晒出 “ 不躺平 ” 的物业人 !
前段时间，《坑》火了，该小品讲述了一个糊弄、躺平式的干部在工作中不愿主动作为，面对一个本该由他负责的道路填坑的事项久拖不决，面对上访率先推卸安全管理责任，对领导和对百姓的时候采取全然不同的态度，笑料十足又引人深思。
这种“躺平式”干部，我们可以从各式各样的新闻中看到，身边其实也不乏“躺平族”的身影：
有30岁升职无望，身体被加班透支的;
有大学毕业难以找到理想工作在家“啃老”的;
有辞职返乡开启退休生活的……
虽然“躺平”的背后或许是出于各种现实的无奈，但不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香?
干是行动，实是态度，在做物业管理服务的时候也是如此，当面对群众反映的各类诉求，面对突发棘手的应急安全事件，物业人以担当做事为荣、以为民服务为乐，摆正工作态度、改善工作作风，凡事想在前，做在前，用心去干，才能干出成效。拒绝做躺平式物业人!
01 强化机制建设，提升需求响应效率
完善需求响应机制：日间公共报修及投诉建议须在30分钟内受理，2小时内回复，做到事事有回应、件件有着落。通过多元化网络平台渠道，民心议事会议等收集建立诉求清单，依据重要程度及可行性进行归纳整理，形成完整的需求库，重点诉求事项推进过程予以公示。
完善安全应急预案：针对不同突发情况(公共安全卫生、严峻天气、人为造成的危险行为、邻里矛盾纠纷等)制定不同应对方案，梳理明确预警、抢险救援、宣传引导、应急联动、善后处置5大工作流程，做好应急物资保障，各环节都有专人领导，定岗定责。
完善信息化研判机制：依托智慧系统平台，加强AI分析研判，在原有传统人力巡检的基础上，利用视频图像分析技术，对社区周界入侵、电瓶车入电梯、消防通道占用等，进行24小时立体防护和管理，避免了以往人手有限，点位固定，预警存在时差等问题，全面提升安全预警能力。
完善夜间巡防督查机制：开展全天候驻点巡防，流动巡防，成立夜间督查组，对夜班在岗人员执勤情况形成震慑与督促。加大对绿化带内、围墙边等隐蔽区域的巡逻密度和频次，为平安再加码。
02 强化负责人员建设，提升事件处置能力
完善多元共治主体：充分发挥党建引领作用，凝聚社区、物业、业委会三驾马车的共同力量，做到服务共享，安全共建。全心全意推进各项改造实事工程的同时，通过发挥组织、机制、服务、能力这四项引领，开展多项邻里活动及公益服务，严格落实各项社区治理，频频上演小区“变身记”，让居民幸福感“原地升级”。
完善志愿者人员招募：明确志愿服务清单，建立文明志愿服务驿站，发挥广大群众的力量，确保在应对突发事件时能够快速集结出一支素质过硬的志愿护卫队，定期提供多样化的增值便民服务。
03 强化总结与培训，提升服务管理标准
强化实战能力：将应急安全管理课程纳入教育培训，开展应急救援等应急业务培训及实战，提升工作人员安全处置和安全宣传能力。
强化服务意识：从形象抓起，从细节出发，加强门岗礼仪接待培训，注重各条线工作人员的仪容仪表，精神面貌，强调服务环节的沟通态度与处事方式，变被动为主动服务。
各片区、各项目、各条线总结经验，反馈社区事件处理过程中的难点，通过群策群力，建言献智，不断提升优化各类诉求的处置流程与决策，攻坚克难，在顺势中作为、在逆势中奋进。
在位善为，担责不误、遇难不怯，涉及安全问题早发现，早提醒，早纠正，面对建议诉求敢干事，真干事，干成事，通过处理中各环节的机制完善与方法创新，从而提升社区服务管理能力和水平，营造广大群众叫好的氛围，依靠赢得群众的口碑建设真正的丰碑。
作者：沈超平
苏州优尼科物业管理有限公司
篇2：商招物业人力资源经理岗位工作说明书
商招物业人力资源经理岗位工作说明书
1、岗位基本信息
岗位名称：人力资源专业经理岗位编号：JL-10
所属部门：行政与人力资源部直接上级：行政与人力资源部总监
直接下级：人力资源主管、培训开发主管所辖人员：2人
平行协调关系：各部门负责人岗位定编：1人
2、岗位目标和概述
协助行政与人力资源部总监处理公司人力资源管理各方面的工作，确保人力资源管理各项工作符合公司整体战略目标要求，并得到有效实施，人力资源各项工作流程有效运行。
3、主要岗位职责
3.1协助行政与人力资源部总监根据公司发展战略，拟订人力资源战略方向和中长期人力资源规划，并对公司组织设计提出改进意见，完善公司岗位设置工作；指导人力资源主管协助各职能部门做好工作分析，并审核各职能部门工作说明书。
3.2对公司人力资源状况进行调查、分析和评估，找出人力资源供求缺口，根据需要及时提出改善建议和合理的调整方案，建立关键岗位人才的后备人才储备和接班人计划。
3.3结合业务发展的需要及各部门招聘需求，编写招聘计划，并参与公司关键岗位人才的招聘面试工作，以满足关键岗位人力资源需求。
3.4负责指导人力资源主管制定和修订人力资源政策，定期组织对人力资源政策和工作流程检讨和修订。
