质量管理程序文件
--物业管理方案控制程序
1.0 目的
规范公司对物业管理计划、目标、实施细则等方面工作过程的操作。
2.0 适用范围
适用于上级公司或已经签定物业管理合同的物业项目。
3.0 职责
3.1总经理负责《物业管理方案》的审批及发布。
3.2发展部负责制定《物业管理方案》、前期介入和入伙准备及协调工作，负责组织入伙仪式。
3.3 经理部负责办公用品及后勤用品计划的编制及采购。
3.4 维修部协助发展部参与物业的前期介入工作，并根据制定物业验收计划并组织实施。
3.5 管理部负责物业新项目的入伙管理工作、物业管理人员的培训及操作层员工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入：发展部根据《物业管理投标书》、《物业委托管理合同》及发展商的要求制定《前期介入计划》，经总经理审批后由发展部组织实施。
4.2制定《物业管理方案》：由发展部牵头，管理部配合，根据《物业委托管理合同》及前期介入的情况制定详细、操作性强的《物业管理方案》(不含对外承接项目，因为对外承接项目已经制定有关物业管理方案)
4.3 《物业管理方案》应该大体包含以下内容： 4.3.1 确定物业管理的范围、方针和目标
4.3.2 目标管理责任制和考核标准
4.3.3 物业管理的组织结构、人员配备和职责分配描述
4.3.4 物业管理服务的主要业务过程概述 a、物业的验收和入伙管理 b、物业的日常管理 c、物业的定期维护
4.3.5 物业管理服务的支持性业务过程描述 a、采购过程 b、人员的招聘及培训
4.3.6 物业管理服务的质量评价和改进 a、物业管理的内部考核目标 b、物业管理的用户满意度调查 c、物业管理持续改进
4.4 《物业管理方案》的批准和发布：《物业管理方案》经公司总经理批准后发布。
4.5 《物业管理方案》的修改：《物业管理方案》在实施过程中如需修改，经公司讨论通过后报总经理批准后可予修改。
4.6 接管验收：维修部与管理部、管理处组织物业的接管验收工作，具体操作见《物业接管验收控制程序》。
5.0 相关文件 5.1 《物业委托管理合同》(示范文本) 5.2 《物业接管验收控制程序》(***-QP-09)
6.0 质量记录 6.1 《前期介入计划》(不定格式) 6.2 《物业管理投标书》(不定格式) 6.2 《物业管理方案》(不定格式)
篇2：初中食堂承包程序方案
初级中学食堂承包程序方案
为深化学校内部改革，激活管理机制，提高服务师生水平，使食堂管理更趋科学、合理，经学校行政办公会议研究，将学校食堂及小店承包经营，现特制定承包方案如下：
一、承包时间：贰年(从20**年秋季开学始--20**年暑假开始时结束)。
二、承包范围：从事师生饭菜、开水、早点等饮食业的经营，不得使用一次性塑料饭盒及方便袋，不得向学生出售烟酒等日用商品。
三、承包方式：整体发包，不实行分包，不得转包，承包者应开设教工小食堂。
四、承包者条件：
(1)有从事餐饮业资质且具有一定的经营和管理能力。授权人无刑事、民事、经济纠纷等行为，承认学校食堂承包方案。
(2)乐于为师生服务，热爱教育事业，服从学校管理。
(3)身体健康。
(4)提供详细食堂经营方案一份(打印)。
五、承包程序：学校实行招标方式，决定中标人。有意承包者先报名，初审者不得少于三家，应于20**年8月24日上午11时前一次性交清保证金10万元现金，打入E初中指定帐户。招标落选者一次性退还保证金(不计息)。
六、经营者应履行的职责：
1、合法经营学校食堂。
2、办理饮食、卫生、锅炉年审等有关许可证(费用承包人担负)。
3、从业人员持健康证上岗，着装整齐，接受卫生防疫部门及学校管理人员检查指导，定期进行健康体检(费用承包人担负)。
4、保证师生按时就餐及饮水(包括初三补课及提前开学、周末等)。食堂工作应服从学校教学工作安排。
5、采购食www.pmceo.com品应索证，并长期保留，以便定期检查。
6、长期保持经营区域内的卫生清洁、干净。
7、如遇因承包者管理不善，被上级有关部门检查罚款，一律由承包人负责，学校还跟着同等罚款。
七、标底的规定：由学校成立的评标小组确定。(水、电另计)。
八、中标方法：
1、投标者最接近标底者中标。
2、最接近标底的投标价与标底差绝对值相同的抽签确定中标者。
九、用工及待遇：
承包人应与用工人员订立用工合同，用工人员违反食堂工作制度，不服从承包人管理或造成一定损失的，承包人有权辞退，学校概不负责。
十、学校成立食堂监核小组，对食堂卫生、饭、菜等进行不定期抽查。(违反一次罚款100元)。
十一、其它有关规定：
1、学校食堂固定资产实行造册登记，提供给经营者使用，使用期间的维修、保养等费用由承包者承担。
2、水、电每月与学校结算一次。
