1、目的：规范管理处与外部相关组织的沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。
　　
　　2、外部相关组织：是指业委会、房管办、居委（派出所）、发展商及合作供方等。
　　
　　3、职责：管理处经理负责与以上各外部组织的沟通、协调，管理处各部门做好配合，并按照本规程负责实施与对口组织的正常工作往来。
　　
　　4、原则：
　　
　　1）以维护公司利益为前提，做好对外的沟通、协调。
　　
　　2）对外口径统一，处事谨慎。所有书面回复都应报公司审核确认，文件送达对方应办理签收手续。
　　
　　3）与外部组织来往工作的信函、记录、决议等，管理处负责归档，长期保存。
　　
　　5、程序规定：
　　
　　业委会
　　
　　1）管理处应当每月至少一次与业委会成员进行口头或书面沟通，了解业户对小区物业管理的想法，汇报管理处近期工作情况。
　　
　　2）准时出席与业委会的工作例会，视情况列席业委会（业主大会）组织的工作会议。会前应了解大会议题，事先做好充分准备，详细记录会议的内容。
　　
　　3）每年年终应当组织召开工作茶话会，向业委会作本年度工作汇报和下年度的工作打算。
　　
　　4）凡涉及部分业主利益，如使用专项维修资金、制定新的管理措施等，应及时向业委会请示、申报，寻求支持。
　　
　　5）对于新的物业《法规》颁布、发生重大事件或变故、有重大活动（如创优迎检等）、公司在进行法律诉讼等情况时，经公司批准，应当及时向业委会通报。
　　
　　6）管理处应及时解答业委会提出的问题；耐心、细致、认真倾听、记录业委会的合理化建议和要求，尽可能地予以解决。对解决不了的问题，应当及时上报公司寻求解决方案。
　　
　　房管办
　　
　　1）管理处应当每月至少一次与房管部门进行口头或书面沟通，了解政府房管部门近期对物业工作的要求、信息，掌握动态，及时调整、改进物业管理工作。
　　
　　2）准时出席房管办组织召开的各类会议，及时、认真完成房管办布置的各项工作任务，积极参加房管部门举办的行风评议、创优达标等各项活动，并力争取得好成绩。
　　
　　3）与房管办工作人员建立良好关系，落实他们布置的工作，同时取得他们对小区物业管理工作的支持与配合。
　　
　　居委会（派出所）
　　
　　1）管理处应当每月至少一次与居委干部、社区民警进行沟通，了解小区居民情况、社区建设要点、治安状况等，及时采取有效的措施。
　　
　　2）参加居委会（派出所）组织召开的社区工作、治安防范等会议；参与、配合居委会（派出所）做好创建文明小区、环境卫生检查、社区活动、治安防范等工作，落实管理要求，做好记录。
　　
　　发展商（前期）
　　
　　1）如介入前期物业管理，应每周参加工程例会，了解工程进度及存在的质量等方面问题，做好记录。
　　
　　2）一般每月向发展商提交一份书面报告，从今后物业的使用功能和住用安全方面提出合理化建议。报告应注意恰当用词，并报公司职能部门审核，重要问题须经总经理室审批后方能发文。对外文件要做好签收、存档工作。
　　
　　3）虚心听取发展商的意见，以婉转的口气提出我们的要求，处理好发展商、业主及物业公司三方关系，力争在管理过程中得到发展商的有力支持与配合。
　　
　　供方
　　
　　1）管理处安排专业对口部门对供方的服务实施全程监控，了解对方的服务过程和内容，提出我们的要求，对工作状况和工程质量做好签字确认。每季至少安排一次与供方单位的工作沟通、协调。
　　
　　2）根据合同条款对供方提供的物料、服务等进行验收、监管，发现不合格项应及时提出更换或改进服务的意见。按程序推荐合格供方，并每年对长期供方进行评审，建立合格供方名录。
　　

篇2：房地产项目销售案场沟通协调办法

　　房地产项目销售案场沟通协调办法

　　目的：

　　为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。

　　宗旨:

　　使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。

　　沟通办法

　　1、内部高层协调会

　　参会人员：公司管理人员

　　保密级别：绝密

　　时 间：必要时（由项目总经理决定）

　　频 率：每月一次

　　内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。

　　制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。

　　2、案场周例会

　　参会人员：销售经理、销售人员

　　时间：每周一，频率：每周一次

　　内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决

　　问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、

　　解决遇到的客户相关问题。

　　制度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总

　　经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单

　　警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。

　　3、销售日晨会：

　　参会人员：销售经理、全体营销顾问

　　频率：每天一次

　　内容：1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪

　　2、相关的工作安排

　　3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议

　　4、听取销售顾问反映的问题

　　5、解决工作中遇到的问题

　　6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流

　　7、相关业务知识的学习及稳固

　　8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流

　　制度：每日晨会（除特殊情况外）必须以上人员均列席，请假必

　　须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累

　　计三次以上者记黄单一次。

　　案场轮值、轮休（临时）

　　（一）十一月份销售大厅轮值表

　　日 期值 日 人值班记录备 注

　　（二）轮值规定：

　　1、值班时间：12：00-14：00

　　2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。

　　3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。

　　4、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。

　　5、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。

　　注：

　　1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。

　　2、经理做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。

　　3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。

　　（三）销售案场轮休表

　　姓名休 息 日调整 记 录备注

　　注：1、每周安排休息日为一天，其余时间原则上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，须报销售经理批准后方可执行，销售经理同时做好休班调整记录。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式执行。

篇3：酒店营销部各部门沟通协调操作程序标准序

　　酒店营销部与各部门沟通协调操作程序与标准序

　　一、与各部门沟通协调的操作程序：

　　（一）市场营销部与前厅部

　　1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房，应及时填写相关表单交前厅部客房预订。

　　2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写相关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其他相关部门。

　　3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。

　　4、市场营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。

　　5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应与前厅部协商，并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。

　　6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程报告通知前厅部。

　　7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见，并与前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作。

　　（二）市场营销部与餐饮部

　　1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时，应填写有关通知单送交餐饮部。

　　2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行。

　　3、涉及在餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，并就任务落实进行协调、拟写备忘录。

　　4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部。

　　5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。

　　（三）市场营销部与财务部

　　1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部。

　　2、市场营销部与相关单位签定的应收帐协议需符合财务部的有关规定，应收帐协议文本应交财务部留存。

　　3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时，应积极配合做好催款工作。

　　（四）市场营销部与总经理室

　　1、市场营销部将搜集的宾客意见和重大投诉及时以书面形式报告总经理阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客。

　　2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算上报总经理室。

　　（五）市场营销部与工程部

　　1、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应至少提前三天将有关计划和要求预先通知工程部。

　　2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店经营场所等业务时，应至少提前三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时，市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报总经理批准后由工程部落实实施。

　　（六）市场营销部与综合部

　　1、根据本部门工作需要和综合部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。

　　2、根据工作需要向综合部提出用工申请，参与员工面试并做好新进员工培训。

　　3、市场营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合综合部做好本员工岗位资源培训，提高员工的业务能力和素质。

　　4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。

　　5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。

　　6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其协助维持治安秩序和现场安全检查。

　　二、与各部门沟通协调的工作标准：

　　1、所有的通知都必须以书面的形式发出，双方需签字认可。

　　2、信息的传递与反馈必须及时准确，最长不可超过24小时，急事急办。

　　3、注意工作方式，杜绝用强硬、命令的口吻。