小区物业管理各类人员素质标准

　　1 主任、服务中心主任：

　　(1)年龄：男仕不超过四十周岁，女士不超过三十五周岁，高级职称人员可适当放宽。

　　(2)身体状况：身体健康，且男士身高不低于1.65M，女士不低于1.55M。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　(5)学历职称要求：大专以上同等学历或中级以上职称。

　　2 服务中心接待员：

　　(1)年龄不超过28周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：中专或同等学历以上。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　3 出纳员：

　　(1)年龄不超过35周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：大专及以上，初级以上职称。

　　(3)专业水平：须持有会计证，电算会计证。

　　(4)工作态度：认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。

　　(5)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　4 维修工：

　　(1)年龄不超过40周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：高中、中技以上。

　　(3)专业水平：必须有一年以上本专业工作经验。

　　5 特种工(电工、电梯工)：

　　须持**市劳动局签发或转审的有效＜特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。

　　6 护卫员：

　　(1)年龄：18--25周岁之间。

　　(2)身体状况：健康、五官端正、身高170CM以上。

　　(3)学历：具高中(同等学历)以上文化程度。

　　(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。

　　7 清洁工：（建议外包）

　　(1)年龄在18-35周岁之间。

　　(2)身体健康、五官端正。

　　(3)具有初中以上文化程度。

篇2：物业管理师(考生)的素质要求

　　物业管理师(考生)的素质要求

　　一、良好的职业道德素质

　　1.职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则;

　　2.职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。

　　二、良好的学习教育基础

　　物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有丰富的物业管理实践经验

　　物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。

　　四、具有理论总结及传播能力

　　物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。

篇3：物业管理师执业人员的专业素质

　　物业管理师执业人员的专业素质

　　一、良好的沟通、协调能力

　　沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师，是物业管理企业的领头人，在实现目标的过程中出现问题必须及时解决，必然要善于利用各种机会进行沟通，然后根据了解的情况做出正确的判断和选择，完成物业管理企业所定的经营管理目标。

　　二、务实、敬业的精神

　　物业管理涉及社会的方方面面，行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”，有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作，不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工，更不能成为合适的物业管理师，其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:

　　(一)对职业是否充满信心

　　物业管理在我国经过20多年的发展，但相应的物业管理法律法规尚在健全之中，受中国传统文化的影响，不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说，物业管理行业现在是受委屈的事多，理解的事少，赞赏的事更少，在这种情况下，作为一名物业管理师，能否端正心态，务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作，能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变，市场经济的不断深入，必将会让国人对物业管理这行业有新的认识--物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值，还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

　　(二)对薪酬的理解态度

　　物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作，物业费收入是有限的，费用支出是年年递增的，员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中，由于受薪酬多与少的影响为理由，物业人对本职工作表现出不积极，甚至推卸、应付了事的比比皆是，而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇，但是一旦接受了这项工作和薪酬，就应不计个人得失，全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标，按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。