装饰工程公司质量技术经济人员服务规范

　　一、技术经济部经理岗位职责及规范:

　　01.在总经理的领导下，负责技术经济部全面工作；

　　02.负责技术经济部人事、行政、考勤、考核等日常工作；

　　03.按时参加总经理例会，按时召开本部门例会；

　　04.负责制定技术经济部每周、每月及年度工作计划，及时做工作总结；

　　05.全面负责制定、调整公司对外常规报价，完善公司报价系统；

　　06.根据外埠市场情况，及时组织制定外埠分公司报价；

　　07.全面负责设计师报价咨询，并为单项金额超过5000元的非标准项目制定报价，审核预算主管的报价；

　　08.组织人员对新材料、新工艺进行测试分析；

　　09.组织实施新入职设计师图纸规范、施工工艺、材料及报价方面的培训；

　　10.监督建立材料、常用装修项目样式库及其他内部资料库；

　　11.对公司承接的公建项目组织人员进行概、预算；

　　12.完成董事长、总经理交给的其他任务。

　　二、预算主管岗位职责及规范:

　　01.配合部门经理，制定、调整公司对外常规报价，完善公司报价系统；

　　02.配合部门经理，制定外埠分公司报价；

　　03.为设计师提供报价咨询，并为单项金额超过1000元的非标准项目制报价。审核报价师所做的报价；

　　04.负责建立并维护材料、常用装修项目样式库及其他内部资料库；

　　05.受部门经理指定，对公司承接的公建项目进行招投标、概预算及其他准备工作；

　　06.制定每周、每月及年度工作计划，及时做工作总结；

　　07.定期考察材料价格，定期下工地考察施工工艺等情况；

　　08.完成部门经理临时安排的其他任务。

　　三、技术研究员岗位职责及规范:

　　01.调查新材料、新工艺情况，定期完成研究报告；

　　02.协助预算主管对新材料、新工艺进行测试分析；

　　03.根据工艺情况，对主要材料确定品牌；

　　04.完成公司技术经济统计工作；

　　05.制定每周、每月工作计划，及时做工作总结；

　　06.完成预算主管临时安排的其他任务。

　　四、报价师岗位职责及规范:

　　01.完成报价系统数据库输入工作；

　　02.完成材料、常用装修项目样式库及其他内部资料库输入工作；

　　03.负责日常接受设计师询价，并按期答复；

　　04.受部门经理指定，对公司承接的公建项目进行概、预算；

　　05.定期考察材料价格，定期下工地考察施工工艺等情况；

　　06.制定每周、每月工作计划，及时做工作总结；

　　07.完成部门经理临时安排的其他任务。

篇2：物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　1、上班后，管理员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌的数量，发现缺损及时汇报处理。（服务员检查麻将机（必须在光机状态下进行检查）。

　　2、整理卫生。

　　3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。

　　4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。

　　5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？

　　6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。

　　7、介绍收费标准：会所棋牌室收费标准一：小房116元/钟（前两个小时），大房176元/钟（前两个小时）上午10：00-晚上24:00，第三个小时起：25元/钟；零点后50元/钟；配送普通茶水。 二：会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。可以根据您的喜好任意挑选棋牌室。

　　8、递送棋牌室、饮料、烟价目表：“您好！这是我们的价目表”请您过目。

　　注：（茶水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音、普洱...等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您冲茶来。您好！这是您点的某某茶，小心烫口。请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等，我帮您拿去。您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？

　　9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单、签字笔）

　　10、征询客人是否延时：您好！您的时间已到，请问您是否需要加时，我们这里超过限时时间15分钟后要按1小时计算，请问您是否继续续时？好的，到时间我提醒您。

　　11、买单：您玩了* *小时，总共消费* *元，收您* *元，请稍等。这是我找您的零线，请您点收拿好，谢谢！（向客人递上买单卡，请客人过目）

　　12、清点棋牌数量，在顾客离身前，用最快的速度将顾客使用过的棋牌进行清点，发现缺损及时解决。

　　13、免费接待：根据公司制订的免费接待执行。董事长/总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除。

　　14、送客：请带好您的随身物品，请慢走，欢迎再次光临!（将客人送至出口）。

　　15、整理卫生。

　　16、收尾工作：下班前管理人员应监督好交接手续，清点棋牌数量，写好交班，做好下班前的准备工作。

篇3：商场保安人员服务用语规范

　　商场保安人员服务用语规范

　　一．公共用语

　　1．对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

　　2．对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

　　3．接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

　　4．当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦！需要帮忙吗？”离开时说“对不起，打扰了。”

　　5．对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高（大）我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

　　二．车场管理员服务用语

　　1．对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”！

　　2．对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作！”

　　3．对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

　　三．收费员工服务用语

　　1．没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。

　　2．收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是*元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您*元”，和“找您*元。”这是您的停车发票。