北中大学办公室行为规范准则
为了进一步提升办公室行政工作水平，进一步加强校长办公室工作的科学化、规范化、制度化建设，建立一支爱业、敬业、精业、勤业、乐业的队伍，塑造校长办公室良好的工作形象，按照校党委、校行政的有关要求，特制订本行为规范。
一、政治坚定，敬业爱岗
自觉加强思想政治学习，努力实践“z”重要思想，牢固树立***，执行党的路线方针政策;忠诚党的教育事业，树立高度的事业心，胸怀大志，扎实工作，忠于职守，干一行、爱一行、专一行、精一行，切实为学校的教学科研服务，塑造良好的形象。
二、求真务实，服务育人
做老实人，说老实话，办老实事，从我做起，从小事做起，从现在做起，兢兢业业，踏踏实实，勇挑重担。牢固树立服务意识，仪表端庄，谈吐文雅，心平气和，不卑不亢，诚实守信，为人师表;以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、浩然的正气，诚心、热心、细心、耐心地为学校和师生员工服务，甘当公仆。
三、勤钻业务，善于开拓
谦虚谨慎，善于学习，与时俱进，不断提高业务水平和综合能力;严于律己，明确职责，办文准确，办事稳健，精益求精，科学高效，争创一流;强化忧患意识和机遇意识，积极探索，勤于总结;深入基层，注重调查研究，善于发现问题，献计献策，勇于开拓，求实创新。
四、团结协作，顾全大局
互相尊重，互相帮助，加强交流，善于合作;严于律已，宽以待人，善于批评和自我批评，取长补短;互相谦让，互相关心，同舟共济，共同进步;识大体，顾大局，讲奉献，个人利益服从集体利益，始终把集体利益放在首位。
五、廉洁奉公，严守秘密
遵纪守法，坚持原则，一视同仁，依法办事;清正廉洁，艰苦奋斗，自重、自省、自警、自励，防微杜渐，弘扬正气，光明磊落;不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该记的不记，严守机密，忠于职守。
篇2：后勤总公司办公室人员行为规范和素质要求
> 后勤总公司办公室人员行为规范及素质要求行为规范
1.文明用语，礼貌待人。
2.微笑服务，首问负责。
3.挂牌上岗，衣着得体。
4.遵守上下班制度，有事请假。
5.离开办公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在办公室内大声喧哗。
7.不在上班时间吃零食。
8.不在上班时间干与工作无关的事。
9.不长时间打私人电话。
10.领导外出时，接听领导办公室电话。
素质要求
1.要有“窗口形象”的思想意识;
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以办为家”的敬业精神;
4.要有“争创一流”的工作目标;
5.要有“求实高效”的工作作风;
6.要有“平和礼貌”的待人态度;
7.要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力;
8.要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。
篇3：丽景新城物业管理通用行为规范(2):办公室人员行为规范
丽景新城物业管理通用行为规范（2）：办公室人员行为规范
仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容。
行为举止、项目规范礼仪礼节：参照共用类行为规范中行为举止内容
工作场所：
1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
面对投诉：
1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
办公规范：
1.使用订书机订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。
2.使用电脑使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
3.使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
4.使用复印机使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。
语言态度：
项目规范礼仪礼节：参照共用类行为规范中语言态度内容。
对待同事：
1.对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
2.与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
对待客人：
1.接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
2.客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3.回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
前台接待人员：
项目规范礼仪礼节：仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。下午17：30-17：50分之间以站姿目送上班人员离去，并说“再见”。
电话接听：
1.电话在三声内接听，先说：“您好，**物业公司**物业管理处”，待来电者说明身份再做下一步处理；如业主报修或来电咨询问题耐心解释并做好记录，一时不能回答的说请您稍等然后立即找相关人员来回答；如是本单位人员来电问明事由并做好记录。
访客接待：
1.当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？
2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”？
访客指引：
1.有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问您贵姓？”或“请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好”，再告之“请稍候，我马上帮您联系”，在与被访者联系前，作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻”。或：“让您久等了，请从这里坐电梯上*楼”，并以手势示意方向。
3.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。
4.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。
送客服务：
1.当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。
文件及资料的收发与传递：
1.当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作。
2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，不能给第三人传阅。
3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。