篇2：校园物业管理服务中心岗位工作职责汇篇

　　校园物业管理服务中心岗位职责汇篇

　　一、中心副主任岗位职责

　　1、协助中心主任负责分管有关部室工作或单独负责中心某项工作；

　　3、协调校内外有关工作关系；

　　4、协助起草学校有关方面的工作计划、规划和部门总结、计划、报告等；

　　5、组织或独立完成年度工作目标与任务，完成中心主任交办的其它工作。

　　二、办公室主任岗位职责

　　1、负责办公室全面工作，负责文档管理、出入库登记，经费使用支出统计，认真履行办公室的工作职责和全面完成办公室的工作任务。

　　2、协助制定好工作目标、计划，安排好工作布局，履行好中心的秘书职责，协调好各部门之间的关系，发挥好中心和其它兄弟单位的桥梁和纽带作用。

　　3、负责办公室人员的政治学习，思想教育，法纪安全教育，加强职业道德教育，抓好服务育人工作。

　　4、对全中心工作统筹安排，做到年初有计划，有目标，有措施，年终有总结，做好办公室的建档工作。

　　5、热情接待来访人员，及时处理上级转给的档和催办的事情，及时向中心领导反映各单位、个人反映情况及需解决的问题。

　　6、及时给中心主任报送上级单位的有关通知、文件，不得长时间滞留或擅自处理，做好中心各种会议的会议记录和会议纪要及考勤工作。

　　7、做好中心宣传工作，沟通信息回馈。

　　8、做好中心的清产核资工作。

　　三、校园管理部长岗位职责

　　1、在分管主任的直接领导下，对校区环境清扫保洁面积进行认真核算统计，对清扫保洁工人的清扫保洁面积进行合理分配。

　　2、对本部员工要严格进行考勤考核，努力进行量化（表格化、数据化）管理，为科学管理打好基础。

　　3、认真管理卫生工具、平车等，确保作用寿命，提高使用效率。

　　4、认真考核卫生清扫和垃圾清运管理，严格按岗位职责，考核细则进行奖惩。

　　5、搞好校园秩序管理，配合保卫处做好综合治理工作。

　　6、严格楼内安全及卫生管理，严格按照考核细则检查落实。

　　7、积极配合上级部门，具体抓好我校的卫生管理工作。

　　8、关心集体、关心职工生活，为职工排忧解难。

　　9、完成领导交办的其它工作。

　　四、生活部长岗位职责

　　1、在分管主任的领导下，负责迎泽校区、虎峪校区的茶炉、锅炉管理及虎峪校区澡塘管理。

　　2、做好各校区茶炉、澡塘的一卡通的管理，力争做到准确无误，服务好学生并及时向主任汇报有关情况。

　　3、认真管理茶炉、澡塘、锅炉房的安全及饮水安全。

　　4、对所属职工严格考核、考勤，关心集体，关心职工生活，为职工排忧解难。

　　5、及时准确安排好茶炉、锅炉所用型煤、气的贮存，既节能，又保证茶炉、锅炉正常运行。

　　6、完成好中心领导交办各项任务。

　　五、绿化部长岗位职责

　　1、在中心分管主任的直接领导下，对全校的绿化工作要有详尽的了解，并有完善的资料。

　　2、搞好校园的绿化规划、设计，施工组织做到规划设计有新意、有特色，逐年对绿化面积、树木花草的种类、数量进行统计，力争做到准确无误，心中有数。

　　3、认真管理园林机械、工具、材料，确保使用寿命，提高使用效率。

　　4、对所管职工严格考核考勤能量化的尽量量化，逐步向数据化、表格化发展，为科学化管理打好基础。

　　5、关心集体、关心职工生活，为职工排忧解难。

　　6、及时准确安排好绿化工作的日常管理，遵循植物生长规律，浇水、施肥、修剪要适时合理。

　　7、完成好中心领导交办的其它工作。

　　六、住宅小区管理部长岗位职责

　　1、在中心分管主任的领导下，负责柏林校区、西院、北院、老干部院的绿化、室内外卫生清扫保洁和垃圾清运管理。

　　2、做好柏林校区、西院、北院、老干部院存车处和经营户及经营摊点的管理。

　　3、负责小区固定人口、及流动人口管理，安全保卫，住宅公共部位的养护及维修，完善住宅小区的档案管理。

　　4、对所属职工严格考核、考勤，关心集体，关心职工生活，为职工排忧解难。

　　5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

　　6、负责勤工助学检查考核工作。

　　7、完成好中心领导交办各项任务。

