离开车辆时，应提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

　　收费服务用语：

　　1、 当车辆出车时应说;

　　2、“您好，你的车位使用费是**元。”

　　3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

　　电话接听：

　　1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说：“您好，××单位。”

　　2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

　　3、接电话听不懂对方语言时：“对不起。”请您说普通话/粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

　　对讲机使用语言：

　　1、呼叫对方：部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)

　　2、答方：收到请讲。

　　3、回答完毕：清楚、明白、知道

篇2：保安岗位文明执勤服务规范

　　岗位文明执勤服务规范

　　对来访人员：

　　1、 主动说：您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不 起先 生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

　　2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说：“先生/小姐，让我请示一下吗?”

　　A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说：“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

　　B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

　　3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。”

　　4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?

　　对业主/住户：

　　1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

　　2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， “不用谢或不客气，没关系”回答。

　　3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说：“××先生/小姐，您回来了。”

　　4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说：“您好，××先生/小姐。”

　　5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

　　6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

　　7、当发现自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会。”

　　8、当发现自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思。”

　　9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

　　10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

　　对车辆管理：

　　1、对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

　　2、对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

　　3、对车场的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

　　4、当车主离开车辆时，应提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

　　收费服务用语：

　　1、 当车辆出车时应说;

　　2、“您好，你的车位使用费是**元。”

　　3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

　　电话接听：

　　1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说：“您好，××单位。”

　　2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

　　3、接电话听不懂对方语言时：“对不起。”请您说普通话/粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

　　对讲机使用语言：

　　1、呼叫对方：部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)

　　2、答方：收到请讲。

　　3、回答完毕：清楚、明白、知道

篇3：门岗文明执勤规范

　　一、在岗亭内值班的队员：主要负责登记、办理来方人员的临时出入手续，并配合外面值班队员对外来车辆进行登记、换汤不换押证，在进行登记和办理手续进程中，值班队员应始终保持面带微笑，态度诚恳和蔼，请字当头，礼字当先，不得粗言暴语。

　　二、岗亭我值班的队员

　　1、无车辆进出时，必须在规定的位置上跨立，跨立时要保持良好的军容和军姿，同时使闸门处于关闭状态。

　　2、车辆进入门岗时，迅速转体、敬礼(敬礼的时机一定要把握好，动作要干脆利落，最少要停顿2秒钟以上)，同时首先观察车牌和车辆挡风玻璃的右下角，识别车辆是否公司车辆或有无免检标识。

　　3、对蓝标、黄标车辆，冖毕后迅速启动闸门并打车辆直行手势放行，对于外来车辆，礼毕后，迅速打车辆停车手势，并上前询问事由，属来方车辆，有礼貌的对言：“你好，按规定请你走一号门办理来方侠记手续。”其它外来车辆指引停放到安伍位置，请司机到门岗登记办理换押证手续。

　　4、当车辆出门岗时，迅速转体、敬礼的同进首先观察车牌和车辆挡风玻璃的右上角，识别车辆是否公司车辆或有无蓝、黄标识。

　　A、对车内挡风玻璃前有蓝、黄标识的车辆，迅速开启闸门，打车辆直行手势放行。

　　B、对非免检车辆，一律例行检查，检查时应首先说：“你好，按规定我们要例行检查，麻烦你将车门或车尾箱打开好吗?”在检查过程式中，要始终保持和善的态度，关车门和车尾箱时，力度要适当，尽可能将坳作放轻，不能用力去关车门和尾箱。检查完毕后，如果没有什么疑点，要迅速回到司机车窗前对司机说：“谢谢你的配合，请慢走!”“不好意思打扰了，请慢走!”同进开启闸门，打车辆真行手势放行。检查中发现携有生产物资或公用物资的，马上千诉对方;“对不起，请出示《物资放行条》和物品清单”，然后核对《物资放行条》以及清单的真实性以及品名、数量等，无误码率后收回放行条及号牌并归还行驶证;“对不起，耽误码率你的时间了，请你核对一下证件好吗?”同时打车辆直行手势放行。对于所携带的物资没有放行条或与放行条不符的，晢不予放行，并迅速通知班、队长到场处理，在此过和中，值班人员应始终态度诚奶和蔼。

　　三、文明礼仪

　　1、问候语：你好!早晨好!早上好!、

　　2、祝贺语：节日好!节日快乐!