20**培训回顾总结
回顾从去年接手到现在的培训工作，在近一年间，我所负责的华中分公司始终在朝着建设更加完善的学习型组织的方向前进，结合现阶段的实际情况和企业员工的组成层次和需求，在不断的优化着现有的培训模式和体系，争取最大化的符合企业的发展战略方向，匹配员工的职业发展路线，能为推动公司向更高目标发展作出积极贡献。
一、培训工作情况：
在近一年共举行内训92场，培训课程主要集中为以下几类：
1、新员工入职培训：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;
2、业务技能重点培训：业务营销知识、客服投诉处理、财务知识;
3、安全操作培训：消防安全、工伤安全;
4、“师带徒”式传带培训;
5、职业技能鉴定知识培训。
二、各项培训工作实施情况：
在近一年的培训工作中，由于物流行业的特殊性，基层员工的技能培训一直是培训的重点工作内容。针对基层员工的培训，视其工作岗位、工作特性进行了相应类别的培训工作开展：
1、“师带徒”培训工作：
“师带徒”培训工作是一项由操作部或客服部的老员工对新员工进行工作带教，以及生活关怀的一项培训工程。旨在通过一带一的带教帮扶，达到促进新员工融入公司环境，帮助新员工进步的目的。
近一年期间共配对192对，其中5对为客服人员的配对，其余187对为操作部员工配对。配对期为两个自然月，配对结束后会通过填写相应的反馈表检测配对的效果，根据效果的优良给予配对师傅相应的津贴奖励。
2、兼职培训讲师工作：
因培训工作中涉及部分职能部门的相应专业知识，以及为了宣传培训工作，所以需要建设兼职培训讲师的相应队伍。为了鼓励兼职培训讲师积极参与培训活动，对于已认证的兼职培训讲师可根据其职务、授课时间、授课时长以及满意度调查给予相应的课程津贴，根据不断的优化和改进，目前对于已认证的兼职培训讲师给予20-100元/小时的课程津贴，并且通过课程授课次数和质量的相应考核指标给予提星升档的操作，让有经验受欢迎的讲师能够得到更好的课酬津贴。
经过一年内对华中分公司的兼职培训讲师的梳理、相关的工作宣导，以及对符合初步要求的兼职培训讲师进行筛选培训后，在近一年内一共组织了三次培训讲师认证活动和一次课件设计大赛活动，三次认证活动共产生10名符合要求的培训讲师，其中8名初级ttt培训讲师，2名中级ttt培训讲师。在课件设计大赛活动中下属湖南区一名同事凭借着优秀熟练的ppt功力，以及良好的构图思路获得“最佳潜力奖”，从而破格获得初级ttt培训讲师资格。并且在此次活动中还收获了5个优秀奖和8个纪念奖，全网排名前列。
3、快递职业资格鉴定考试：
湖北省邮政管理局共组织了四场快递职业资格鉴定考试，其中除第四批次考试因业务高峰期未参加以外，其余三批次均有人员报名参加资格鉴定考试。其中职业资格鉴定考试分为初、中、高三个级别，对于管理区及转运中心人员报考的是快件处理方面的资格鉴定考试。
其*有166人参与报名，其中146人通过了相应的职业资格鉴定考试，通过率为87.95%。通过职业资格鉴定考试人员不同级别考试的组成为：其中初级考试合格人数占比为65%，中级占比为28%，剩下的7%的占比为高级考试通过的人员。
4、网络学院督导：
网络学院是公司与时代光华合作开放的一种网络e-learning学习平台，主要是提供了一种新型的学习方式，不但可以利用空闲时间进行学习，而且也使学习省去了地域的限制，只用坐在电脑前面就可以和全网一起同步进行学习。希望通过网络学院的培训平台，能够让公司内部营造出一种积极学习和分享的良好氛围。
网络学院于今年共发布了213个学时的课程，其中不仅面向直营单位，非直营单位的部门也有相应的学习机会。
其中对于各分公司、分部的学习情况是今年的华中培训工作重点方向，经过对于湖北、湖南以及河南三省的督导，尤其在正式接手培训的工作后，后期的督导情况大有改善。湖北和湖南区的网络学院课程完成率一直保持在99%以上，河南区完成率在9月进行内部整顿和加强后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保证了整个华中区域的总体完成率保持在97%以上。
5、其他培训及活动：
①新员工培训是每月均会进行开展，主要是面向新入职管区办公人员以及转运中心操作员，主要是向新入职员工介绍公司概况、快递行业知识、企业规章制度和操作安全等课程。目的是帮助新入职员工了解公司、熟悉企业的规章制度以及工作环境，保障他们的日常工作生活安全。
②10月底参加了邮政管理局组织的“快递行业职业技能竞赛”，通过两天的比拼，最终揽获了快件处理全能第一名、快件处理理论知识第一名、快件收派全能第四名、快件收派理论知识第四名和快件收派易碎品包装第三名。并且获得了优秀组织团体奖。