　　七、长风小区管理部长岗位职责

　　1、在中心主任和分管主任的直接领导下，负责长风生活小区绿化、室外卫生保洁、门卫、室内卫生保洁，垃圾清清运管理。

　　2、长风生活区的经营户及经营摊点的管理。

　　3、负责小区固定人口、及流动人口管理，安全保卫，住宅公共部位的养护及维修。

　　4、完善住宅小区的档案管理。

　　5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。

　　6、完成领导交办的其它任务。

　　八、教室管理部长岗位职责

　　1、负责迎泽、虎峪校区教室使用的调配和教室的启封工作安排。

　　2、负责迎泽、虎峪校区教室卫生清扫、管理维修的合理安排和报修。

　　3、负责勤工助学检查考核工作。

　　4、负责老师休息室的用品配置及管理。

　　5、负责教室日常用品（粉笔、板擦等）的配备。

　　6、完成领导办办的其它任务。

　　九、检查考核部长岗位职责

　　1、认真学习和研究《太原理工大学物业考核办法》和中心制定的《考核细则》。

　　2、严格对各部门的工作检查不走过场，不循私情，公平公正地评价各部工作。

　　3、严格执行《办法》和《细则》。

　　4、保证每周对各部有周考核总结，每月有月总结，到学期末有各部门分值排序。

　　5、和各部门很好沟通，争取各部门的理解和支持。

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　十、楼长管理员岗位职责

　　1、在部长领导下，负责楼内清洁卫生，安全消防，节水节电的全面管理检查考核工作。

　　2、每天上下午各循环检查卫生状况，包括教室、走廊、洗手间、墙壁、天花板等部门，做好记录，定期整改定期汇报总结。

　　3、管好楼内门窗，按时开关门，关门前要逐个检查水电门窗及教室的安全情况。

　　4、发现门窗、教室设施、楼内水电设施损坏要及时报修，并有报修记录。

　　5、严格执行作息

制度，按时开关电源和大门，节约水电、杜绝“长明灯、长流水”。

　　6、对不使用的教室不予开放，如有人破门入室，请及时与部长及中心联系转保卫处处理。

　　7、负责教休室的卫生与开水供应，便利老师使用。

　　8、负责楼内清洁工的业务培训，指导检查和考勤，对他们交来的学生遗失物要公布认领并做好记录。

　　9、负责多媒体钥匙的换牌工作。

　　10、负责楼内供水、供电、电梯的日常管理。

　　十一、财务人员岗位职责

　　1、在中心主任领导下，认真贯彻执行国家和学校的财经制度，坚持原则，秉公办事，热情为各部门做好服务。

　　2、做好财务物资的核算工作，定期进行清产核资。

　　3、负责中心的工资、津贴和各种补贴的存放及代扣缴工作。

　　4、负责对各部门的各项经济指标、支出的核算和考核，及时向领导提供真实可靠的信息。

　　5、加强财务法规学习，进一步推行财务电算化。

　　6、严格财务制度，认真做好中心合同工工资的的造表工作。

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　十二、办公室干事岗位职责

　　1、积极参加政治学习，热爱本岗位工作，努力钻研业务，提高工作能力，树立服务至上的工作态度和作风。

　　2、负责中心办公室的日常事务，能够熟练地操作计算机，承担中心职工考勤。

　　3、服从领导安排，按照中心领导的要求，检查、督促各部门工作计划的执行情况，积极主动开展工作，做到三勤（腿勤、眼勤、嘴勤）。

　　4、保持办公场所卫生整洁，做好接待工作，认真记录上级通知及电话安排任务。

　　5、完成好对中心宣传稿件的起草工作。

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　十三、保管人员岗位职责

　　1、努力学习，提高政治思想觉悟，熟悉本职业务，严格遵守认真执行保管守则，遵守劳动纪律，提高服务效益，搞好中心内外团结，热情为教学、科研服务好。

　　2、对各类物资（办公用品、劳保用品、清洁用品以及其它物品）严格物资验收出入库制度，做好保管、发放工作，对中心的绿化机械工具要妥善保管，严格执行《绿化机械、工具保管使用办法》。

