20**年空乘人员工作心得感想
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
篇2：做自信的中国人心得感想
做自信的中国人心得感想
我是中国人，黑眼睛黑头发黄皮皮肤，永永远远是龙的传人，让我们做自信的中国人。
--题记
我曾经因为自己是中国人而感到自豪，曾经因为中国的许多伟人而感到骄傲，也曾经因为中国申奥成功而感到无比兴奋和神往。
我是中国人，我能行！！！
其实，每个人的能力都是一座有待开发的金矿，回首走过的成长之路，你一定说过无数次的“我能行”。
相信自己，是一种信念 ，也是一种力量。一句“我能行”，让我们持有的是相信自己，必定成功的态度，每个成功者一定都相信“我能行”这三个强悍的字眼。
我国著名的生物学家童第周，年轻时候在比利留学。同屋的另一国家的留学生轻蔑地对童第周说：“你们中国人太笨了，不会管理经济，所以中国的经济才会那么落后！”当时童第周听
了非常生气地对他说：“你说我们中国人很笨有什么证据，我不许你诬蔑我的同胞，我的祖国。”接着，他一字一顿地说，“我们来比一比，你代表你的国家，我代表我的国家，看谁先取得博士学位，怎么样，你敢吗？”此后童第周比以前更发奋的读书。他发表的论文，水平越来越高，在欧洲生物学界引起了轰动，被推荐给学术委员会，授学位时，在场的教授`专家们纷纷
向他表示祝贺。童第周激动到说：“我是中国人！我获得了贵 国的博士学位，至少说明了中国人决不比别人笨！”......
在我们上生活当中，还有许多像童第周这样的人。不自卑：不因自己是一名中国人而感到脸上无光；反而很自信--相信胜利终将属于我！
我想无论任何一个有民族自信心的人，必定会在国际交往中自觉地展示我们中国人的风采和气度吧，不卑不坑，落落大方，决不会做有损国格的事情。
让我们大家做一个自信的中国人吧！
我是中国人，黑眼睛黑头发黄皮皮肤，永永远远是龙的传人，让我们做自信的中国人。
--题记
我曾经因为自己是中国人而感到自豪，曾经因为中国的许多伟人而感到骄傲，也曾经因为中国申奥成功而感到无比兴奋和神往。
我是中国人，我能行！！！
其实，每个人的能力都是一座有待开发的金矿，回首走过的成长之路，你一定说过无数次的“我能行”。
相信自己，是一种信念 ，也是一种力量。一句“我能行”，让我们持有的是相信自己，必定成功的态度，每个成功者一定都相信“我能行”这三个强悍的字眼。
我国著名的生物学家童第周，年轻时候在比利留学。同屋的另一国家的留学生轻蔑地对童第周说：“你们中国人太笨了，不会管理经济，所以中国的经济才会那么落后！”当时童第周听
了非常生气地对他说：“你说我们中国人很笨有什么证据，我不许你诬蔑我的同胞，我的祖国。”接着，他一字一顿地说，“我们来比一比，你代表你的国家，我代表我的国家，看谁先取得博士学位，怎么样，你敢吗？”此后童第周比以前更发奋的读书。他发表的论文，水平越来越高，在欧洲生物学界引起了轰动，被推荐给学术委员会，授学位时，在场的教授`专家们纷纷
向他表示祝贺。童第周激动到说：“我是中国人！我获得了贵国的博士学位，至少说明了中国人决不比别人笨！”......
在我们上生活当中，还有许多像童第周这样的人。不自卑：不因自己是一名中国人而感到脸上无光；反而很自信--相信胜利终将属于我！
我想无论任何一个有民族自信心的人，必定会在国际交往中自觉地展示我们中国人的风采和气度吧，不卑不坑，落落大方，决不会做有损国格的事情。
让我们大家做一个自信的中国人吧！
篇3：开展企业文化建设心得感想
开展企业文化建设心得感想
一直以来，对一些优秀企业的文化建设心存羡慕。
多年前，公司曾组织我们集体观看海尔集团先进管理理念录像片。那时的我们，刚进厂不久，大家仔细聆听片中解说，认真并尽可能多地做下笔记，那些先进的管理方法，当时真让人激奋、震动。至今我还记得片中宣传的OEC管理法（即：日清管理法）、斜坡球定律（即：海尔定律）、赛马机制（即人力资源管理法）……。现在想来，这些应是海尔人企业文化的一部分内容。
最近，公司企业文化策划活动正式开启。我们供水人终于要拥有自己的企业文化了，作为公司一名职工，当然很是期待、兴奋。那到底什么是企业文化呢？在活动开启同时，大家也不免发出了诸如此类的疑问。带着一份好奇心，我上网查了查相关内容。对此网上的解释很多，但作为企业，我想是否能将它理解为：“企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。”（概念有待商榷）。
由此可见，企业文化的内涵十分广泛。具体到实际工作，它应是一个企业健全的规章制度、严格规范的管理、统一协调的行为准则、富有人情味的职工关爱等方面的综合体。尽管它所涉及的内容很丰富，但我想这些内容的实现，都离不开人，离不开人的具体行为。每个人在工作中所表现的行为举止，都是企业文化构建好坏的最好印证。在曾观看的海尔录像片中，有一个“例证”对我触动较大，至今记忆犹新。它说的是这样一件事：下班以后，海尔员工都会自觉将自己所坐的椅子摆放整齐，放归桌子底下。事情虽小，却体现了其员工时时处处不忘自己的一种责任，真正做到了“爱厂如家”。我想这应该带给我们一种很好启示，作为一个供水人，我们有责任也有义务为打造我们自己的企业文化，做出一份努力。结合实际，我们更多时候体现在工作细微、细节之处，有时它可能只是表现为一个微笑、一个电话、一趟路、一句话的事……，但它却实实在在代表了我们的特色文化。
企业文化的建设，是一个“全员工程”。不仅要有高层领导、中层管理者的参与，更主要的是企业全体职工的积极参与。就我们公司而言，我们每个人都是具体实践者。如不论是严寒天气的水管、水表防冻，还是严重洪涝灾害时的正常供水、或是供水爆管抢修……，无不时刻考验和检验着我们供水人的凝聚力、战斗力。任何时候，只要我们心中装着责任，有一致的奋斗目标，将“保障供水，真诚服务”自觉化为实际行动，积极维护企业的荣誉和形象，在潜移默化中逐渐形成一种企业精神。
建立一套行之有效的服务体系，开展丰富多彩的文体活动，职工加倍努力工作，综合素质得以不断提升，企业更加以人为本，尊重人的感情，在企业中营造出一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，共同使企业得以不断发展，我想这也是公司构建企业文化的真正意义所在。作为企业一名职工，我们衷心企盼有属于自己的企业文化、特色文化。