企业员工队伍建设工作感想

　　要实现“人尽其才，材尽其用”，企业领导层和人才资源管理部门必须努力成为善于开发人才资源的工程师。真正做到“慧眼识真才，无私用贤才”，惟才是举，任人惟贤，如此才能促进企业发展。

　　一、充分发挥人才作用

　　人无完人，瑕瑜互见，世界上根本没有样样精通的全才，任何一个身心正常的人都有所能也有所不能。这就要求企业用人时要辩证地看待人才的优缺点，坚持“用其所长、避其所短”的原则，量才而用，鼓励员工充分发挥自身潜能。同时，要允许其犯“合理的错误”，切忌求全责备。尊重、理解和信任是实现高效率的有效保证。

　　二、员工队伍的规划

　　业务战略决定了组织所需的人力资源，配合企业的业务规划和经营策略，分析、明确哪些是实现战略目标不可或缺的、最重要的核心人员，是进行规划的第一步;接下来要对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”，比如企业现有人员是否已满足业务战略对关键员工的需求，缺口有哪些、有多大等;同时要分析外部人力市场的变化趋势及内部员工流失率情况，预测关键员工队伍未来的发展变化与业务发展的匹配情况。综合上述所有因素，则可以对关键员工进行整体、系统的战略性规划，从而为关键员工的有效管理打下良好基础。

　　三、留人主要是留“心”

　　创造良好和谐的企业文化氛围，追求组织与个人的双赢，是留“心”的根本。而如何把个人优势转化为企业优势则是保留关键员工的重点工作，比如骨干人员所拥有的核心技术、经验、个人声誉、客户关系等，这些资源常因人才流失带给组织很大的损失。加强团队建设是转化个人优势的有效方法之一，团队使个人的作用有限，团队内资源共享，从而分散和降低了组织对个人的依赖性。另外一个有效方法是加强制度化的规范管理，比如技术知识的管理制度、客户关系的管理制度等，通过制度把个人所拥有的资源记录、整理、分享和保存，从而变成企业的资源和优势。

　　四、员工队伍的开发

　　其重点在于素质开发，高素质是高绩效的基本前提。企业能否保持稳定健康的发展，关键要看骨干人员的素质是否能够满足企业现实和未来发展的需要。围绕素质管理制定关键员工的培训计划和发展计划，一方面配合企业的战略规划，同时结合个人职业发展规划，形成共同发展、共同成长的“伙伴关系”，这是关键员工管理的最佳境界。关键员工的个性化管理，是不可或缺的重要环节。

　　五、重视关键员工的文化管理

　　企业文化对于关键员工的管理重点在于企业战略目标与关键员工的个人发展目标。关键员工是企业发展的核心力量，在某种程度上，关键员工决定了企业战略目标。所以企业在制定目标及战略规划时，应提供机会让关键员工参与决策，取得他们的认同和理解，化企业战略为个人发展目标，从而激发关键员工自发的、长久的奉献精神。

篇2：大学学生公寓管理队伍和思想建设

　　大学学生公寓管理队伍和思想建设

　　创建优质企业文化，实践服务育人宗旨

　　--南京理工大学学生公寓管理队伍建设和思想

　　思想决定行动，文化影响水平。高校后勤要坚持用先进的思想、文化、理念去武装职工、引导职工、塑造职工、发展职工，以促使后勤队伍的思想道德素质和科学文化素质不断提高，促使后勤思想文化建设进一步发展，服务理念进一步确立，团队精神进一步增强，进而有效地促进后勤经济的稳健发展和各项事业的全面进步，取得社会效益和经济效益的双丰收，为学校的快速发展做出新贡献。

　　我们认为，企业文化是企业之魂，是引领企业发展前进的旗帜；未来的企业竞争与其说是技术上的挑战，还不如说是文化上的挑战。南京理工大学学生公寓公司在学生公寓管理方面，不仅积淀20年实践经验，而且与时俱进，勇于创新，致力于完美融合传统服务和现代理念，全力创建“以人为本，品质致胜”这一具有时代特征的企业文化。经过长期不懈的努力，公司目前已经拥有了良好的企业文化品质，逐渐形成了一个学习型、服务型、进取型、创新型的组织。

　　一、凝炼完整、清晰的管理思想和理念

　　作为全体员工普遍遵守的行为规范和共同信仰的价值体系，企业文化使我们明确如何正确对待学生、激励员工、回报学校、奉献社会。结合高等学校的育人要求和现代大学生的特点，我们在学生公寓管理方面不断探索，努力实践，目前已经形成了比较完整、清晰的管理思想和理念。具体包括以下几点:

　　1、企业座右铭:追求卓越，品质致胜。

　　2、企业原则:诚实守信，认真务实。

　　3、指导思想:以学生为中心，以服务为核心，以质量为重心。

　　4、崇高目标:服务育人，感动学生。

　　5、服务理念:为学生服务，让学生满意，请学生评价。

　　6、发展理念:服务为先，责任为重，诚信为本，品质致胜。

　　7、目标理念:追求卓越，打造品质公司。

　　8、核心价值理念:服务创造价值，品质成就未来。

　　二、10项举措创建具有时代特征的企业文化

　　1、确定年度工作主题:每年年初确定本年度的工作主题，围绕主题制定目标和措施，设计、开展全年各项系列活动。如02年以“春晖行动”贯穿全年；03为“服务?质量”年；04为“学习?提高”年；05为“巩固?创新”年；今年为“职责?执行?创新”年。

　　2、学习与培训:通过定期学习、建立读书室、举行知识竞赛、鼓励员工进修等多种方式，要求并满足全体员工的学习愿望。关于定期学习，我们采取每周三下午，轮流主持，事先选材，主持人主讲，人人发言交流的形式进行，学习内容涉及管理科学、经营之道、改革实践、文化理念、品性修养、政治经济、励志劝学等方方面面。定期学习我们已坚持三年，从未破例中断过，每周三下午的例行学习已经成为全体员工的习惯，很多员工甚至盼望这个时刻的到来，因为在这个时候，大家可以品尝“思想盛宴、知识快餐”，可以锻炼口才、聆听智慧，可以分享成果、计划未来。通过学习，大家观念转变更快捷、更实际、更与时俱进；通过学习，大家认识问题更客观、更理性、更全面深刻；通过学习，公司日常管理更流畅、更严格、更科学规范。在培训方面，通过定期集中培训和每日岗前培训，让员工掌握并提高职业技能、理解公司理念、牢记岗位职责、明确岗位要求、执行规章制度。

　　3、岗位技术练兵:通过定期组织岗位技术练兵，评比技术能手，以老带新，以优促劣，奖勤罚懒，形成比、学、赶、帮、超的文明竞争、良性互动的氛围。

　　4、设立员工明志牌:每位员工写下一句明志誓言，张贴于工作场所，每周对着誓言宣誓一次，让大家牢记神圣职责，不辱光荣使命。

　　5、评选“服务之星”:通过服务对象民主评选、奖励月度、年度服务之星，依靠榜样的力量，让全体员工学有方向，行有目标，感受到明星就在我身边。

　　6、编印学习成果:把员工通过学习、实践形成的对工作的思考、建议、体会等，定期编印成册，让员工看到自己和企业的成长历程，满足他们的成就感，激励他们的进取心。

　　7、实行每月奖惩:月月统计，月月兑现。考察员工的自律和相互监督，倡导公开、公平、公正，实事求是、诚实守信的良好风气。

　　8、坚持现场值班:全年365天，每天都有一名管理人员在学生公寓区域，24小时现场值班巡视，随时检查各类人员工作状态，及时处理突发事件。

　　9、导入CIS设计:企业文化的代表作之一。通过一套精心设计的企业识别系统并应用到实际工作的方方面面，彰显企业的对内对外形象，提高职工的向心力，增强公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企业文化的又一典型代表。每周例会或举行重大活动时，全体员工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪迈奔放，热血沸腾，自豪感、责任感、使命感油然而生。

　　三、员工观念变更为服务学生打下良好基础

　　重视企业文化建设带来的一个直接效果就是，在经年累月的学习、宣讲和潜移默化的传承、实践中，员工的思维方式、行为方式正在悄然发生变化，主要表现在:

　　1、我必须做好我现在的工作，否则自己的奶酪迟早会有人动；

　　2、只有严格按规定办事才最简单、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在现有的条件下做到最好；

　　4、出现问题，首先从自身查找原因；

　　5、学会执行，雷厉风行；重在落实，立即落实；落实到位，检查到位；

　　6、关注细节，感动学生；

　　7、倡导“三个一切，两个强调”，即一切用事实说话以示公正，一切以工作为先以示公开，一切按制度办事以示公平；强调责任心以正本，强调公德心以清源；

　　8、工作中坚持“眼光高，要求高，标准高”的“三高”原则；

　　9、倡导并践行公司的管理思想和服务理念；

　　10、人人努力，与公司一起成长、进步、发展和收获。

　　四、创建企业文化的落脚点:服务育人

　　我们努力创建具有时代特征企业文化的落脚点是为了实现学生公寓管理规范化、科学化的工作目标，把学生公寓建成教育到位、管理规范、服务优良的育人场所。多年的实践证明，我们正在积极配合学校学生教育管理部门，向这一目标不断接近，主要体现在:

　　1、营造浓郁的育人、文化氛围

　　(1)开展学生住宿小区征名活动，根据各小区建筑特点和学生类别，广泛征集富有小

　　区特色的名称，最后经过评选给每个小区确定一个富有文化色彩的名称，如知行驿、明理居、求真园、宁静轩、慧质阁等。

　　(2)充分利用学生公寓的楼道、廊柱、外立面、门厅、橱窗等公共部位，布置各类制度展示、友情提示、名言警句、文化宣传、心灵园地等，营造温馨、温暖、温情的“学生之家”；

　　(3)充分利用学生公寓周边条件，配合学校重大活动(如安全、环保、学风建设)、重要节日(如重要庆典)及放假开学(如迎来送往)等，适时及时的悬挂相应内容的横幅标语，把握氛围营造的制高点和制空权；

　　(4)建立阅览室。由公寓公司单独或公寓公司与学校有关部门联合，在学生公寓内建立阅览室，订购报章杂志，供同学们课余饭后浏览阅读，丰富知识，陶冶情操。

　　2、独创教服对接模式

　　南理工学生公寓公司集20年学生公寓管理之经验，独创了一套学生公寓管理“教服对接”模式，即把学生在公寓内的日常表现、行为规范等，分成若干个考核项目，每个考核项目都设立了对应的分值，由公寓管理人员在平时对学生在公寓内的表现、行为等进行考核打分，定期汇总上报给学生管理部门，由学生管理部门根据考核结果给予每个学生恰如其分的评价。

　　3、开展共建活动，发挥学生主体作用

　　联合院、系学生组织，在学生公寓组织开展多种形式的文明共建活动，多层次、全方位吸引广大学生积极参与。如举办宿舍文化节、评选星级文明寝室、创建江苏省高校文明宿舍、开展“读好书、知荣辱”读书活动、开展“学习八荣八耻，做好身边事”主题活动、举办“公寓?温馨?缘”主题征文、组织各类文体比赛、晚会等，丰富多彩的共建活动，营造出公寓育人大课堂。

　　4、良好的沟通渠道

　　南理工学生公寓公司通过建立网站、设立总经理接待日、主管接待日、公布并24小时开通服务监督电话、举办大型交流活动、经常与学生谈心等，全方位建立与学生之间良好的沟通渠道。

　　5、服务育人，感动学生

　　近年来，我们深挖高校后勤服务姓“教”属性的内涵，响亮提出“服务育人，感动学生”的口号，并把它作为公司全体员工孜孜以求的崇高目标。为此，我们于20**年推出包括借用针线包、雨伞、简单工具、缝补破损衣物、提供打气筒、大件物品搬运、代取信件、病号服务、常用药品、应急开水、早晨叫醒、公益扫除、心理咨询等项目在内的16项免费服务。此举一经推出，受到广大学子的热烈欢迎，同时引起全国媒体的高度关注，一时间，南理工学生公寓推出“16项免费服务”的报道在网络上引发了热烈的讨论。几年来，我们一直坚持上述免费服务，实践证明，我们的员工在服务学生的同时提升了自己的思想境界，而广大学子在接受我们快捷周到贴心服务的同时，也真正感受到学生公寓就是他们温馨的家。

　　以上简单介绍了我们南京理工大学学生公寓管理近年来在思想文化建设文化方面所做的一些探索和尝试，坚持不懈的实践，也给我们带来一系列收获的喜悦:学生公寓公司于20**年8月率先通过ISO9001质量认证；荣获学校文明窗口称号；学校考核连年第一；公司党支部被评为“学习型党支部”； 公司托管的南理工学生公寓20**年获得江苏省高校“文明宿舍”称号；校内外市场稳步扩大。与此同时，员工的精神风貌、工作状态也发生了显著变化，内在素质、外在修养都有明显提升，涌现出许多见义勇为、拾金不昧、助人为乐、敬业奉献的感人事迹，几年来，师生综合满意度一直稳定在94%以上。

　　最近，在进行“八荣八耻”学习教育时，我们的员工又结合实际，集体讨论编写了公寓管理“八荣八耻”，在此与各位同仁分享、共勉:

　　以与时俱进为荣以固步自封为耻；

　　以勤奋好学为荣以不学无术为耻；

　　以爱岗敬业为荣以消极怠工为耻；

　　以情操高尚为荣以素质低下为耻；

　　以服务育人为荣以漠视学生为耻；

　　以牢记责任为荣以责任缺失为耻；

　　以热爱集体为荣以自私自利为耻；

　　以开拓创新为荣以不思进取为耻；

　　南京理工大学殷巧生

篇3：物业服务参观行心得：保安队伍稳定与企业文化建设关系

　　物业服务参观行心得：保安队伍稳定与企业文化建设关系

　　近日有幸参加了公司组织的深圳物业服务参观行，虽然所看项目不多，但还是让我感受到了很多。本次深圳之行主要参观了深圳中海的“中海华庭”、“香蜜湖一号”、“阳光棕榈园”，中旅联合物业的“联合广场”、“田园居”及深圳赤湾物业的蛇口港码头的“海运大楼”。由于今年兼任保安部经理，所以在深圳之行中我也相对比较多的留意了保安的情况。以上项目的保安从总体的精神面貌、待人态度及工作灵活性来看都比较好，对此我就这方面的问题和深圳的同行们作了交流。现将交流心得作如下阐述。

　　任何事物的稳定与发展都离不开物质文明和精神文明的建设和发展。保安队伍建设也是如此。在深圳参观时，我发现保安宿舍有电视机，同时还配有DVD，方便队员观看新闻、影视等节目，当然这也是根据各项目情况而具体制定的，例如中海华庭（物业服务费4元/月·平方米），每间保安宿舍一台电视机；阳光棕榈园（物业服务费1-3元／月·平方米）大约20名保安合一台电视。另外项目上还为保安队员提供棋牌室并定期组织比赛，定期组织保安学习、培训，每个月都会为这个月中过生日的保安举办一个简单的生日晚会。保安通过参加这些活动，使他们意识到企业对他们的关爱，增强了他们的归属感，增进了相互间的情谊，并且队员间可以取长补短。据阳光棕榈园陪同我们的管理人员介绍，一段时间还会组织队员近郊游。通过这些活动，保安队员们增强了主人翁意识，他们深切感受到自己是企业一员，公司让他们有家的感觉。

　　据了解，由于保安管理方法好，保安队员流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鉴于上述公司好的保安管理方法对公司保安队伍工作提出如下建议：

　　一、不断加强完善公司企业文化建设

　　公司在不断发展，其企业文化建设也在不断跟进。好的企业文化对公司员工的工作起着激励作用，可以凝结员工发挥团队精神，相对来说对于文化素质相对来说较低的保安队伍，相应企业文化的灌输是非常重要的。例如公司企业文化中的“快乐服务，创造价值”的企业精神，激励着每个**人秉着快乐之心为业主服务；“让业主满意，为楼盘添彩”的服务宗旨激励着每一个管理员、每一位保安队员真诚为业主服务。精神激励是推动进步的有效催化剂，因此不断完善保安文化建设是十分重要的。

　　二、加强保安文化知识学习，努力提高保安队伍整体素质。

　　大多数时候保安跟业主的直接沟通多过一些管理层员工，因为业主进小区首先见到的是保安，访客进入小区首先想到的是向保安咨询具体位置，且不说保安的安保工作，单从其作为公司门面这一点说，其作用就已经相当重要了。但是保安有的时候受制于自身层次较低，在与业主沟通或处理某些较简单的突发事件上还存在问题，所以应该组织保安进行文化知识学习，提高保安的整体文化素质是相当必要的。这样做一方面让保安体会到了公司对他们的重视度，另一方面让他们清楚认识到，公司在不断培养他们，他们每个人都有一定的发展空间。

　　三、丰富保安的业余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比较辛苦，收入不高，所以公司可以借鉴中海华庭等项目保安业余活动选择性地组织公司保安开展类似活动，以缓解队员们的工作压力，增进保安 队员间的兄弟情谊，同时可以调动队员间的工作积极性，鼓励良性竞争。

　　为此，建议公司可以买些旧书（从成本控制角度考虑）为保安设小型图书馆（制订相应阅览制度）。或者利用现有资源，每周固定一天下午组织休息保安阅览读物（以自愿形式）。在翠园会议室定期放映电影，遇上节日组织队员唱卡拉OK，并适时组织不同项目的比赛，同时每一季度组织一次保安队员近郊游，以开阔保安队员的眼界、陶冶情操，让其感受到公司时时关心着每位保安，以增强他们的归属感。

　　四、逢年过节为保安送上温暖的祝福

　　“每逢佳节倍思亲”，这是所有中国人都有的一种情结，所以遇到节假日更应体现对保安的关怀，我们也可以学习中海物业的办法，在他们生日的时候给他们一个小小的祝福，哪怕是一张贺卡。在逢年过节的时候，尽可能的多一些活动，给他们创造一个团聚的氛围，以减少思乡之情。

　　我想通过我们全体的努力，一定能很好的稳定保安队伍，以利于树立我们**物业保安的美好形象。