　　3、坚持原则，严格按照财务手续办事，及时验收采购员所购回的物品，并填写好入库单，对所购回不合要求的物资，可拒绝收货，审查领料单据手续是否齐备，对手续不齐备的领条，不予发给物品，做到取货发货正确迅速，容易变质，霉烂的物品做到先进先发。

　　4、库房内各类物资应分门别类，堆放整齐有序，力求做到科学摆放，库房做到基本无虫无鼠害。

　　5、经常注意库房安全，树立安全以观念，上班前应首先检查门窗是否完好。并打扫和整理库内清洁卫生，下班时应关好门窗、照明、锁好房，无业务联系的售货员不得进入库房，注意防火、防盗、防止其它事故发生。

　　6、建立各类物品的记账登记本，做到账物相符，收集和统计好各种购进和发出物品的原始数据和数据，按季度装订成册，不得遗失，每半年（即一学期）与办事员检查核对一次互相监督，如发现问题及时报告。

　　7、及时做好所需各类物品的采购计划，做到不脱货，不积压保证物资供应。

　　8、年终盘点库房一次，写好盘存清单，交主任备查，并做好报损报废工作，填好报损报废清单，上报领导。

　　9、凡需从库房借出的物品，均按规定借出，准时查收归还，如有损坏、丢失、或逾期不归还者，督促其按规定赔偿。

　　10、及时完成领导交办的其它工作，在办公室内积极工作，当好领导的助手。

　　十四、办公楼教学楼门卫岗位职责

　　1、办公楼、教学楼作为我校办公和教学的重要场所，要求门卫要统一着装上岗，统一佩戴胸牌，工作要规范，语言要文明规范（说普通话）。

　　2、对出入楼的可疑人员要详加盘查，发现问题立即报案（保卫处电话：6010350；110；物业中心电话：6014537）。

　　3、公共物品出楼要求出示单位证明并进行详细登记（年、月、日、时、分、何人带何物等）。

　　4、按时开关楼门（早6:30—晚11:00），下晚自习后，做好楼内水、电的管理和巡查工作，以免发生事故。

　　5、按时为上课教师烧好开水，并负责联系及时补充纯净水。

　　6、门房内要求干净、整洁，不许堆放易燃、易爆及其它杂物。

　　7、门房内不许使用违章电器、不许做饭、不许买卖商品、不准吸烟。

　　8、门房内不许聚众吵闹、各种聚会，更不许酗酒闹事。

　　9、对楼内学生和勤工上交的学生的丢失物品，要做好失物招领工作。

　　10、做好楼内安全消防工作，“四懂四会”牢记心中（“四懂”：懂得本岗位生产经营中火灾的危险性，懂得本岗位生产经营中火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得自救逃生的方法；“四会”：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。）

