随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增长,我国房地产业即将迎来新一轮的发展热潮。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后,则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理。近日,作为广州市政府改善物业管理宏观环境的举措之一,《广州市物业管理办法》已正式出台,此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业,优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以,物管人员应具备哪些素质也成为了社会和物业公司普遍关心和亟待解决的问题。
首先,物管人员要确立正确的指导思想:
1、服务意识
以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以,管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如,见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外,管理者还要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。例如,逢节假日来临,管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸,管理公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制,接受业主的监督,促进管理公司服务水平的不断提高。
2、安全意识
充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言,如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话,势必会引来业主强烈的投诉,而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于管理公司管理不善导致火灾发生,其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此,管理者应该具备高度的安全意识,人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”,掌握必备的治安消防知识,熟练使用灭火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相关问题,要及时通知相关部门,通力合作,迅速予以解决。另外,要形成定期检查的制度,及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患,并采取措施予以整改,以不断提高安全防范意能.
3、勤俭意识
物业管理收费是采取“以支定收”的原则,既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家”,管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目,努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如,各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作,就要货比三家,挑选优质低价的分供方。另外,各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%,所以管理者要厉行节约,开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改,提高设备性能比以降低设备运行费用。
4、法律意识
篇2：物业管理师(考生)的素质要求
物业管理师(考生)的素质要求
一、良好的职业道德素质
1.职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则;
2.职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。
二、良好的学习教育基础
物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。
三、具有丰富的物业管理实践经验
物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。
四、具有理论总结及传播能力
物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。
篇3：物业管理师执业人员的专业素质
物业管理师执业人员的专业素质
一、良好的沟通、协调能力
沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师，是物业管理企业的领头人，在实现目标的过程中出现问题必须及时解决，必然要善于利用各种机会进行沟通，然后根据了解的情况做出正确的判断和选择，完成物业管理企业所定的经营管理目标。
二、务实、敬业的精神
物业管理涉及社会的方方面面，行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”，有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作，不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工，更不能成为合适的物业管理师，其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:
(一)对职业是否充满信心
物业管理在我国经过20多年的发展，但相应的物业管理法律法规尚在健全之中，受中国传统文化的影响，不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说，物业管理行业现在是受委屈的事多，理解的事少，赞赏的事更少，在这种情况下，作为一名物业管理师，能否端正心态，务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作，能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变，市场经济的不断深入，必将会让国人对物业管理这行业有新的认识--物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值，还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。
(二)对薪酬的理解态度
物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作，物业费收入是有限的，费用支出是年年递增的，员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中，由于受薪酬多与少的影响为理由，物业人对本职工作表现出不积极，甚至推卸、应付了事的比比皆是，而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇，但是一旦接受了这项工作和薪酬，就应不计个人得失，全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标，按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。