信息技术中心技术人员服务规范要求
1、牢固树立为教学服务的思想，热爱信息技术事业，精通业务，保障教学服务工作的顺利完成。
2、团结友爱、互帮互助、互相协作，尊重师生，不断提高业务技术和服务水平。
3、加强交流，相互学习，反对技术垄断、技术封锁等不良倾向。
4、自觉执行学校和中心的一切规章制度，服从分配、听从指挥、严守纪律。
5、虚心好学、钻研业务，不断提高业务技能。
6、研究国内外信息技术发展动态，不断更新观念，完善教育信息化基础设施，推动教学改革的发展。
7、爱护设备，厉行节约，反对铺张浪费，自觉抵制商业腐败。
篇2：酒店（宾馆）会服人员服务规范
酒店(宾馆)会服人员服务规范
服务规范：
一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生(女士)您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生(女士)您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生(女士)，您请。”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生(女士)，您走好(再见)”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：
按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势：
在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动(或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态)，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。
五、倒茶时的规范姿势
按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前(将壶盖放在服务车上)，保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可)，手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，(这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置)，轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
六、倒茶的几种方式
从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
注意事项：
1、向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出;
2、倒茶时，要保持茶水七分满;
3、如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉;
4、主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者;
5、倒水时，应避免在客人面前进行;
6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。
篇3：政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员服务规范
一、服务语言
1、工作时，要讲普通话。
2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
二、服务态度
1、要主动热情接待服务对象。
2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向先关负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告，尽快解决。
三、服务仪表
1、工作时间要统一着装，保持整洁。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方，站、坐的姿势要端正。女工作人员不得浓妆艳抹；男工作人员不留长发、蓄胡须。
四、服务设施
1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，比便做好宣传与解答。
2、电脑触摸屏内容每月定期更新一次，如出台新的法律、法规随时更新，保证内容准确、有效。
3、LED大屏每周更新一次，对于日常业务滚动播放。
4、窗口《办事须知》不断档。
5、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
五、服务质量
1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的文书、单据等，应标书完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办理、快办理，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。
六、工作纪律
1、严格执行有关法律、法规和大厅的规章制度，依法办理许可和其他事务，严格办事程序，遵守服务承诺，不得擅作主张，自行其是。
2、工作时间不吃零食、不说笑不打闹、不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天，不玩游戏。
3、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，按规定请、销假。
4、严格遵守学习制www.pmceo.com度，按时参加单位组织的各种形式的学习活动，做好学习笔记。
5、大厅工作人员一律不得酒后上岗。
6、不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假，不准与服务对象争吵。
7、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要、报，不得损害单位信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。