　　11、节假日期间，值班工作更为重要，不得因各种原因脱岗。

　　12、门房除值班人员以外，严禁留宿其他无关人员，一经发现立即辞退。

　　13、认真做好交接班，并做交接记录。

　　十五、水车司机岗位职责

　　1、严格遵守《机动车辆管理办法》和车辆管理制度及其它各项行车规章。

　　2、熟练掌握洒水车各种功能，并对洒水车进行日常护理，节约机、汽油。

　　3、按照领导要求，对不能喷灌的乔木、草坪、灌木、绿篱及花池花坛进行浇水。

　　4、水车用完后及时清理和按指定地点存放，不得私自外借和乱停乱放。

　　5、需要时对校区马路进行喷洒。

　　6、完成领导交办的其它任务。

　　十六、喷泉开放岗位职责

　　1、在部长领导下，对喷泉广场进行日常管理。

　　2、熟悉喷泉的使用、操作，保证喷泉正常使用。

　　3、喷泉开启后对喷泉进行试喷，发现问题及时汇报并提出合理维修方案。

　　4、喷泉停用封闭前对水泵、喷头等机械部分进行保养，对管道进行维护，保证来年正常使用。

　　5、保证喷泉设施安全，以防丢失。

　　6、按要求开放喷泉。

　　7、保证喷泉广场的整洁卫生，植物生长良好。

　　8、完成领导交办的其它任务。

　　十七、绿化工岗位职责

　　1、掌握绿化美化知识和技术，精心种植和养护花草树木，按工作规范进行管理，绿篱、草坪修剪平整，乔、灌木树形修剪合理，形态优美，禁止损坏树木，合理利用花窖，保障节日、会议用花，布置花卉必须讲究美观，做到合理拾搭配。

　　2、使用园林机械，伐树，修枝、喷药等工作时，必须注意安全和自身保护，防止事故发生。

　　3、文明生产，工作完成后注意清场，不得偷工减料，不得将公共物品（包括花卉）占为已有。

　　4、依法护绿，主动制止损绿行为。

　　5、带学生劳动，首先自己作示范，然后跟班劳动，辅导学生正确使用工具，挖坑、挖沟必须熟悉地下有无电缆、下水道等地下管网。

　　6、工具使用完后，应举不胜举行干净后，及时交仓库，不得私自外借。

　　7、完成当月的绿化工作量，严格考勤制度。

　　8、树立不怕脏、不怕累思想，脏臭活要抢着干。

　　9、遵守学校及中心的规章制度，服从安排，完成领导交办其它任务。

　　十八、楼内清洁工岗位职责

　　1、在楼内管理员的领导下进行楼内清扫，消防安全、开锁教室门教休室卫生及楼内各种设施的爱护保养工作。

　　2、接受楼内管理员

的考勤及工作指导与检查。

　　3、每天早上在学生进入教室前，必须将教室打扫干净，室内卫生要达到地面、墙面、桌面、桌肚内，椅子，黑板、门窗干净整洁。

　　4、为确保学生上课，清洁员可首先打扫教室，然后依次进入走廊、楼梯、洗手间进行打扫，要求做到一扫二擦，地面楼梯保持洁亮，无痰迹、灰痕，洗手间除上述要求外，对大小便池要经常冲水，做到基本无臭、无便迹。