3.5监督公司各项人力资源政策的执行情况。
3.6指导人力资源主管完成公司绩效考核制度，组织和实施公司绩效考核，针对绩效考核中存在的问题不断改进。
3.7对公司薪酬福利政策提出建议，并监督和确保薪酬、保险和福利政策准确执行。
3.8负责制定本部门预算，组织协调部门员工开展工作，负责培养和指导人力资源主管和培训开发主管。
3.9负责审核部门各类人事报表，包括工资报表、人事月报表、人事季报表及年终人事统计报表。
3.10协调各部门之间关系。
3.11负责指导培训开发主管制定公司年度培训计划、组织实施和效果评估。并审核公司年度培训预算。
3.12负责制定部门工作计划，组织、安排直接下级工作任务，检查员工工作任务的完成情况，考核直接下级的工作绩效。
3.13领导交办的其他工作任务。
4、组织结构
5、任职资格
5.1基本要求
a)26-35岁之间，性别不限；
b)国家正规院校全日制本科或以上学历，人力资源管理、企业管理、经济学或其它相关专业；
c)具有4年以上人力资源管理工作经验，两年以上大型企业同类岗位工作经历。
5.2知识技能
a)熟练掌握招聘选拔、绩效考核、培训与开发、薪酬管理和员工关系等模块人力资源管理工作；
b)熟悉国家劳动人事法律法规和当地劳动政策法规，政府劳动人事部门的办事程序。
5.3工作能力
a)书面和口头表达能力优秀，能够担任内部兼职讲师，熟悉企业公文写作和规章制度起草。
b)良好沟通协调能力：大多数情况都能充分地与他人沟通协调，有效地找出对策，达成共识，并能够协助他人化解冲突，促成合作关系；善于倾听和换位思考，善于团结不同意见的人甚至是反对自己的人。
c)善于发现和培养人才：能够充分发挥员工特长和指出不足，并给予员工建设性反馈意见，帮助员工不断改进，为员工发展创造优越条件，对下属进行针对性培养和指导。
d)优秀组织能力和团队合作精神：合理调动、分配和利用各种资源完成工作目标；能够给他人以信任和认可，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人意见。
e)善于分析工作中存在的问题，并能够寻求好的解决方案。
f)熟练应用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用办公软件。
5.4职业素养
a)诚实正直、品行端正，严格要求自己；处事和对待员工做到公正、客观、合理，能够做到“对事不对人”；具有良好的保密意识。
b)具有较强工作责任心：对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推诿，积极反映问题，主动协商和解决问题。
c)积极工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极心态面对压力、困难和挫折。
d)服务意识强：工作热情，能够主动听取员工提出意见和建议，并给予满意答复。
e)学习能力强：工作中持续不断提升与任职岗位所要求专业知识和专业技能，并学以致用。
f)亲和力强：工作积极主动，充满热情，让人能够容易接近，心胸开阔，对人有很强的包容心。
5.5专业培训
接受过人力资源管理方面的专业培训，包括面试技巧、绩效管理、人力资源开发、薪酬福利设计等。
6、工作条件
6.1工作环境：办公室、会议室、培训教室；
6.2工作时间：正常工作时间为每周工作5天，每天8小时；70%时间为正常上下班，20%左右时间离开办公室，10%的时间不确定(加班、招聘、培训等)；
6.3所用设备工具：电脑、会议设备、传真机、复印机。
7、职业发展方向
通过岗位轮换、培训等形式不断提高领导和管理能力，成长为公司行政与人力资源部总监，全面负责公司人力资源工作。
附加说明：
1.本标准由总部人力资源管理部门起草，部门负责人审核。
2.本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。
3.本标准由总部品质分管领导批准。
4.本标准由总部品质管理部门负责解释、修订。
篇3：物业人员接打电话礼仪规范
物业人员接打电话礼仪规范
物业人员接打电话的礼仪规范包括以下两大方面：
一、接听电话的礼仪规范
１、及时接电话
1）电话铃响三声之内必须及时接听，不能怠慢，更不可撂下电话长时间不理睬。如电话铃响超过三声以上的，接听电话时必须先致歉：“对不起，让您久等了。”
2）如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？”
3）如正在处理工作事务，可表示歉意，说：“对不起，我先接听一下电话，马上再为您接着办理，好吗？”。接听电话时要言简意赅，尽量缩短通话时间。电话接听完后要再向客户表示歉意：“实在抱歉，让您久等了”。
2、主动自报家门
您好，z物业服务中心，很高兴为您服务；您好，z物业监控中心，很高兴为您服务；您好，z物业**部，很高兴为您服务；