三、取得的成绩：
1、目前的培训工作与**年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、目前已开始推行微信平台碎片化学习模式，希望通过不断改进培训方式，积极探索出新的培训模式，将培训更加贴近员工。
四、不足及需要改进之处：
1、“师带徒”工作虽然正常开展，并且也得到了客服和操作员岗位员工的支持，但是由于老员工的存在敝帚自珍或是表达能力不够通畅，帮带培训效果有一定的折扣。
2、兼职培训讲师目前虽然已经有十多人的队伍了，但是对于一些业务技术部门兼职培训讲师还远远不够，很多情况因讲师资源的问题，使得培训计划延期甚至取消，打乱了既定计划，并且让一部分员工没有及时得到培训成长的机会，影响员工的职业发展规划。
3、对于职业鉴定技能考试，虽然通过率和持证率较以往有很大的进步，但是经过分析未通过的学员考试情况，发现未通过学员主要出现了答题卡填涂不熟练、问答题回答给分点涉及过少等相应问题，暴露出应试技巧的匮乏。
4、目前网络学院课程完成率中河南区的情况为95%左右，还未跟上华中其他两省的完成进度。
5、新员工培训虽然有过多次修订，但是因为企业的规模以及经营模式在不断的变化，原有的课程已经逐渐适应不了目前员工入职的需求。
6、邮政管理局是物流行业的主管部门，物流行业很多的政策和方针都是贯彻邮政管理局的指令，但是目前邮政管理局对于企业的培训活动的参与情况(主要集中在快递员职业技能鉴定考试和快递业务技能竞赛这两个方面)不太满意，导致在上级机构处的重视程度不够明显。
五、改进具体措施：
1、“师带徒”工作对于师傅的选拔需要更加严格，需指定相应的考评标准后，对师傅进行培训并且考核合格后，授予相应的“合格师傅”的称号，有此称号的师傅才能参与相应的带教工作，以保证“师带徒”的质量和徒弟的学习效果。
2、兼职培训讲师将根据下半年的相应培训计划，进行相应的定向开发和挖掘人才，积极鼓励和培养相应的培训讲师队伍，同时也要做好把关工作，保证培训讲师的资格符合，态度积极正面，认真负责。
3、对于职业鉴定技能考试，后续培训工作在传授技能理论知识和演示实际操作的同时，还需要更加定向的针对考试，多传授一些应试技巧和记忆方法，进一步提高通过率。
4、网络学院目前河南区的情况不为乐观，下半年河南区将作为此项目的重点目标进行积极跟进和辅助，以周为检查单位，每周跟进其完成情况，做到有问题，有疑难及时发现，及时处理，从而保证三省的完成率情况都能齐头并进。
5、新员工培训后续会根据管区的现有情况进行多次修订，以符合管区的个性要求，加入更多更新的行业动态以及企业发展的知识，同时也不断的更新企业规章制度的条例，让新员工更容易融入工作环境。
6、邮政管理局组织职业技能鉴定和竞赛活动是同行业之间的技能经验交流的一种平台，为了提高上级部门的关注度和提升员工的重视程度，需要鼓励更多的人员去参加、去展示，并且积极与公司领导请示出台更加具有鼓励措施的政策，通过员工参与并展示出公司的特色和业务，也是华中培训管理科开展培训工作和活动需要的一种重要的宣传方式。
六、总结：
培训工作并不是简单的教育工作，特别是企业的培训工作。因为我们面对的是成年人，而非学校的学生，所以需要利用成年人的学习习惯，不能使用“填鸭式”的教学，而是要通过良好的互动、贴切的事例，让学员意识和学习到新的知识，并且使用新知识给他的工作带来改变。
同样，对于我们培训工作的模式，也要打破以往的“老师站台上，学员坐下边”框架，要走进学员中去，与他们良好的沟通互动，消除课堂身份不同的隔阂，大家共同学习，共同讨论，起到通过培训解决实际问题的效果。当然，我们的培训也不应局限于一个教室或是一个场地，而是可以运用现代科技技术，将线上和线下学习良好的结合起来，使我们的培训变得更加人性化，更加方便。
篇2：物业公司内审员培训心得体会总结
物业公司内审员培训心得体会总结
前几天我有幸参加了公司在文州举办的内审员双证班培训。这次培训使我受益匪浅。在为期两天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词。它使我对“ISO9000、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。现将心得体会总结如下：
一、推行ISO体系管理的意义：
1）有利于树立企业形象，提高企业的知名度；
2）有利于企业提高质量管理水平；
3）有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求；
4）促使企业自觉遵守环境法律、法规，在经营活动中考虑其对环境的影响；