　　5、在教室或楼内拾到学生物品必须交管理员公布，让学生认领并做好记录，如发现有拾到学生用品而不交者坚决开除。

　　6、节约水电，随时关闭电源开关和不龙头，发现各种设备损坏，立即向管理员汇报，如系人为损坏，应追查责任，情节严重者可转交保卫部门处理。

　　7、对楼内发现的问题能自己解决的尽量自己解决，实在解决不了的应尽快报告管理员报有关部门处理。

　　十九、道路清扫工岗位职责

　　1、在部长领导下，在管理员的直接指导下，负责对校园马路便道（除绿地和建筑物以外）进行清扫。

　　2、在负责的责任区内认真清扫，不得偷工减料，做到和干道100m2无三个以上的烟头纸屑或大于3cm的石头。

　　3、对各自责任区内的电杆、树杆、指路牌等公用设施要经常擦洗，保持干净。

　　4、统一服装，挂牌服务，工作时有明显的标志。

　　5、爱护公共财物，对各自的工具要妥善保管，丢失赔偿。

　　6、工作期间不准捡杂物，更不准乱堆杂物。

　　7、雪后在部长和管理员的指挥下，先进行重点部位的清理，然后将主干道铲出人行道，方便行人出行。

　　8、绝对不允许在校园内焚烧垃圾，不允许将路上垃圾扫入篱沟或下水井、雨水井。

　　二十、道路保洁工岗位职责

　　1、在部长和管理中的领导下，负责校园的全面保洁，其保洁范围为除建筑物以外部分有及空中的悬挂物等。

　　2、在各自的保洁范围内循环保洁，具体考核根据《考核细则》。

　　3、统一服装，挂牌服务，工作时有明显标志。

　　4、爱护公共财物，对各自的工具要妥善保管，丢失赔偿。

　　5、做到按时出勤，和清扫工的工作时间要很好的衔接，做到路上工作不断人。

　　6、完成好领导交办的其它任务。

　　二十一、垃圾清运岗位职责

　　1、负责责任区内的垃圾的及时清运，做到日产日清。

　　2、统一服装，挂牌服务，工作时注意安全。

　　3、垃圾池做到每天清运干净并保持垃圾池周围干净，运输时无撒落。

　　4、若遇特殊情况，着重清理重点部位垃圾，不能给工作和学习带影响。

　　5、听从部长和管理员的指挥。

　　6、完成领导交办的其它工作任务。

　　二十二、煤气锅炉司炉岗位职责

　　1、严格遵守劳动纪律，严格执行锅炉操作规程，保证锅炉正常运行。

　　2、详细、准确地写好锅炉运行记录，发现隐患与问题要及时修理，并及时向领导汇报。

　　3、根据水处理人员的要求，每月进行一次或几次排污，锅炉运行前必须冲洗水位表，运行中冲洗压力表的存水管井做好记录。

　　4、按时按量完成所需的供水、供气任务，保证机械设备正常运转，保持设备及场地的清洁卫生。

　　5、操作时，不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作，不得离岗，把所有问题处理好，方可下班。

　　6、锅炉房为安全重地，不得带任何闲杂人员进入锅炉房，对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止，确保锅炉的安全。

　　二十三、软化工岗位职责

　　1、按照有关规章制度和操作堆积，搞好水处理技术管理确保水处理质量和安全生产。

　　2、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，认真做好锅炉用水处理工作，从根本上发送给水质量，补充经软化处理后应达到（CB1576—85）国家的给水要求，并要做到优质高效、低耗。

　　3、负责水处理设备调试，做好运行与管理工作，加强日常维护，保持设备良好，确保经济安全运行。

　　4、正确及时地对水源，软水和锅炉水等进行化验分析，分析项目应根据（CB1537—85）国家规定和技术管理需要确定，负责制定水处理标准和锅炉排污制度。

　　5、及时配制水处理及化验用各种药品的统计，分析并掌握其消耗量。

　　6、积极开展科学实验，大力采用新技术、新工艺、新材料，不断改善水处理方法、工艺流程及操作规程提高软水质量，降低再生剂消耗。

　　7、监督检查锅炉司炉工按规定及时施行排污制度，决不允许硬水或不合格软水供给锅炉使用。如因软化工失职而造成锅炉严重结垢应给予经济制裁，扣除部分或全部奖金，直至调离本单位。

　　二十四、茶炉司炉工岗位职责

　　1、自觉遵守劳动纪律。严格执行锅炉操作规程，保证锅炉正常运行。

　　2、详细、准确地写好锅炉运行记录，发现隐患与问题要及时修理，并及时向领导汇报。

　　3、根据水处理人员的要求，每月进行一次或几次排污，锅炉运行前必须冲洗水位表，运行中冲洗压力表的存水管并做好记录。

　　4、按时按量完成所需的供水、供气任务，保证机械设备正常运转，保持设备及场地的清洁卫生。

　　5、操作时，不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作，不得离岗，把所有问题处理好，方可下班。

　　6、锅炉房为安全重地，不得带任何闲杂人员进入锅炉房，对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止，确保锅炉的安全。

　　二十五、开水管理员岗位职责

　　1、准时上班，遵守中心的规章制度，服务周到，杜绝学生发生纠纷。

　　2、认真听取意见，改进服务态度和提高服务质量。

　　2、每日下班后巡视茶炉、开水房一次，检查室内设备以及水管、水嘴、电灯、电器开关、设备和门窗有无损坏，下水道有无堵塞及漏水、漏电现象，发现问题及时处理，保证第二天工作的正常进行。