3、认真听对方说话
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、特殊情况的电话接听处理
1）非前台人员代接听电话的情况：
一般事务：您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要将电话再联系您，感谢您的来电。
复杂事务：很抱歉，我是财务（**）人员，您反映的情况我可能了解的不全面，如果方便的话，麻烦您留下联系电话，稍后客服前台专人再跟您联系，好吗？
注：接听电话时需准确清淅在《非前台人员电话接听记录本》中记录来电的日期、时间、房号、联系人、联系电话、反映情况，向对方简要复述一次作出确认，并及时转达给客服前台。
2）对方打错电话：
应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
3）客户直接询问上司或领导手机号码的，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，能麻烦您说一下具体的情况及留下联系电话吗？我会马上向（**）转达，他（她）会及时与您联系的。”之后及时转达给相关上司或领导。
5、在电话中需传达有关事宜的，应重复重点，对于号码、数字、日期时间等信息应进行再次确认，以防出现错误。
6、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪
1、电话接通后，应首先向对方致以问候并表明身份，如：“您好，我是z物业服务中心**部门***，”。
2、确认对方的身份并致歉：“请问您是***号楼**房的业主***吗，不好意思，打扰您了？
3、简明扼要说清拔打电话的事由：“是这样的，......”
4、向对方确认其是否明白您表述的情况：感谢您，请问还有不清楚的地方吗？
5、非本人接听电话：“是这样的，......,能麻烦您帮我转达一下吗？如果有不清楚的，麻烦“*”先生（小姐）可致电2927***,找***了解情况。
6、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
三、禁止使用的语言
1、不行；
2、不知道；
3、不清楚；
4、不可以；
5、公司现在没有人；
6、你不懂，就按我说得做；
7、我都讲了多少遍了，你怎么还是不会；
8、我也不知道什么时候能到；
9、没办法，我也解决不了；
10、这不归我们管，不要找我们；
11、不要问为什么，就是这样的；
12、你怎么能这样操作呢？
13、你连这个都不会啊？
14、你到底懂不懂啊？
15、真烦；
16、你这个人怎么不讲道理；
17、你找领导去；
18、你懂不懂；
19、不知道就别说；
20、这是规定，就不行；
21、没到上班时间，急什么；
22、着什么急，没看见我正忙着；
23、墙上贴着，自己看；
24、有意见，告我去；
25、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；
26、你想好了没有，快点；
27、快下班了，明天再来；
28、我就这态度，不满意到别处问；
29、干什么，快点；
30、挤什么挤，后面等着去；
31、你问我，我问谁；
32、我解决不了；
33、不是告诉你了，怎么还不明白；
34、交钱，快点；
35、没零钱，自己换去；
36、我没时间，你自己填写；
37、眼睛睁大点，看清楚了再写；
38、小区不是你们家的，想怎么样就怎么样；
39、就这些，不要再挑了；
40、电脑坏了，我有什么办法；
41、谁给你搞的，你找谁去；
42、别在这里吵；
43、说了这么多遍还不明白；
44、人不在，等一会儿；
45、没有身份证就是不能办，你吵什么。
46、这事不归我管
。。。。。。
四、九种基本礼貌用语
1）称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。
3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春 快乐、祝您万事如意等。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。
7）道谢语：谢谢、非常感谢等。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。
9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?...）？请您?...好吗？
10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。
11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。