3、违约实行处罚措施，罚款金额从保证金中扣除。
4、学校与承包者签订的合同实行公证。
EE初级中学
篇3：物业管理手册:目标指标和管理方案控制工作程序
物业管理手册：目标、指标和管理方案控制程序
1、目的
为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制，以确保目标、指标的实现，制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。
3、职责
3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理方案的批准。
3.2管理者代表负责公司管理目标、指标和管理方案的审核。
3.3品质部负责组织相关部门制定、分解、评审、修订公司管理目标、指标及管理方案，并对目标、指标及管理方案落实情况进行监督检查。
3.4各部门参与制定、评审、修订公司管理目标、指标和管理方案，并负责职责范围内的目标、指标和管理方案的具体实施。
4、程序
4.1目标、指标的制订
4.1.1目标与指标的制订应考虑以下几方面：
a）管理方针的要求(包括污染预防的承诺)；
b）遵守有关法律法规及其他要求的承诺；
c）公司的重要环境因素；
d）来自相关方的信息与要求；
e）质量、环境行为的持续改进承诺；
f）目标、指标应针对各有关职责和层次分解且宜量化；
g）质量目标内容应反映有关服务要求；
h）可选择的技术方案以及经济上、运作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品质部组织公司各部门依据公司的管理方针制订公司的管理目标、指标，报管理者代表审核后，总经理批准下发。
4.2目标、指标的评审、修改
4.2.1公司管理目标、指标在下列情况下进行评审、修改。
4.2.1.1当组织机构发生重大变动时。
4.2.1.2资源配置、市场情况发生重大变化时。
4.2.1.3现有体系未能涵盖的特殊事项时。
4.2.1.4管理方针、法律法规及其他要求发生变化时。
4.2.1.5管理评审时，对公司目标和指标的适宜性进行评审。
4.2.2公司管理目标、指标经评审需要修订时，由品质部组织相关部门进行，报管理者代表审核后，经总经理批准实施。
4.3目标、指标的分解与实施
4.3.1各相关部门根据公司的管理目标和指标，制定各自的管理目标、指标，并形成本部门年度《管理目标、指标分解表》。
4.3.2各相关部门应将各项目标和指标在相关职责和层次上分解、量化。
4.3.3管理目标由品质部汇总、评审，并形成公司年度《管理目标、指标分解表》，报管理者代表审核，总经理批准后由品质部下发至各部门实施。
4.4目标和指标完成情况的监督、检查
4.4.1各相关部门每月26日前将本月目标、指标完成情况汇总，填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》上报品质部。
4.4.2品质部每季度对公司的质量目标和环境目标、指标的完成情况进行检查，填写《品质部抽检单》。当发现低于目标、指标要求时，应由品质部组织相关部门制定纠正或预防措施并实施。
4.5目标和指标的宣传与贯彻
品质部通过下发文件、召开会议、内部培训向全体员工宣传公司的质量、环境目标和指标，使全体员工达到明确和认识并付诸实施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品质部组织相关部门根据环境目标、指标制定有关的管理方案，内容包括：目标、指标、措施或方案、实施部门、主要负责人、计划完成时间、实施资源要求，填写《管理方案》，报管理者代表审核，总经理批准。
4.6.2当目标发生变化或管理方案实施过程中发现重大问题或不可行时应对管理方案及时评审和更新，更新后的管理方案应经管理者代表审核，总经理批准。
4.6.3管理方案的发放与管理执行《文件控制程序》。
4.7管理方案的实施与监督检查
4.7.1管理部组织相关部门实施公司环境管理方案。
4.7.2品质部负责对环境管理方案实施的进度与效果进行监督检查，并填写《品质部抽检单》。
4.7.3若检查结果、管理方案没有如期完成，应报管理者代表组织讨论，限期完成。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《管理目标、指标分解表》JW/JL-5.4.5-001
6.2《管理方案》JW/JL-5.4.5-002
6.3《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003
6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001