　　3、按规定时间和要求，搞好室内外清洁卫生，维护好设备。

　　4、严格购票刷卡打水的制度，认真收票、刷卡，不徇私情，不得擅自离开工作岗位，严禁用茶壶和桶打水。

　　5、随时总结经验，保证出水温度90℃以上，合理利用热水，搞好经济和社会效益。

　　6、及时交回收票，做到日清日结。

　　二十六、电梯安全员岗位职责

　　1、负责电梯安全运行、维修、维保、年检等对外相关事宜，严格执行国家和地方对电梯安全管理的标准，要求坚守岗位，持证上岗，根据实际情况，确定开关电梯时间。

　　2、上班前必须试行操作电梯，确保电梯安全正常运行，再让乘梯人员乘梯，认真交接班，作好电梯运行记录。

　　3、严禁电梯司机把钥匙插入门厅锁孔内，以免发生坠落事故。

　　4、电梯无司机时，工作人员必须随时观察电梯呼梯键是否正常，如发现不正常及时与梯内乘客联系。上班期间工作人员不得随意脱岗、窜岗。如观、听、看发现电梯出现不正常情况，及时与维修电梯的工作人员联系，采取有效措施。

　　5、未成年孩童必须有成年人带领乘梯，禁止孩童在电梯内玩耍喷水枪。不准用手以外的物件操纵电梯。

　　6、一般要求电梯不准超载，客梯不能作货梯使用，梯内不准运载易燃、易爆等危险品及超长物品，司机不允许用急停按钮作为消除预选信号和呼梯信号。发现乘梯者用客梯栽货的情况后要积极制止，避免不必要的事故发生。

　　7、交接班司机必须检查是否擦拭电梯不锈钢、镜面内外门、轿厢四壁镜面的手印及地板推尘等，当面交接班后方可离去。

　　8、发生疫情时司机必须4小时在电梯内进行一次药物喷洒消毒。

　　9、凡从事电梯司机的工作人员要以“六不准”、“三坚持”，工作指南为标准。

　　二十七、勤工助学检查考核员的职责

　　1、在部长领导下，对迎泽、虎峪校区教室分布情况要详尽了解。

　　2、对勤工助学学生清扫的教室要做好日常检查并做好记录。

　　3、对有问题的教室使用，设施损坏情况及时向部长汇报，以免出现教学事故。

　　4、对勤工助学学生要做好考勤考核并记录。

　　二十八、校园秩序管理员岗位职责

　　1、在部长领导下，负责校园卫生清扫保洁，垃圾清运，对在校园内乱贴、乱倒、以及损坏公共设施乱摆摊设点等行为进行管理。

　　2、热爱本职工作，文明执勤，严格管理监督。

　　3、负责对清扫保洁、垃圾清运进行详细检查并做好记录。

　　4、负责校园中“四害”防范工作。

　　5、负责校园夏季防洪

，布鼠药，清淤泥，冬季铲雪的协调工作。

　　6、要求做到科学管理，检查时表格化、数字元元元化，敢负责，敢管理。对工作人员要做到赏、罚分明，秉公办事，不循私情，不好界定的事要及时向部长汇报。

　　二十九、检查考核员岗位职责

　　1、在部长的领导下，对各门的工作进行认真严格的考核检查。

　　2、严格按照《办法》和《细则》进行检查考核，不准公报私仇，打分必须公平公正，有据可查。

　　3、利用照片等数据作为凭证很好与各部门的领导进行沟通，争取各部门的理解和支持。

　　4、检查考核要有连续性，要细致，不能走过场。

　　5、完成领导交办的其它任务。

篇3：盛世家园物业管理服务人员培训方案

　　盛世家园物业管理服务人员的培训方案

　　－、培训工作的指导思想

　　无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

　　我们在人员培训工作上拟采取如下措施：

　　1.结合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

　　2.树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

　　3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

　　4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

　　5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

　　6.培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

　　二、培训系统的实施运作

　　（一）培训系统图

　　修正执行

　　培训计划

　　岗位应用培训组织

　　反馈评价

　　培训考核

　　系统图说明：

　　1.针对E盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

　　2.有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　3.通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　4.根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　（二）培训的组织方式