5）增强企业员工的环境保护意识；
6）促使企业节约能源，降低经营成本；
7）提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本。
二、对质量管理八项原则的认识
1）以顾客为关注焦点
企业依存于顾客，顾客是每个企业存在及发展的基础，企业应把顾客的要求放在第一位，以顾客为关注焦点，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，企业要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己服务处于领先的地位。
2）领导作用
管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
3）全员参与
各级员工是企业发展之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
4）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。最终达到让客户满意最终目的。
5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
6）持续改进
持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
7）基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是不可取的。
8）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。
三、内审的意义：
内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，是管理者介入质量管理的重要工具，它能够及时有效地对纠正措施进行跟踪控制，有利于提高质量管理体系运作效果，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展相当不利。
总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。作为苏房物业的员工，要想适应企业的发展需求，充分体现自身价值，唯有不断学习，做一名“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！
篇3：超人之路激发极限潜能训练培训总结
“超人之路”激发极限潜能训练培训总结
很幸运参加了公司为期两天的“超人之路”激发极限潜能训练营，这两天我收获了很多。
首先我感触比较深的第一个游戏是遵循指示，每人都领到一张任务表单，讲师说先不要做，先听要求，后来又告诉我们三分钟只能肯定能做好，当时我心里想的也是先看完，不过随着时间一秒一秒的过去，我看到旁边的朋友做到了我看到的部分，我也急了，直接开始逐一做题了，熟不知最后一项的要求是只做第一题，这个项目的失败是因为自己没有遵循指示。
第二个感触很深的项目是A、B公司报数字，这个项目其实操作很简单，但是一个人的出错就会使公司老板承受很大的损失，这个游戏虽然是身体上的惩罚，但是现实中的残酷程度远远比这些大的多，做了这个游戏，我个人感觉以后做事，一定要全力以赴，要协作好团队，把自己的价值发挥到最大。
第三个感触深的项目是坎坷人生路，是啊人的一生的坎坷远远大于游戏的体验，游戏中的瞎子和哑巴是幸运的，因为这截止到游戏中还不是真的，但是大家有没有想过，这假如是真的，我们该如何面对呢？即使我们现在不是，但我们至少见过这样的人的生活方式吧，看到他们了我们也做过他们了，我们是不是应该更加坚强，更加勇敢的活下去，我们是不是更应该把自己的价值放大些，自己的心理承受能力是不是加强些。对于这些人来说我们对他们的关心，对他们的不离不弃是他们好好活下去的信念，但这对我们来说却显得很不足挂齿。
钢铁是怎么练成的，我不知道这个项目会这么累，好几次都快坚持不住了，想要停止下来，但是听到同伴的呼喊，看到同伴们都没放弃，自己也断了放弃的信念，这个游戏我感觉更贴近我们的工作，大家都在努力时，自己必须打起精神，鼓足信念，不能允许有负能量的存在。
这两天的培训综合下来，感觉自己以后做事心态要学会归零，要学会淡定，要学会有大局的目光及细节方面的把握。不能让自己随波逐流，要学会敢于突破，要从现在开始改变自己，要有明确的目标，要在心中树立希望之灯，更重要的是要通过有效的方法去执行这些。成功绝不是偶然的，所以我不会幻想我是天生的幸运儿，我坚信成功一定是给那些有准备的人准备的。