　　1.培训职责：

　　（1）管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

　　（2）主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

　　2.培训实施流程

　　我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。

　　3.培训时间

　　（1）.为实现"加油站"式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

　　职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务员工

　　每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时

　　（2）.根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以"在职培训为主．脱产培训为辅"。

　　4.员工培训常用方法

　　序号培训类别培 训 方 式、方 法培训对象培训目的及适用环境

　　1综合类

　　1．参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

　　2．参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

　　3．"5S"培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

　　4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识

　　2研讨类

　　1．头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维

　　2．专题讨论法管理人员提高管理水平

　　3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力

　　3演练类

　　1．模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

　　2．对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力

　　3．游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

　　4学习类

　　1．检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力

　　2．快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力

　　5讲课类

　　1．逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思

维

　　三、培训内容及目标

　　（一）新员工公共培训科目

　　序号培训科目培训内容课时

　　1军训军事训练和体能训练5天

　　2礼仪知识常用礼仪知识6课时

　　形体训练

　　员工行为语言规范

　　3服务意识职业道德教育3课时

　　客户沟通协调技巧

　　受理及处理客户投诉

　　4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时

　　企业理念与宗旨

　　员工手册与劳动人事规章制度

　　5物业管理知识物业管理基础知识6课时

　　物业管理的行业法律、法规6课时

　　入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

　　典型物业管理案例6课时

　　6质量管理ISO9002质量管理体系6课时

　　7安全防范知识消防知识6课时

　　治安防范知识与技巧

　　8大厦情况大厦基本情况介绍3课时

　　9带班实行7天

　　（二）护卫员及车辆管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

　　1．单兵队列动作；

　　2．三大步法；

　　3．体能训练；逢周一至周五，

　　每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功

　　1．擒拿格斗基本功；

　　2．捕俘拳；

　　3．防卫术；逢周六、周日，

　　每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

　　5护卫服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

　　7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

　　8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

　　（三）保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度

　　8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（四）园艺工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　（五）维修技工培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评

　　2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍干净整洁

　　3园艺方法与农药使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　4园艺设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　5园艺服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

　　6病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

　　7消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能

　　8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力

　　《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

　　熟悉菽工的岗位职牡，操作规程，工作标准掌握基本的消防知识禾□设备管理知识

　　房屋维修艿面纳管理条例，房屋修缮标准

　　大厘内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修S反务范围

　　了解和熟悉大厦状况，提高工作效率

　　土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识

　　没备及机具的操作演练和裸养规程

　　技术大比武

　　每年一次

　　综合评比，提高技能

篇4：小区物业管理处服务人员培训计划

　　小区物业管理处服务人员培训计划

　　●岗前培训

　　A、在职管理人员培训

　　培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。

　　B、新聘人员培训

　　培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识(维修、清洁、绿化、保安)等。

　　●在岗全员培训

　　在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

　　●在岗专业培训

　　A、办公室和客户服务部

　　培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。

　　培训时间：每月集中学习二次。

　　B、保安部

　　培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。

　　培训时间：每周集中学习一次。

　　C、环境部

　　培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。

　　培训时间：每周学习一次。

　　D、工程部

　　培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。

　　培训时间：每月学习二次。

篇5：物业管理处服务人员培训制度

　　管理处管理服务人员培训制度

　　一、培训方针：

　　"全员培训，全程考核"。

　　二、培训目标：

　　通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。

　　三、培训内容

　　(一)新员工入职培训

　　1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

　　2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

　　3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

　　4、军训与参观学习。

　　(二)岗位专业技能培训

　　1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

　　2、新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

　　3、素质提高培训;

　　4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛;

　　5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。

　　(三)新政策、新理论培训

　　物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

　　四、培训计划

　　(一)、培训的形式

　　入职培训

　　目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

　　内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

　　时间：入职前一月。

　　方法：

　　讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

　　实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

　　考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

　　在职培训

　　目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

　　培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

　　方法：

　　研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。

　　案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

　　外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

　　考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

　　(二)、安保组培训

　　内容：

　　质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。

　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。

　　(三)、工程 维修部培训

　　内容：

　　质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。

　　方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

　　模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。

　　(四)、保洁组、绿化组培训

　　内容：

　　质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

　　培训考核：

　　笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

　　评比法：指导者对培训者进行评分。

　　操作法：实地操作测试。

　　(五)、会所服务培训

　　内容：

　　质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。

　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。